Medewerker Quality Assurance

Wij zijn de Hub Ondernemen binnen de Volksbank en ons doel is ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk te brengen. Binnen de Hub werken Serviceteams en Klantreisteams samen aan de doelstellingen. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat we ZZP’ers en ondernemers kunnen helpen met de uitdagingen die gepaard gaan met een flexibel inkomen en dat wij hen zekerheid kunnen bieden, zodat zij de vrijheid voelen om zichzelf en hun bedrijf optimaal te laten groeien. Zoek jij de kans om de volgende stap te zetten in je carrière en wil jij een waardevolle bijdrage leveren, lees dan verder.

De Volksbank is a Dutch company with no subsidiaries abroad. For this role a good command of the Dutch language is required as all communication will be in Dutch. This means you must be proficient at a level which allows you to contribute to discussions and other forms of conversation, both spoken and written.

Zo ziet jouw baan eruit

De Volksbank heeft met haar merken een groeiambitie uitgesproken op de zakelijke markt. En daar mag jij aan bijdragen met een geweldig team van vier collega’s. Je bent onderdeel van het Quality Assurance team en samen zorgen jullie er voor dat onze groei ambities met een goede kwaliteit en op een gecontroleerde manier plaatsvinden. Dit doe je door kwaliteitscontroles uit te voeren op de processen waar we onze ondernemers dagelijks mee helpen.. De huidige plek die we nu beschikbaar hebben richt zich met name op het proces Klant Worden Zakelijk. Met behulp van controlevragen toets je de dossiers uit de steekproeven aan de kwaliteitsnormen. Verder signaleer je data issues vanuit het Data Quality Dashboard en herstelt deze, of laat ze herstellen in het bronsysteem. Je werkt nauw samen met de collega’s van de Service Teams, die dagelijks onze klanten te woord staan, en met de collega’s van de Klantreisteams, die integraal verantwoordelijk zijn voor de processen.

Impact die jij maakt

In de ochtend verdeel je samen met je team de dossiers die deze dag opgepakt moeten worden. Jij gaat aan de slag met de afgeronde dossiers waarvan jij ’s morgens hebt aangegeven de kwaliteitscontrole vandaag hierop uit te voeren. Je spot trends en gaat op zoek naar de grondoorzaak en zorgt voor duidelijke, concrete, en presenteerbare vastlegging. In de middag heb je een overleg staan om de resultaten te bespreken van de kwaliteitscontrole. Je doet dit samen met een afvaardiging van het Service Team en Klantreisteam. Je weet je bevindingen duidelijk te communiceren zodat je samen de oplossingsrichting kan bepalen. Zo leren we van onze fouten, lossen ze structureel op, en zorgen we ervoor dat we ons werk iedere dag een beetje beter doen!

Wie ben jij?

Wij zoeken een nieuw teamlid die gericht is op het continue verbeteren van de hub ondernemen. Je bent secuur in je werk en kan daarom per dossier bepalen of deze voldoet aan de kwaliteitsnormen. Je bent analytisch en weet verbanden te leggen tussen de fouten die gemaakt worden om zo de juiste oorzaak vast te stellen. Verder ben je communicatief sterk zodat je de gevonden fouten en voorstellen voor verbeteringen goed kan terugkoppelen. Ondanks het detail in je werk weet jij goed hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden. Je bent de frisse wind in het team en breng energie! Je hebt zelfstartend vermogen, en neemt initiatief. Ook in groepsverband.

Verder heb je:

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• HBO werk- en denkniveau
• WFT Basis certificering

Jouw ontwikkeling

Jij bent aan zet voor je persoonlijke ontwikkeling en krijgt hier ook de ruimte voor. Wij faciliteren en bieden je als de Volksbank deze kansen en steunen je hier in. Dat kan zijn binnen het team, on the job of door je persoonlijk budget in te zetten voor een specifieke opleiding. Binnen de Hub Ondernemen kan je ook een stap maken naar een van de andere teams, zoals Nieuwe Aanvragen, Portefeuillebeheer of Klant Worden Zakelijk.

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 2.785,60 en € 4.285,55 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Inschaling m.i.v. 1 juni: € 3.214,16 en € 4.285,55.Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;
• Thuiswerken is bij ons heel normaal;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop;
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.