Teamleider Customer Care

Ben je op zoek naar een uitdagende rol waarin je jouw leiderschapsvaardigheden kunt aanscherpen en een echte impact kunt maken? Bij Mediq zoeken we een gedreven Teamleider Klantcontact voor ons Customer Care Center in Utrecht/De Meern. Heb jij ruime ervaring als leidinggevende in een professionele klantcontact omgeving en heb je zin en energie om ons team te komen versterken? Kom dan eens praten bij Mediq!

Wat ga je doen?

Als teamleider klantcontact geef je leiding aan een dynamisch team van ongeveer 15 KCC professionals. Je bent een coachende leidinggevende die passie en expertise inzet om de vaardigheden, kennis en prestaties van het team te verbeteren. Als teamleider zorg je voor een professioneel én commercieel team en stuur je het team dagelijks op klanttevredenheid, first-time right, kwaliteit, bereikbaarheid & servicelevels en efficiëntie. In deze functie blijf je proactief op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw specifieke aandachtsgebied en je zorgt voor continu verbetering van processen en resultaten.

Wat breng je mee?

• Je werkt op hbo niveau en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van een team;
• Recente werkervaring als leidinggevende binnen een professionele klantcontact organisatie;
• Affiniteit met de zorg en een scherp commercieel inzicht;
• Uitstekende computervaardigheden, inclusief kennis van Excel en het maken van analyses en rapportages;
• Jij kunt heel goed situationeel leidinggeven, bent stressbestendig en hebt een resultaatgerichte mindset;
• Je bent communicatief zeer vaardig met een focus op kwaliteit en commercieel succes;
• Je spreekt de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift.

Wat mag je van ons verwachten?

Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega's die een sterke passie hebben voor de zorg en commercie. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Salaris volgens de cao Mediq (schaal 8), afhankelijk van kennis, kunde en ervaring;
• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen;
• Laptop en telefoon;
• Reiskostenvergoeding €0,21 per km, t/m max 50 km enkele reis;
• 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen);
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;