Technical Support Specialist

Technical Support Specialist

Help jij graag anderen, ben je goed in het behouden van overzicht en ben je op zoek naar een dynamische werkplek? Bij Studytube zijn we op zoek naar slimme, flexibele en enthousiaste talenten die met ons mee willen bouwen aan de toekomst! Jij bent degene die ervoor zorgt dat klanten en partners optimaal gebruik kunnen maken van ons platform, terwijl jij continue bijdraagt aan de verbetering van onze services en klanttevredenheid.

Wat je gaat doen

Als Technical Support Specialist heb je een impactvolle rol binnen de organisatie. Je staat in direct contact met L&D-professionals en biedt hen technische ondersteuning bij het gebruik van ons educatieve platform. Je adviseert en begeleidt onze klanten en partners, zodat zij het maximale uit het platform halen en tevreden blijven. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening, klanttevredenheid en communicatie. Je helpt onder andere met het modereren van de Ruby-chatbot door vragen snel en efficiënt te beantwoorden en instellingen aan te passen waar nodig. Ook ben je betrokken bij de community moderatie, waarbij je de binnenkomende vragen in de gaten houdt en zorgt voor heldere communicatie.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

• Het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners, waar je technische vragen snel en efficiënt oplost via e-mail en telefoon
• Het analyseren en verbeteren van gebruikersprocessen, zodat de customer journey soepeler verloopt en de gebruikservaring wordt verbeterd
• Het signaleren van knelpunten en klantfeedback, en het omzetten hiervan in productverbeteringen in samenwerking met het productteam en Customer Success Managers
• Het vertalen van inzichten naar concrete acties en het regelmatig informeren van klanten over de voortgang van verbeteringen
• Het meedenken over slimmere processen en manieren om de dienstverlening te verbeteren, zodat we zowel efficiënter werken als de klanttevredenheid verhogen

Job requirements

Wie jij bent

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding
• Je hebt aantoonbare affiniteit met techniek
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goed niveau Engels
• Je bent een teamspeler die graag meebouwt aan onze afdeling en ons bedrijf

Wat we jou bieden

Bij Studytube staat jouw ontwikkeling centraal. Via onze Studytube Academy kun je onbeperkt online cursussen volgen om je hard- en soft skills te versterken. Daarnaast bieden we mentorship binnen het team, maandelijkse in-company trainingen, en de mogelijkheid om externe cursussen te volgen tot €1.000 per jaar. Ons gloednieuwe kantoor met uitzicht op het IJ (inclusief Studytube Gym!) is een inspirerende plek waar je werkt in een flexibel en vrij team, met een marktconform salaris. We willen dat jij het beste uit jezelf haalt, net zoals we onze klanten helpen groeien. Bij Studytube krijg je alle tools en kansen om je carrière naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een toekomst waarin leren centraal staat.

Over Studytube

Studytube wil professionele ontwikkeling zo toegankelijk, makkelijk, leuk en succesvol mogelijk maken. Wij vinden het essentieel dat bedrijven investeren in de ontwikkeling van medewerkers. Nu meer dan ooit. Daarom bieden wij een alles-in-één leerplatform dat medewerkers inspireert om te groeien, en niet zonder succes. Ons klantenportfolio bestaat uit meer dan 600 klanten in diverse branches van 200 tot 30.000 werknemers. Organisaties als Bol.com, ASR, CZ, Manpower, VolkerWessels en Ajax inspireren hun medewerkers al met ons platform. Samen met 200+ diverse en gepassioneerde collega's richten wij ons op het creëren van de best mogelijke leerervaring voor onze klanten. Ons doel? Europa's nummer 1 platform voor professionele ontwikkeling worden.

Heb je vragen over deze of een andere vacature, stuur ze dan naar jobs@studytube.nl