Service Delivery Manager Telecom

Ons Managed Service Center beheert de infrastructuur omgeving van verschillende klanten binnen de overheid, finance, onderwijs en zorg. Dit gaat meestal om grote klantomgevingen. De service manager is primair verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan onze klanten conform de gemaakte afspraken.

Daarnaast is de Service Manager verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, het invullen van de behoefte van de klant en de eventuele ontwikkeling daarvan, het financieel rendement van onze huidige klanten en de groei van het bestaande klantenbestand binnen Managed Services.

Wat ga je doen?

Taken en verantwoordelijkheden:

• Stelt in afstemming met klant en Accountmanagement op, implementeert en beheert de PDC-SLA en DFA;
• Bepaalt het gewenste serviceniveau van de te leveren dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt;
• Integreert diensten van derde partijen op tactisch niveau waarvan de klant gebruik maakt;
• Fungeert als primair aanspreekpunt op tactisch niveau voor de klant;
• Draagt zorg voor de juiste servicemanagement rapportages;
• Escaleert in het geval overeengekomen dienstenniveaus niet gehaald worden en stelt verbeterprogramma's op;
• Inventariseert klantbehoeften en vertaalt deze (samen met ICT-personeel) in nieuwe of gewijzigde diensten;
• Initieert en bewaakt innovatie, lifecyclemanagement en kostenbeheersing;
• Continual Service Improvement om de kwaliteit van IT-dienstverlening, infrastructuur en processen (waar nodig) te optimaliseren;
• Maakt werkafspraken en stemt zaken af met Delivery Manager;

Wat verwachten we van je?

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, HBO diploma is een pré
• Affiniteit met Telecom
• Ten minste 3 jaar werkervaring binnen een soortgelijke rol
• ITIL certificering is een must, bij voorkeur aangevuld door certificering zoals Scrum, Prince en Lean
• Ervaring binnen een managed service omgeving is een grote pré

Wat hebben wij jou te bieden?

Bij SLTN werken we aan de uitdagendste IT projecten van Nederland! En dat niet alleen, we vinden het belangrijk dat je je op je vakgebied kunt ontwikkelen. Daarom bieden we volop trainings- en opleidingsmogelijkheden.

Daarnaast bieden we je:

• Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling
• Contract voor onbepaalde tijd
• 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 10 dagen (o.b.v. full time)
• Telefoon en laptop
• Eigen bruine kroeg, game floor met VR race simulator, tafelvoetbal, biljart en een gym
• En natuurlijk; je toekomstige collega’s!

Waarom kiezen voor SLTN?

SLTN is een van de grotere IT bedrijven van Nederland. Wij zijn gespecialiseerd in het compleet ontzorgen van onze klanten IT vlak. Dat doen we inmiddels met 600 collega’s voor ruim 1.400 klanten. Werk jij graag bij een dynamisch en flexibel bedrijf waar collegialiteit belangrijk is? Neem dan contact met ons op.
Ben je enthousiast? Solliciteer direct door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.