Specialist Preventief Beheer Hypotheken

Specialist Preventief Beheer Hypotheken

In het kort

Wil jij meedenken in het neerzetten van preventief beleid om eventuele betaalbaarheidsproblemen van hypotheek klanten te voorkomen en klanten helpen om financiële stabiliteit te behouden en goede toekomstgerichte hypotheek keuzes te maken?

Bij ABN AMRO Hypotheken Groep (AAGH) zijn we op zoek naar collega’s die proactief klanten ondersteuning bieden bij het maken van weloverwogen duurzame financiële keuzes en hiermee mogelijke toekomstige problemen met betalen weten te voorkomen.

Je werk

Binnen de afdeling Bijzonder Beheer van AAGH ben je als Specialist Preventief Beheer Hypotheken verantwoordelijk voor het proactief benaderen en ondersteunen van bestaande hypotheek klanten met mogelijke toekomstige betaalproblemen. Je analyseert en brengt in kaart welke early warning indicatoren van invloed kunnen zijn op de hypotheek terugbetaling (denk bijv. aan pensioen, energielabel of einde hypotheekrente aftrek) van particulieren en ondernemers en neemt hierin wet- en regelgeving mee. Je denkt mee over hoe het end-to-end proces van preventie eruit komt te zien en werkt mee aan het opzetten van preventie-campagnes voor specifieke doelgroepen. Je voorziet de klanten van waardevolle informatie en tips over hun hypotheek. Jouw doel is om klanten te helpen bij het maken van weloverwogen financiële keuzes, teneinde betalingsproblemen in de toekomst te voorkomen. Je durft door te vragen en analyseert situaties van de klant. Hierbij weet je de (verborgen) financiële problematiek van de klanten te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes met de klant te bespreken. In het contact met de klant combineer je inlevingsvermogen, het meedenken en meebewegen van de klant zelf en de zakelijke kant vanuit de bank om te komen tot een duurzame oplossing. Eveneens zorg je voor een goede afhandeling van het klant dossier en alle bijbehorende administratieve taken.

Werkomgeving

ABN AMRO Hypotheken Groep (AAHG) is meer dan een hypotheekverstrekker; we zijn een pionier in de transitie naar duurzame woonoplossingen. Met onze multi-label strategie bedienen we een divers scala aan klanten, van ondernemers tot starters, en bieden we oplossingen die variëren van maatwerk tot gestandaardiseerde producten. Onze labels ABN AMRO, Florius en Moneyou, staan bekend om hun klantgerichte aanpak en innovatieve producten.

Bij AAHG krijg je de kans om mee te bouwen aan de toekomst van de woningmarkt. We bieden een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Je werkt in een divers team met gedreven professionals die hart voor de klant hebben en krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en je ideeën tot leven te brengen.

• Analyseren en in kaart brengen van early warning indicatoren/marktontwikkelingen en data om de juiste klantdoelgroepen te onderscheiden
• Mee denken in het opzetten van het end-to-end proces voor preventie
• Inventariseren van klantwensen en klanten voorzien van relevante informatie en dienstverlening.
• Proactief benaderen van bestaande hypotheekklanten via diverse kanalen.
• Het voeren van klantgesprekken waarin je de financiële situatie van de klant weet te inventariseren en de klant helpt bij het maken van weloverwogen financiële keuzes, teneinde betalingsproblemen in de toekomst te voorkomen
• Zorgdragen voor een nauwkeurige administratieve verwerking en klantdossiers up-to-date houden
• Intensief samenwerken met relevante afdelingen en warm overdragen voor eventuele herstructurering
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantinteractie en pro-actief verbeter ideeën aandragen

Je profiel

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Sterk analytisch vermogen
• Passie voor de klant, communicatief sterk en ervaring met motiverende gespreksvoering
• Je hebt ervaring met hypotheken en begrijpt het belang van goed financieel beheer.
• Je werkt correct en integer bij het verrichten van administratieve taken en dossiervorming.
• Je neemt initiatief om processen en klanttevredenheid continu te verbeteren.
• Bezit minimaal WFT Basis en WFT Hypothecair, Vermogen en Mifid II zijn een pré
• 5+ werkervaring en ervaring met budgetcoaching (Erkend budgetcoach is een pré)

Wij bieden

• Het bruto maandsalaris is gebaseerd op een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en uitkeringsbudget. Een 40-urige werkweek is ook mogelijk. Salarisbepaling gebeurt op basis van de kennis, ervaring en potentie die je meebrengt.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier extra weken per jaar af te nemen.
• Persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000 per jaar, dat je kunt opbouwen tot € 3.000.
• Mogelijkheid om thuis te werken (in overleg).
• Een OV-jaarkaart met gratis openbaar vervoer door heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Solliciteer nu! De sluitingsdatum voor deze vacature is 18 april 2025. Je ontvangt uiterlijk een week na deze sluitingsdatum een reactie. Op zoek naar meer informatie? Neem dan contact op met Inge van Harten, Head of Bijzonder Beheer. inge.van.harten@nl.abnamro.com

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Wie zijn je collega's?

“De manier van denken is belangrijker dan direct alle antwoorden paraat te hebben. Het gaat er meer om wat je doet als je de antwoorden niet hebt.” Anna Zadorozhnaia, Senior Data Scientist

“Aan het begin van de coronacrisis hoefde een groot deel van onze klanten tijdelijk geen rente en aflossing over hun lening te betalen. Het voelt goed om ondernemers die het zwaar hebben te helpen.” Sander Cremers, Portfolio Manager Financial Risk

“De financiële gegevens van alle afdelingen bundelen we tot begrijpelijke rapportages. Zo adviseren we het management over de financiële positie van het bedrijf.” Rosalie Tulen, Junior Controller

“Je merkt heel duidelijk dat ABN AMRO in beweging is. Er zijn continu nieuwe projecten aan de gang, waarvan een groot deel met duurzaamheid te maken heeft.” Niels Vlaming, Reporting Specialist