Team Lead De Service Hub

Inspirator van klantgerichte innovatie en een bruisende servicecultuur

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door onze interne klantenservice te transformeren tot dé broedplaats van vernieuwende ideeën. Jouw team wordt het kloppend hart van innovatie, waar de nieuwste technologieën en AI-toepassingen het levenslicht zien voordat ze elders (succesvol!) worden uitgerold.

De grootste uitdaging

In het epicentrum van bol’s serviceorganisatie is stilstand geen optie. Wat we gisteren bedachten, moet liefst morgen worden geïmplementeerd en kan over een week voorbij de sell by date zijn. Een omgeving dus waar je meer sprintjes trekt (en meer hordes overwint) dan Femke Bol! Succes vraagt om het talent om moeiteloos te laveren tussen het aansturen van een groot, divers team en het overzien van impactvolle procesverbeteringen. Hoe zorg je ervoor dat organisatieambities en teambelangen tegelijk de finish halen?

Wat je doet als Teamlead De Service Hub

Je staat aan het roer van een team dat de beste service ter wereld wil leveren. Voor minder doen we het niet. 😉 Met jouw aanstekelijke enthousiasme inspireer je 9 teammanagers, Quality Specialisten en 100+ Service Experts om elke dag opnieuw een positief verschil te maken voor onze klanten. Je bent dirigent van de dagelijkse operatie, houdt het overzicht over zeer diverse (en eigenlijk altijd spannende) projecten, en creëert een werkomgeving waar engagement en innovatie floreren. Customer Service, één van de meest diverse afdelingen binnen bol, is jouw grote trots en een onuitputtelijke inspiratiebron. Als onderdeel van een zevenkoppig leiderschapsteam, werk je nauw samen met collega’s die andere operationele teams aansturen. Jullie gezamenlijke missie? Elke klant boven verwachting helpen, zodat ambassadeurschap geen ‘onverwacht cadeautje’ maar de de-facto uitkomst is.

• Coördineer de dagelijkse gang van zaken en houd overzicht over diverse projecten
• Stimuleer engagement en innovatie binnen jouw team
• Werk nauw samen met andere operationele teams om servicekwaliteit te verhogen
• Implementeer en test baanbrekende technologieën en AI-toepassingen
• Vertaal klantinzichten naar concrete verbeteringen voor het bol platform
• Vertaal data-inzichten naar actionable verbeteringen
• Creëer een omgeving waar diversiteit floreert en innovatie gedijt
• Fungeer als brug tussen de dagelijkse praktijk en innovatieteams

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Iets:

• Visionair met data-kompas
• Je combineert strategisch inzicht met operationele daadkracht, en navigeert moeiteloos door een zee van cijfers om je team naar succes te leiden
• Innovatie-junkie met mensen-touch
• Nieuwe technologieën en AI maken je wild enthousiast, maar je beseft dat de echte magie gebeurt als medewerkers net zo geïnspireerd raken als jij
• Verbindende verhalenverteller
• Je vertaalt complexe data- en klantinzichten naar pakkende verhalen die zowel je team als andere afdelingen meeslepen in je visie

Niets:

• Eilandbewoner
• Je ziet customer service als een op zichzelf staand eiland, waar het heel goed toeven is. Inbreng van ‘derden’ – denk aan andere teams, maar ook aan AI – is niet welkom.
• Eentalige datakluizenaar
• Je communiceert vloeiend in één taal (helaas is dat niet Nederlands), en houdt alle interessante data-inzichten angstvallig voor jezelf
• Laagspringer
• Je bent snel tevreden. Als klanten niet massaal klagen, doen we het goed genoeg. De lat hoger leggen, heeft dan dus weinig zin.

Hier kom je terecht

Bij bol, waar we retail elke dag opnieuw uitvinden. Als marktleider met de energie van een scale-up, werken we met 2.800+ collega’s aan een platform dat 13 miljoen klanten bedient en 50.000+ partners ondersteunt. Onze cultuur? Open, nuchter en altijd op zoek naar verbetering. We omarmen diversiteit als drijvende kracht achter innovatie. Samen maken we het verschil. Samen zijn we bol.