Service Delivery Manager

Start jouw uitdaging als Service Delivery Manager

De manier waarop we met elkaar samenwerken en communiceren is de afgelopen jaren erg veranderd. Jij als organisatie zoekt naar oplossingen om prettig en veilig samen te werken en om je klantcontact in goede banen te leiden.

Dit bieden wij jou

• Een salaris van max €5.350,- bruto per maand o.b.v. 40u. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
• Groeipad (bij goed presteren & ambitie) naar de rol van Segmentmanager;
• Variabele beloning in de vorm van een winstdelingsregeling;
• Lease-auto/mobiliteitsbudget, laptop en smartphone van de zaak;
• 27 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen;
• Een sterk groeiende organisatie met uitdagende klanten en projecten in verschillende branches;
• Serieuze waardering voor jouw bijdrage aan de groei van Axians;
• Een uitdagende functie in een gezellige werkomgeving met veel autonomie;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Hier krijg jij energie van

Als Service Delivery Manager beheer, coördineer, bewaak en garandeer je de realisatie van de overeengekomen complexe dienstenniveaus (kwalitatief en financieel) en rapporteer je hierover periodiek aan de klant en aan de interne serviceorganisatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor complexe (‘twinning’) serviceovereenkomsten en de adoptie van onze oplossingen bij de klant. Je bent daardoor primair aanspreekpunt voor zowel de klant als de interne organisatie op zowel operationeel als tactisch niveau. Tot slot haal je energie uit het gebruiken van je ‘commerciële mindset’ om extra kansen te zien & te creëren bij onze klanten.

Hiernaast ben je o.a. verantwoordelijk voor:

• Het opbouwen & onderhouden van een langdurige relatie met klanten (het bepalen van strategische behoeften en bedrijfsresultaten in digitale transformatie) waarbij klantbeleving centraal staat;
• Het opstellen en onderhouden van de beheerdocumentatie (SLA, DAP, DFA);
• Het periodiek opleveren van rapportages die de klant en de interne organisatie inzicht geeft in de behaalde dienstenniveaus en de financiële gezondheid van de overeenkomsten;
• Het signaleren van commerciële mogelijkheden & hier actie op ondernemen;
• Coördineren & prioriteren van escalaties en rapporteren van prestaties;
• Het opzetten en optimaliseren van de serviceorganisatie en het inrichten van de werkprocessen.

Hier herken jij jezelf in

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten binnen een IT-organisatie;
• Je stelt het klantbelang centraal, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen;
• Je hebt ervaring met ITIL en bent bij voorkeur ook gecertificeerd in ITIL-normen;
• Bij voorkeur in het bezit van Prince2 foundation certificaat;
• Je bent nieuwsgierig naar SCRUM en Agile en je ziet de meerwaarde ervan;
• Je bent communicatief zeer sterk; je weet zowel klantverwachtingen te managen als goed te communiceren met collega's (zowel mondeling als schriftelijk);
• Gedreven (commerciële) persoonlijkheid met doorzettingsvermogen, daadkracht en gericht op samenwerking;
• Je bent een zelfstarter, neemt initiatieven en neemt het voortouw in je team (doorvoeren verbeteringen, ideeën efficiënt overleggen, etc.);
• Je denkt in mogelijkheden en kansen en kunt met een gezonde dosis probleemoplossend vermogen goed omgaan met stressvolle situaties.

Dit is jouw team

Vanuit onze Business Unit in Alkmaar werkt een hecht en professioneel team aan de digitale werkplekken van de toekomst. Binnen onze business unit staat de mens centraal – zowel in onze oplossingen als in onze samenwerking. We combineren technische expertise met een warme, informele sfeer waarin collega’s voor elkaar klaarstaan.

Onze focus ligt op de Digital Workspace: slimme, veilige en gebruiksvriendelijke digitale werkplekken die organisaties helpen om productiever, flexibeler en veiliger te werken. Of het nu gaat om samenwerken in de cloud, veilige toegang tot bedrijfsapplicaties of het ondersteunen van hybride werken – wij zorgen dat onze klanten altijd en overal aan de slag kunnen. Onze dienstverlening is gebaseerd op Microsoft-oplossingen zoals Azure Cloud, Intune, M365, Mobile Device Management, Microsoft Security, Copilot & Agents. Wij adviseren, ontwerpen, implementeren en beheren deze oplossingen bij onze klanten.

Met een sterke klantgerichtheid, nuchterheid en een passie voor innovatie bouwen we samen aan duurzame oplossingen én aan een fijne werkomgeving.