Service Level Manager

Wat ga je bij ons doen?

Bij de Gemeente Baarn vervul je een gevarieerde functie binnen een kleinere organisatie, in samenwerking met zes andere gemeenten en de Regionale ICT-Dienst Utrecht (RID). De RID Utrecht beheert IT-infrastructuur, telefonie en technisch applicatiebeheer. In Baarn werkt een gedreven team aan digitalisering en IT-voorzieningen, zoals het optimaliseren van online diensten voor inwoners en het implementeren van nieuwe software. Als Service Manager is diepgaande IT-kennis niet vereist, aangezien er collega's zijn die zich bezighouden met technische details. Jouw rol is het behouden van een helicopterview en het overzicht bewaren over diverse betrokkenen, zoals leveranciers en ICT-regisseurs.

In deze functie speel je een cruciale rol in het effectief samenwerken met verschillende stakeholders, zowel intern als extern. Met empathie en het vermogen om mensen goed aan te voelen, bouw je sterke relaties op met collega's en leveranciers. Door regelmatig contact te onderhouden en helder te communiceren, zorg je voor een soepele voortgang van projecten. Je begeleidt bijvoorbeeld leveranciers bij de implementatie van nieuwe IT-systemen en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd zijn over de voortgang. Bovendien ben je in staat om complexe informatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau helder te communiceren, wat van pas komt bij het presenteren van beleidsvoorstellen aan het management en het opstellen van duidelijke projectplannen.

Als je op zoek bent naar een uitdagende rol op het snijvlak van dienstverlening en IT, met groeimogelijkheden in een dynamische omgeving, dan is deze functie bij de Gemeente Baarn zeker iets voor jou!

Wat vragen we van je?

• Je bezit HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in (bedrijfskundige) informatica of bijvoorbeeld business-IT en management;
• Je hebt gedegen kennis van IT-processen en gangbare best practices, zoals ITIL en ASL;
• Je hebt ervaring in service level management en contractmanagement, bijvoorbeeld bij RID en diverse leveranciers.
• Je hebt ervaring als (IT) projectmanager;
• Je hebt ervaring met het begeleiden van aanbestedingstrajecten;
• Je hebt ervaring met budgetbeheer;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Wie ben jij?

Jij bent een ervaren en gepassioneerde Service Level Manager die een cruciale rol vervult binnen onze organisatie. Met jouw vaardigheden weet je Baarn op tactisch niveau te verbinden met RID Utrecht en schakel je moeiteloos tussen diverse betrokken partijen. Het managen van meerdere verantwoordelijkheden tegelijkertijd geeft jou energie en scherpte. Jouw ervaring strekt zich uit tot het effectief vertalen van beleidsniveau naar uitvoering en vice versa, en dit doe je met uitmuntende communicatieve vaardigheden.

Je navigeert soepel door een politiek dynamische omgeving en behoudt altijd het overzicht. Het vertalen van klantwensen naar de RID en softwareleveranciers is voor jou een tweede natuur. Als Service Level Manager draag jij aanzienlijk bij aan het creëren van een stabiele IT-structuur en het bevorderen van de digitalisering van gemeentelijke processen.

Wat bieden we je?

Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden wij een passend salaris tussen € 3.558,- en € 5.247,- (schaal 10) bruto per maand (bij een 36-urige werkweek) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Gemeenten. Zo krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit is een vrij besteedbaar budget van 17,05% van het bruto jaarsalaris. Je beslist zelf wanneer je dit budget (gedeeltelijk) wilt laten uitbetalen. Ook kun je verlof kopen en verkopen. Je start met een contract van 1 jaar. Functioneer je goed? Dan krijg je daarna een vast contract. Bij de gemeente Baarn werken we hybride: je hebt de vrijheid om thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen en krijgt een thuiswerkvergoeding van € 3 netto per dag. Bij de gemeente Baarn vinden we het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten ontwikkelen. Daarom bieden wij jou uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden aan.

Wat je verder kunt verwachten van werken bij de gemeente Baarn

Werken bij de lokale overheid is leuk; zeker bij de gemeente Baarn. Hier kun je je hart ophalen. Wij hebben ruim 155 medewerkers in dienst. Om onze ambities te verwezenlijken hebben we enthousiaste mensen nodig die bijdragen aan een transparante gemeente en die hun nek durven uit te steken voor inwoner en organisatie.

Onze organisatie is groot genoeg voor uitdagend werk en klein genoeg voor korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid. Elke dag is anders met collega’s die graag voor elkaar klaar staan. Wij werken steeds meer in verbinding met de inwoners, maar ook intern met onze collega’s van verschillende vakgebieden. Een baan bij ons betekent veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte om zaken zelf te regelen. De organisatie is flink in beweging; loopbaan, mobiliteit, ontwikkeling en opleidingen zijn bij ons net zo belangrijk als de koffie, een goed gesprek met je leidinggevende en een goede werkomgeving. Wie bij ons werkt kan rekenen op steun van collega’s, een leidinggevende die faciliteert, korte lijnen met het bestuur en management en een uitdagende werkomgeving. Wij zijn op zoek naar enthousiaste en talentvolle medewerkers die zich herkennen in onze kernwaarden: samenwerken, duidelijk en verbindend.