Manager WFM

Grip op capaciteit. Impact op performance

Als Manager / Lead WFM bij RIFF ben jij verantwoordelijk voor het strategische, tactische én operationele workforce management. Jij zorgt ervoor dat capaciteit, planning en performance perfect op elkaar aansluiten en dat onze operationele teams altijd beschikken over betrouwbare forecasts, slimme roosters en heldere inzichten.

Met jouw datagedreven aanpak en leiderschap maak je van WFM een strategisch stuurinstrument binnen RIFF.

Wat houdt de rol in?

In deze rol geef je richting aan het WFM-domein en ben je verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsplanning en bezettingssturing over meerdere klantomgevingen. Je vertaalt klantcontracten, volumes en SLA’s naar concrete plannen en zorgt voor optimale inzet van mensen en middelen. Tegelijkertijd stuur je een team van WFM-specialisten aan en werk je intensief samen met operations, recruitment en finance. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ontwikkelen van forecastingmodellen, capaciteitsplannen en scenario-analyses
• Vertalen van klantafspraken en SLA’s naar effectieve rooster- en bezettingsmodellen
• Bewaken en bijsturen van real-time performance en bezetting
• Rapporteren over volumes, productiviteit, performance en forecastafwijkingen
• Optimaliseren van roosters, verlofmanagement en planningsprocessen
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van WFM-specialisten
• Verbeteren van WFM-processen, tooling en datakwaliteit
• Intensieve afstemming met operations, recruitment en finance

Wie ben jij?

Jij bent analytisch sterk, gestructureerd en neemt vanzelfsprekend de regie. Je weet complexe data te vertalen naar heldere inzichten en praktische keuzes en voelt je comfortabel in een omgeving waar operatie, commercie en data samenkomen. Je brengt mee:

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen Workforce Management, waarvan minimaal 2 jaar in een leidinggevende rol
• Ervaring met WFM-systemen, forecastingmethodieken en capaciteitsplanning
• Sterke datagedreven en analytische vaardigheden
• In staat om zowel strategisch als operationeel te schakelen
• Communicatief sterk en overtuigend richting stakeholders

Wat bieden wij jou?

Bij RIFF werk je in een ambitieuze, digitale organisatie waar data, technologie en menselijkheid samenkomen. Je krijgt ruimte om impact te maken en het WFM-domein verder te professionaliseren. Je kunt rekenen op:

• Reiskostenvergoeding en een maandelijkse thuiswerkvergoeding
• Een laptop van RIFF
• Een sleutelrol met directe impact op performance en klanttevredenheid

Zijn wij een match?

Wil jij met data, leiderschap en structuur bijdragen aan een stabiele en schaalbare operatie? En wil je werken bij een organisatie waar Be Digital, Stay Human geen slogan is maar dagelijkse praktijk?

Heb je vragen? Mail ons gerust via working@riffonline.com.

Wie is RIFF?

RIFF levert 24/7 premium klantinteractie op alle kanalen en systemen, met de ideale mix van digitale efficiëntie en menselijke empathie. We zijn geen klassiek contactcenter, maar een frontlinie-partner: we staan naast klanten op social, telefoon en chat, en waar nodig ook fysiek op locatie.

Met gespecialiseerde teams en ons AI-gedreven platform rDigital automatiseren we routinetaken en maken we data realtime inzichtelijk, zodat er meer tijd overblijft voor écht contact. Zeker in crisissituaties komen we tot ons recht: dan kunnen we direct opschalen, werken we volgens vooraf doordachte scenario’s en weten we hoe we rust en richting brengen. Be Digital, Stay Human is bij RIFF geen slogan, maar het operating model waarop we elke dag onze dienstverlening én onze organisatie bouwen.