Afdelingshoofd Operatie Nabestaande

Afdelingshoofd Operatie Nabestaande

Ben jij een verbindende en resultaatgerichte leider die energie krijgt van het aansturen van teams in een dynamische omgeving? Heb jij oog voor zowel de operationele prestaties als het welzijn en de ontwikkeling van je medewerkers? De Belastingdienst, onderdeel van het ministerie van Financiën, zoekt een afdelingshoofd Operatie Nabestaande voor de BelastingTelefoon, met als standplaats Hengelo.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als afdelingshoofd Operatie ben je verantwoordelijk voor de operationele resultaten van jouw teams binnen de werkstromen Particulieren en Toeslagen. Je geeft leiding aan maximaal acht teamleiders, die op hun beurt een team van circa 17 servicemedewerkers en praktijkbegeleiders aansturen. Jij speelt een sleutelrol in het behalen van de KPI's, zoals bereikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening.

Je bespreekt wekelijks de operationele resultaten met je teamleiders en begeleidt hen in hun ontwikkeling. Je bent verantwoordelijk voor een optimale personeelsinzet en zorgt ervoor dat de medewerkers goed gefaciliteerd worden in hun werk. Daarnaast draag je bij aan een efficiënte en effectieve samenwerking binnen de organisatie en zorg je voor een optimale afstemming tussen operatie en ondersteuning.

Een bijzondere baan, omdat...

• Naast je rol als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor een of meer portefeuilles die locaties of werkstromen overstijgen, denk aan communicatie of huisvesting. Je denkt actief mee over strategische en tactische beleidskeuzes en vormt een belangrijke schakel tussen je team, de directie en andere afdelingen binnen de BelastingTelefoon.
• Je speelt een belangrijke rol in het creëren van een omgeving waarin teamleiders optimaal kunnen functioneren. Je voert met hen regelmatig één-op-één gesprekken. Ook ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het HR-beleid, waaronder het toepassen van het verzuimprotocol en het voeren van het jaarlijks ontwikkel- en beoordelingsgesprek (P-gesprek).
• Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet kunnen schakelen tussen operationele uitdagingen en strategische vraagstukken. Deze rol vraagt om een scherpe helikopterview, sterke organisatiesensitiviteit en het vermogen om zowel op inhoud als op de mens te sturen.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt managementkwaliteiten en kunt verschillende leiderschapsstijlen toepassen.
• Je hebt aantoonbare kennis van het werken binnen een klantcontactcenter en hebt minimaal één jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen dit werkveld.
• Je hebt inzicht in de samenhang van werkprocessen binnen en buiten je eigen werkterrein en kunt goed omgaan met het spanningsveld tussen operatie, ondersteuning en innovatie.
• Je hebt inzicht in maatschappelijke, organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in een bredere context dan je eigen werkterrein.
• Je begrijpt externe en interne ontwikkelingen en de impact hiervan op je organisatieonderdeel.
• Je bent zelfkritisch, bewust van je voorbeeldrol en draagt deze actief uit.

Jouw competenties

• Klantgerichtheid
• Organisatiesensitiviteit
• Bestuurssensitiviteit
• Aansturen organisatie
• Aansturen groep

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie - Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.