Service Manager

Als Service Manager zorg jij ervoor dat het elektriciteitsnet toekomstbestendig blijft. Samen met jouw team werk je aan innovatieve oplossingen die bijdragen aan een stabiel en duurzaam energiesysteem.

Jouw rol

• Je bent van begin tot eind betrokken bij de geleverde IT-services. Je bewaakt o.a. de kwaliteit van de dienstverlening, plant het budget en haalt deadlines.
• Je stuurt en coördineert interne en externe stakeholders op tactisch en operationeel niveau. Hierbij ben je het aanspreekpunt voor de business met betrekking tot de kwaliteit van de operationele processen, uitvoering en escalaties.
• Je werkt samen met de product owners, projectmanagers en belanghebbenden om ervoor te zorgen dat IT-servicestrategieën en roadmaps zijn afgestemd.
• Je stimuleert de adoptie van Agile-methodologieën binnen het IT Service Management-framework.
• Je bent verantwoordelijk voor (in overeenstemming met onze processen, beleid en specificaties) de naleving en verdere ontwikkeling van onze IT-servicestrategie en IT-servicedocumentatie.
• Bij projecten, implementaties en changes zorg je ervoor dat de overgang naar de operationele fase soepel verloopt.
• Je werkt nauw samen met o.a. de service teams en bent verantwoordelijk voor de acceptatie van de non-functional requirements en service classificatie.
• Ontwikkelen en produceren van de periodieke service management (SLA) rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening in de keten.
• Op basis van OKR’s continue verbeteren van IT-serviceprocessen en -technieken om de efficiëntie en effectiviteit te vergroten.
• Je monitort de KPI’s m.b.t. budget, kosten, licenties en contracten en stuurt bij indien nodig.
• Je ondersteunt de teams bij inkooptrajecten/tenders voor bijvoorbeeld hardware, software, support e.d.
• Indien nodig coördineer en evalueer je prio-critical incidenten.
• Je draagt actief bij aan een veilige werkomgeving voor jou en je collega's en externe opdrachtnemers.

Jouw profiel & achtergrond

• HBO denk en werk niveau in informatica, engineering of een verwant vakgebied.
• Aantoonbare ervaring in het leveren en exploiteren van IT-diensten en methodieken (Agile, Scrum, ITIL, Prince2) binnen een mission critical infrastructuur en OT omgeving.
• Ervaring met Agile ontwikkeling, Scrum methodiek en ITSM tools.
• Gedegen kennis van security en maatregelen (non functional requirements).
• Ervaring met financieel management, leveranciersmanagement en contractmanagement.
• Sterk leiderschap en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om een samenwerkings- en Agile-cultuur te bevorderen.
• Sterke organisatorische vaardigheden.
• Kennis in woord en geschrift op minimaal C2 (Nederlands) niveau, bij voorkeur aangevuld met Engels op minimaal B1 niveau.

Arbeidsvoorwaarden

TenneT biedt jou de kans om bij te dragen aan een duurzame energietoekomst. Samen met collega’s, partners en stakeholders werk je aan innovatieve oplossingen die de energietransitie mogelijk maken. Bij ons krijg je de ruimte om je talent te ontwikkelen en werk je in een omgeving waarin jouw groei centraal staat. Wij stimuleren initiatief en geven je de ruimte om met nieuwe ideeën te komen.

Wij bieden jou:

• Een vast contract met twee maanden proeftijd, op basis van 32 - 40 uur per week.
• Een salaris in schaal 8: € 4.276,- tot € 8.443,- per maand met 8% vakantiegeld en 6% eindejaarsuitkering.
• Een solide pensioen via ABP: wij betalen 70% van jouw premie.
• 43 verlofdagen per jaar.
• Alle genoemde arbeidsvoorwaarden gelden bij een fulltime dienstverband, tenzij anders vermeld.

We hechten veel waarde aan een goede werk-privébalans en jouw persoonlijke ontwikkeling.

Daarom bieden we flexibele oplossingen zoals:

• Hybride werken wanneer mogelijk, inclusief een reiskosten-, internet- en een thuiswerkvergoeding.
• Ondersteuning voor jouw vitaliteit, met een bijdrage voor een sportabonnement en zorgverzekering.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de TenneT Academy, zodat jij je kennis en vaardigheden kunt blijven uitbreiden.