Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling

Functie­omschrijving

De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) is een nieuwe onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van hulp bij fiscale en toeslagzaken. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtwaardige oplossingen: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen kijken we naar de meest rechtvaardige en menswaardige oplossing.

Word jij ons nieuwe afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling?
Ben jij een gedreven en inspirerende leider die graag een verschil maakt? Ons team bestaat momenteel uit vijf enthousiaste collega's, en we hebben de ambitie om dit jaar te groeien naar dertig collega's. Dit is jouw kans om de organisatie vorm te geven, de processen in te richten en een hecht team te creëren.

Wat ga je doen?
Als Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling geef je leiding aan de nieuw te vormen afdelingen Triage en Relatiebeheer en de afdeling Casusbehandeling. Je start met een klein team en eind 2025 stuur je 17 deskundige collega’s aan, waaronder 3 relatiemanagers, 3 casusbehandelaars (triage), 4 casusbehandelaars en 7 coördinerend casusbehandelaars. Deze afdeling vormt het kloppend hart van onze dienstverlening: waar signalen binnenkomen, contact met burgers wordt opgebouwd en de eerste stappen worden gezet naar herstel van vertrouwen en rechtvaardigheid. Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt functioneert en dat doelstellingen worden behaald. Je houdt toezicht op de werving, training, ontwikkeling en prestaties van de medewerkers. Daarnaast vertaal je de missie van de organisatie naar een strategie voor de afdeling, waarbij je korte en lange termijndoelen ontwikkelt en implementeert. Je beheert de budgetten van de afdeling en stemt af met andere afdelingshoofd(en) en de Belangenbehartiger over de doelstellingen. Je neemt deel aan bestuurlijke overleggen met verschillende stakeholders en draagt de doelstellingen en strategie van de Belangenbehartiger uit. Je bent eindverantwoordelijk voor het aanleveren van tegenadviezen bij belasting- en toeslagenzaken.

Wat breng je mee?

• Mensgerichte leiderschapsvaardigheden en strategisch inzicht.
• Een goed ontwikkeld inzicht in ambtelijke lijnen en processen, en de vaardigheid om deze effectief in te zetten.
• Een sterke politiek bestuurlijke sensitiviteit en goede kennis over communicatie in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je bent een sterke verbinder en een overtuigende adviseur.
• Dit alles vanuit de motivatie dat je wilt bijdragen aan een transparante overheid waarin de mens centraal staat.

Waarom bij ons werken?
Bij ons krijg je de unieke kans om aan de basis te staan van een eigen op te zetten team en mee te bouwen aan een geloofwaardige en transparante organisatie met een mooie maatschappelijke opdracht.

Functie-eisen

• Je beschikt over WO-werk- en -denkniveau met kennis van fiscaliteit, toeslagen en algemene beginselen van behoorlijk bestuur.
• Je hebt minstens vijf jaar werkervaring bij voorkeur in een politiek-bestuurlijke omgeving en hebt kennis van relevante wet- en regelgeving (AWB, AWIR, ABB).
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van mensen.
• Bij voorkeur beschik je over ervaring met het opbouwen van een organisatie, heb je daar een visie op en weet hoe je een organisatie in opbouw verder professionaliseert.
• Als MT-lid ben je verbindend en vaardig in het onderhouden van relaties en in staat de belangenhartiger aan te vullen en waar nodig te vervangen.

Herken jij je in deze vacature? Wil je helpen bouwen aan een nieuwe organisatie met een maatschappelijke opdracht? Dan zijn we op zoek naar jou en nodigen we je van harte uit om te solliciteren!

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Belangenbehartiger voor Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden helpt mensen en (kleine) ondernemers die problemen hebben met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtwaardige oplossingen.

De Belangenbehartiger is een onafhankelijke organisatie binnen het ministerie van Financiën. Dat betekent dat we zelfstandig adviseren aan de Belastingdienst en Dienst Toeslagen, maar ook aan de staatssecretarissen van Financiën en aan de Tweede Kamer. De Belangenbehartiger is dus een verbindende organisatie die samen met andere partijen mensen wil helpen en signalen wil delen over waarom casussen vastlopen.

Daartoe heeft de Belangenbehartiger drie afdelingen:

• Triage en relatiebeheer
• Casusbehandeling
• Strategie, communicatie en onderzoek

De afdeling Triage en relatiebeheer onderhoudt de contacten met andere hulpverleners en bekijkt welke zaken het beste door de Belangenbehartiger kunnen worden opgepakt. De afdeling Casusbehandeling onderzoekt welke rechtwaardige oplossingen er mogelijk zijn en geeft adviezen. De afdeling Strategie, communicatie en onderzoek houdt zich bezig met de communicatie van de organisatie en de rapportages over het werk van de Belangenbehartiger.

De Belangenbehartiger is een organisatie in ontwikkeling, die vanaf 2025 is gestart en dit jaar heel veel gaat groeien. De organisatie is daarom nog heel wendbaar en flexibel. Deze lerende organisatie bestaat uit out-of-the-box-denkers die graag samen het verschil willen maken.