Team Lead Collections en Bijzonder Beheer

Team Lead Collections en Bijzonder Beheer

In het kort

We zoeken een natuurlijke leider die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je bent analytisch sterk, data gedreven, en weet op basis van feiten en cijfers strategische keuzes te maken. Tegelijkertijd ben je een mensenmens: je begrijpt hoe je anderen motiveert, coacht en helpt om te groeien in hun rol. Ook als de verandering niet voor iedereen makkelijk is. Je houdt het hoofd koel onder druk en kunt complexe uitdagingen omzetten in concrete oplossingen. Met jouw kritische blik ben je in staat om jouw team naar een hoger niveau te tillen en efficiëntieslagen te behalen.

Je werk

Als Teamlead Collections en Bijzonder Beheer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Collections en Bijzonder Beheer teams. Je geeft leiding aan 20-25 medewerkers. Samen met je team zorg je dat de afdeling optimaal presteert en de opgestelde doelen en KPI’s behaalt. Je bent mensgericht, je kent de ontwikkelingsbehoefte van je teamleden en weet met de juiste dialoog het team te versterken. Ook heb je een heldere visie en kun je daarmee richting geven aan het team. Je werkt nauw samen met diverse stakeholders, zoals de changeteams en data-afdelingen, om continue verbeteringen door te voeren en de strategie van de afdeling vorm te geven. Je speelt daarbij een sleutelrol in het realiseren van efficiency slagen en het ontwikkelen van een toekomstbestendige operationele aanpak.

Werkomgeving

ICS is een 100% dochter van ABN AMRO en al 30+ jaar verantwoordelijk voor de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betaling van creditcards van Visa en Mastercard. Bij ICS maak je écht het verschil omdat jouw werk impact heeft op miljoenen klanten. Als Team Lead Collections en Bijzonder Beheer zorg je ervoor dat de Collections portefeuille beheert wordt via maatschappelijk verantwoord incasseren. Daarnaast spelen we een belangrijke rol in het preventief beheer en tijdig signaleren van betalingsproblemen. Je opereert daarbij samen met 3 andere ervaren team managers (binnen het Onboarding en Collections domein) en rapporteert aan de Head of Onboarding & Collections. Je werkt in een dynamische operationele en veranderlijke omgeving waar gewerkt wordt met doelstellingen gericht op aantallen en kwaliteit.

Je profiel

• Hbo of wo werk- en denkniveau
• 3+ jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een operationele omgeving
• Je bent communicatief vaardig, zowel in woord als schrift en een verbinder zowel met het team, als binnen het MT en met stakeholders
• Je bent resultaatgericht; pro-actief en probleemoplossend
• Je bent in staat om diverse stijlen van leiderschap in te zetten en daarbij weet je mensen te organiseren, motiveren en te inspireren
• Aantoonbare ervaring met data-analyse en het maken van data-gedreven beslissingen
• Ervaring met verandermanagement, zowel aan de proces als mens kant
• Kennis van en ervaring met toepassen van HR-instrumentarium
• Je bent in het bezit van WFT Basis en WFT Consumptief Krediet of bereid deze binnen 2 maanden te behalen

Wij bieden

Omdat er een excellente dienstverlening van je gevraagd wordt, mag je ook veel van ons verwachten. Werknemers binnen ICS ervaren een prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. En verder:

• Het bruto maandsalaris (min. Eur. 5.112 - max. Eur. 7.303) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABN AMRO Pensioenfonds.

Interesse?

Herken jij je in bovenstaand profiel? Reageer dan nu op deze vacature, we gaan graag met je in gesprek. Neem voor meer informatie contact op met Meeke Rijnen (Head of Acceptatie & Collections) via meeke.rijnen@icscards.nl.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

“Mensen vooruithelpen, daar doe ik het voor!”
Ellen de Weerd, Process & project enabler