Adviseur Functioneel Beheer Klantinteractie

Als adviseur functioneel beheer bij IVO Rechtspraak bevind je je in een complex speelveld, waarbij jij de schakel vormt tussen eindgebruikers en DevOps-teams. Samen met de business analisten in het team. Jij gaat met de business en IT om tafel om zo behoeften in kaart te brengen en de product owners te adviseren wat er aan functionaliteit nodig is. Je grootste uitdaging? Alle neuzen dezelfde kant op krijgen! Zo help jij gebruikers binnen en buiten de gerechten hun werk goed te doen. Met passende informatiesystemen die de rechtspraak in ons land optimaal ondersteunen.

Dit doe je bij IVO Rechtspraak

Als adviseur functioneel beheer bij de afdeling Klantinteractie ondersteun jij, samen met de andere functioneel beheerder in onze afdeling, onze drie product owners bij het ophalen van wensen bij onze eindgebruikers. Deze eindgebruikers zijn zowel interne rechtspraakcollega’s, zoals administratief of juridisch medewerkers, als externe klanten, denk daarbij aan advocaten, burgers of grote organisaties zoals de Belastingdienst. Dit doe je onder andere door het beheren van onze wensentool en een inschatting te maken of binnengekomen wensen kansrijk en (te) omvangrijk zijn.

Daarnaast zijn wij bezig met het opzetten van klankbordgroepen, waarin eindgebruikers zitten die input geven op nieuwe functionaliteit voor onze systemen. Wij zoeken iemand die hier proactief over wil meedenken en een rol wil spelen in het opzetten en het ondersteunen van deze klankbordgroepen.

Als laatste ben je op verschillende manieren met incidenten bezig. Aan de ene kant analyseer je incidenten, om te ontdekken waar knelpunten zitten. Aan de andere kant speel je een centrale rol bij het oplossen van incidenten. Daarbij schakel je direct met ons klantcontactcenter en het servicecenter van de Rechtspraak

Een bijzondere baan omdat…

• de business en IT allebei een eigen taal hebben, die jij begrijpt en spreekt.
• de vraagstukken waar je je in verdiept complex en elke keer anders zijn.
• je nauw samenwerkt met mensen binnen en buiten de Rechtspraak.
• je de rechtspraak ondersteunt met informatiesystemen en data van hoge kwaliteit.

Pluspunten van deze functie

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

• Contract: een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris: je komt terecht in salarisschaal 10 maximaal € 5389,87 (per maand bij een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van je werkervaring.
• Keuzebudget: Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal € 889 bruto per maand (16,5%). Dit is inclusief je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget bijvoorbeeld laten uitbetalen of in vrije dagen omzetten.
• Doorgroeimogelijkheden: Onze IVO Academie zit vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren.
• Werk-privébalans: je bent vrij om je werkdagen flexibel in te delen. Zo kun je bijvoorbeeld deels vanuit huis werken (minimaal 2 dagen op locatie). We dragen € 750 bij aan het inrichten van een comfortabele thuiswerkplek.
• Vakantie: Je krijgt 26 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Gratis OV: je krijgt van ons een OV-chipkaart voor je woon-werkverkeer.
• Samen met collega's: Gezellige uitjes zoals een teamdag, om de week een borrelmiddag, After Summer feest etc.
• Pensioen: je bouwt je pensioen op bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Ook dat is dus goed geregeld.

Collega aan het woord

“Na mijn rechtenstudie heb ik ruim twaalf jaar als gerechtsjurist bij de Rechtspraak gewerkt. IT heeft me altijd geïnteresseerd, ik was vanuit de gerechten bij allerlei IT-projecten betrokken. Vorig jaar heb ik de overstap gemaakt naar IVO Rechtspraak, als adviseur functioneel beheer bij het team Toezicht & Data. Dit team ontwikkelt en beheert systemen waarmee de gerechten toezicht houden op de afwikkeling van faillissementen en schuldsaneringen door curatoren en bewindvoerders. Een leuke baan, met afwisselend werk en contact met veel verschillende mensen. Van ontwerpers, ontwikkelaars en product owners, tot collega’s bij de gerechten, het klantcontactcenter van IVO en het servicecenter van de Rechtspraak. De Rechtspraak is een fijne werkomgeving, met veel ontwikkelingsmogelijkheden. Mijn overstap naar de IT is daar een mooi voorbeeld van.”

Collega Adviseur Functioneel Beheer

Wat we van jou verwachten

Ben jij een veelzijdige professional die een zakelijke aanpak weet te combineren met een menselijke benadering?

Kun jij:

• je makkelijk in gebruikers verplaatsen en hun belangen effectief behartigen?
• vraagstukken scherp analyseren en vanuit meerdere invalshoeken bekijken?
• zowel op operationeel als tactisch niveau werken?
• je boodschap helder overbrengen aan elke doelgroep, mondeling en schriftelijk?
• goed netwerken en kennisdelen?

Heb jij:

• een afgeronde hbo/wo opleiding en werk/denk niveau?
• minimaal 4 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen de overheid of grotere bedrijven?
• een brede interesse in het gebruik van ICT-systemen?
• ervaring in onderzoeken, adviseren en presenteren?

Solliciteer dan direct op deze vacature!