Travel Support Specialist

Duik in de bruisende wereld van Schiphol, waar vliegavonturen en reizigersverhalen elkaar kruisen! Er vliegen duizenden zakenmensen en vakantiegangers dagelijks van en naar Schiphol of hun bestemming. Als Travel Support Specialist ben jij de snelste reactie op onverwachte wendingen, of het nu gaat om een verloren paspoort of vragen over een last-minute vluchtwijzigingen. Via videocalls, face-to-face contact of het omroepsysteem van Schiphol zorg jij dat reizigers moeiteloos de wereld rondvliegen.

Heb jij een passie voor het oplossen van complexe vraagstukken, het geruststellen en verder helpen van gestreste reizigers en een diepgewortelde affiniteit met Schiphol? Dan is deze baan jouw ticket naar jouw droombaan!

Wat brengt dit avontuur?

• Je werkt op de luchthaven Schiphol, het kloppend hart van reizen;
• Je helpt reizigers via de videocall, face-to-face contact of via het omroepsysteem;
• Je werkt nauw samen met andere collega’s op de luchthaven zoals o.a. hospitality specialisten, airline medewerkers en de marechaussee;
• Je zorgt dat de reiziger de juiste informatie krijgt en jouw kennis hen verder helpt in hun reis op Schiphol;
• Je deelt jouw kennis met Travel Support collega’s om de klantbeleving continu te verbeteren;
• Als het visitekaartje van Royal Schiphol Group, zet je elke situatie om in een glimlach en draag je bij aan het positieve imago van de luchthaven;
• De kennis die je hebt opgedaan door o.a. trainingen en on-site werkzaamheden op de luchthaven gebruik je om zelfstandig te werken binnen het team. Ook deel je deze kennis graag met jouw collega’s;

Ben jij de reisgenoot die we zoeken?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een servicegerichte persoonlijkheid met een passie voor internationale dienstverlening;
• Stress? Dat woord staat niet in jouw woordenboek. Je houdt je hoofd koel in elke situatie;
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en een derde taal, bij voorkeur Duits, Frans of Spaans;
• Eerdere ervaring als stewardess, host, of een vergelijkbare rol op Schiphol of in de reisbranche is een pre;
• Je bent flexibel inzetbaar, zowel overdag, ’s avonds als in het weekend;

Extra weetjes voor dat je ‘aan boord’ gaat

• Bij deze sollicitatieprocedure is het indienen van een motivatiebrief essentieel om je geschiktheid voor de functie te beoordelen;
• Een screening bij de AIVD is onderdeel van het sollicitatieproces, en een positieve uitslag is een must;
• Je taalvaardigheid wordt getest. Ook vragen we je om enkele omroepzinnen in het Nederlands, Engels, Duits Frans en Spaans uit te spreken via een geluidsopname;

Wat staat er op jouw boarding pass?

• Een bruto uurloon van €16,00 met toeslagen voor weekenden en feestdagen;
• Flexibele werktijden tussen 06:00 uur en 23:00 uur, in shifts van 8 uur, van maandag tot en met zondag;
• Jij krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen om een echte Schiphol-ambassadeur te worden
• Een goede reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
• Een dynamische, open en informele werkomgeving in het kloppende hart van reizen;

Herken jij jezelf in deze omschrijving? Ben je klaar om Travel Support Specialist te worden op Schiphol? Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen naar working@riffonline.com.

Wie is RIFF

RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.

Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging – of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives – van ervaren experts tot jonge talenten – bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.

RIFF Be Digital, Stay Human