Stage Relatiebeheer

Stage Relatiebeheer bij Zonneplan

We zetten alles op alles om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Daarvoor ga jij als stagiair schakelen met verschillende stakeholders om problemen op te lossen. Van het oplossen van lekkages na installaties tot klanten die een bepaalde factuur niet begrijpen. Jij bent de schakel om ervoor te zorgen dat de klanten niet alleen geholpen worden, maar ook terugkijken op een uitstekende ervaring met Zonneplan. Ben jij klantvriendelijk, zelfstandig en sociaal? Dan zoeken wij jou!

Jouw dagelijkse bezigheden

Telefonisch contact

Als stagiair ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je begint met een professionele begroeting en luistert aandachtig naar de klantvraag. Je maakt direct een ticket aan in ons systeem en analyseert het probleem grondig door gerichte vragen te stellen en onze systemen te gebruiken. Afhankelijk van de complexiteit los je zaken direct op of schakel je de juiste collega's in. Bij doorverwijzingen houd je zelf de regie, bewaak je de voortgang, communiceer je helder naar de klant over de status en zorg je voor een correcte afhandeling. Je registreert alle afspraken zorgvuldig en rondt het contact pas af als de klant tevreden is met de oplossing.

Klantgerichte Oplossing & Stakeholderbeheer

Jij begrijpt en analyseert het vraagstuk van de klant en gaat daarbij een passende oplossing zoeken. Je neemt contact op met verschillende stakeholders in het proces en bent verantwoordelijk voor het eindresultaat, met als uitkomst dat de klant tevreden is.

Team

Jij werkt als volwaardig collega mee op onze serviceafdeling samen met een team vol energieke collega’s.

Dit verwachten wij van jou

• Jij bent een hbo-student en volgt een opleiding in een relevante richting. Daarnaast ben je 32 tot 40 uur beschikbaar.

• Jij durft het gesprek aan te gaan met klanten aan de telefoon en gaat hierin voor het beste resultaat.

• Jij leert snel en hebt een proactieve houding, je gaat een uitdaging dus niet uit de weg.

Wat je van ons mag verwachten

Stagevergoeding

Stagevergoeding van 450,- op basis van 40 uur.

Stagebedrijf van het jaar

Een stage van september tot februari bij het stagebedrijf van het jaar 2023.

Zonneplan fiets

Kom jij met het openbaar vervoer, dan heb je recht op de enige echte Zonneplan fiets.

Begeleiding en kans op een baan

Een stagebegeleider die jou de juiste begeleiding biedt tijdens de stageperiode en een kans op een baan na de stage!

Zonneparty's

Supervette Zonneparty’s, karten, bowlen, padellen en uiteraard onze voortreffelijke vrijdagmiddagborrels!

Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?

Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Vooroplopen is niet voor iedereen.

Jouw team? Zij gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten snel en efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt zelfstandig 89% van de vragen, waardoor jij je kunt focussen op de complexere uitdagingen. We bieden volop kansen voor persoonlijke groei in een dynamische en duurzame omgeving. Word een sleutelspeler in ons enthousiaste team en maak direct impact!