Adviseur functioneel beheer Klantinteractie

Als adviseur functioneel beheer bij IVO Rechtspraak schaak je op veel verschillende borden tegelijk. Zo help jij gebruikers binnen en buiten de Rechtspraak hun werk goed te doen.

Als adviseur functioneel beheer bij IVO Rechtspraak bevind je je in een complex speelveld, waarbij jij de schakel vormt tussen eindgebruikers en DevOps-teams. Samen met de businessanalisten in het team. Jij gaat met de business en IT om tafel om zo behoeften in kaart te brengen en de productowners te adviseren wat er aan functionaliteit nodig is. Je grootste uitdaging? Alle neuzen dezelfde kant op krijgen! Zo help jij gebruikers binnen en buiten de gerechten hun werk goed te doen. Met passende informatiesystemen die de rechtspraak in ons land optimaal ondersteunen.

Dit doe je bij IVO Rechtspraak

Als adviseur functioneel beheer bij de afdeling Klantinteractie ondersteun jij, samen met de andere functioneel beheerder in onze afdeling, onze drie productowners bij het ophalen van wensen bij onze eindgebruikers. Deze eindgebruikers zijn zowel interne rechtspraakcollega’s, zoals administratief of juridisch medewerkers, als externe klanten, denk daarbij aan advocaten, burgers of grote organisaties zoals de Belastingdienst. Dit doe je onder andere door het beheren van onze wensentool en een inschatting te maken of binnengekomen wensen kansrijk en (te) omvangrijk zijn.

Daarnaast zijn wij bezig met het opzetten van klankbordgroepen, waarin eindgebruikers zitten die input geven op nieuwe functionaliteit voor onze systemen. Wij zoeken iemand die hier proactief over wil meedenken en een rol wil spelen in het opzetten en het ondersteunen van deze klankbordgroepen.

Als laatste ben je op verschillende manieren met incidenten bezig. Aan de ene kant analyseer je incidenten, om te ontdekken waar knelpunten zitten. Aan de andere kant speel je een centrale rol bij het oplossen van incidenten. Daarbij schakel je direct met ons klantcontactcenter en het servicecenter van de Rechtspraak.

Functie-eisen

Ben jij een veelzijdige professional die een zakelijke aanpak weet te combineren met een menselijke benadering?

Kun jij:

• je makkelijk in gebruikers verplaatsen en hun belangen effectief behartigen?
• vraagstukken scherp analyseren en vanuit meerdere invalshoeken bekijken?
• zowel op operationeel als tactisch niveau werken?
• je boodschap helder overbrengen aan elke doelgroep, mondeling en schriftelijk?
• goed netwerken en kennisdelen?

Heb jij:

• een hbo-/wo-diploma en -werk-/-denkniveau?
• minimaal 4 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen de overheid of grotere bedrijven?
• een brede interesse in het gebruik van ICT-systemen?
• ervaring in onderzoeken, adviseren en presenteren?

Solliciteer dan direct op deze vacature!

Waar kom je te werken? IVO Rechtspraak

Bij IVO Rechtspraak werken 1.000 bevlogen, trotse en betrokken professionals. Samen ontwikkelen en beheren we de digitale systemen voor de rechtspraak. Zo zorgen we dat rechtszaken iedere dag soepel verlopen. Onze kernwaarde integriteit is verweven in het DNA van al onze medewerkers. Van informatieanalist tot softwaredeveloper of automation test engineer. Daarom vinden wij het ook belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, plezier heeft in het werk en zichzelf kan zijn in een informele werksfeer.

Team Klantinteractie

Het doel van de afdeling Klantinteractie is om digitaal procederen mogelijk te maken. Tot kortgeleden was het alleen mogelijk om een rechtszaak op papier te voeren. Dit was tijdensintensief en niet heel modern. Daarom zetten wij ons ervoor in om het mogelijk te maken om rechtszaken digitaal te starten en digitaal te kunnen communiceren met de Rechtspraak. Hiervoor hebben we drie kanalen: Een webportaal voor burgers en kleinere professionele partijen, een systeemkoppeling voor grotere professionele partijen en een scandienst, voor burgers die ervoor kiezen om op papier te blijven procederen. Alle digitale post die via deze kanalen binnenkomt landt bij ons in onze digitale postkamer, waarna er een digitaal rechtzaakdossier aangemaakt kan worden. Als functioneel beheerder werk jij samen met businessanalisten, ontwerpers, productowners, developers en nog veel meer collega’s om deze systemen steeds beter te maken.