Medewerker Centraal Klantteam Beheer

Ben jij de expert die de relatie onderhoudt na het sluiten van een product?

Wij zijn op zoek naar jou als je periodiek contact hebt over de klantsituatie en dit op een natuurlijke wijze met de klanten bespreekt!

Hier kom je te werken

Het Centraal Klantteam Beheer maakt onderdeel uit van de Hub SNS, die zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Wij zijn een expertisecentrum van deskundigen met oprechte aandacht voor onze relatie. Wij delen onze expertise met collega’s om de organisatie te laten groeien en dragen actief bij aan zelforganisatie, zodat medewerkers blijven ontwikkelen en de visie van SNS ondersteunen.

Jouw werkzaamheden zijn als volgt:

• Je bent verantwoordelijk voor telefonisch (inbound en outbound) klantcontact en beeldbellen.
• Je werkt in een zelf-organiserend team.
• Je zorgt voor input voor de Leer van Elkaar sessies.
• Je toont eigenaarschap door je verantwoordelijk te houden voor team-, afdelings- en organisatiedoelen.
• Je handelt dagelijks naar je individuele en teamperformance.
• Je bent een volwaardig sparringpartner voor de adviseur en denkt mee over alternatieven en levert maatwerk.
• Je zorgt voor een efficiënte verwerking en afhandeling van hypotheekdossiers.
• Je signaleert aandachtspunten bij klanten en biedt actief oplossingen aan.
• Je initieert verbetervoorstellen en denkt altijd in termen van continue verbetering.

Jouw kwaliteiten

Je bent sterk inhoudelijk onderlegd en communicatief vaardig. Je kan goed prioriteren en plannen. Je werkt zelfstandig maar voelt je ook onderdeel van het team. Je hebt overtuigingskracht, daadkracht en inlevingsvermogen. Met jouw drive om te blijven leren, ben je bij de Volksbank aan het juiste adres om te groeien.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau.
• Diploma's WFT Basis, Vermogen, Hypotheken en Schade (indien nog niet in bezit dan binnen een jaar te halen).
• Bij voorkeur 2 jaar relevante ervaring in de financiële dienstverlening.
• Flexibiliteit om 's avonds en op zaterdagen te werken.
• Accurate vastlegging van het klantcontact.
• Focus om continu te verbeteren.
• Goed inlevingsvermogen in verschillende gesprekstypen.
• Affiniteit met Agile werken, bij voorkeur Lean Six Sigma.
• Kunnen werken in een zelf-organiserend team.

Het Nieuwe Werken 2.0

Werken bij de Volksbank betekent het beste uit jezelf en je team halen. Je excelleert, daagt jezelf uit en past wendbare samenwerkingsvormen toe. Je maakt bewuste keuzes die passen bij de activiteiten van jou en je team, persoonlijke behoeften en de rol van de Volksbank in de maatschappij.

Wat krijg je van ons?

Het salaris: € 2.785,60 - € 4.285,55 bruto per maand op basis van 36 uur per week.

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen.
• Een individueel keuzebudget.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Goede werk-privé balans met flexibiliteit in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- per jaar.
• Een thuiswerkvergoeding en budget voor thuiswerkplek inrichting.
• NS-Business Card en fietsvergoeding.
• Voordelig fietsen aanschaffen via een fietsplan.
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching.
• Een laptop.
• 208,8 verlofuren bij fulltime dienstverband.

Word jij onze nieuwe collega?

We nodigen je uit om te solliciteren en wees vooral jezelf. Wij omarmen diversiteit en zijn benieuwd naar jou. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten via 06-10986428. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Orhan Tasdemir, Service Lead Centraal Klantteam Beheer, 06-57879295.