Support Manager

Ben jij een ervaren people manager met een duidelijke visie op klantgerichte support? Heb je ervaring met het aansturen van support teams in een software organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Support Manager

Over de rol

In deze rol geef je leiding aan de transitie van drie bestaande supportteams van in totaal 30 medewerkers naar één krachtige, geïntegreerde support organisatie. Je stuurt het team aan, zorgt voor structuur en duidelijke processen, en zorgt samen met je collega’s voor tevreden klanten!

• Je stuurt een team van supportmedewerkers aan dat ondersteuning biedt voor zo'n 20 producten en leidt de verdere integratie naar één xxllnc support organisatie.
• Je ontwikkelt en implementeert een heldere support visie en -strategie, gericht op klanttevredenheid en efficiency.
• Je werkt nauw samen met Customer Success Managers, product owners en andere interne stakeholders.
• Je bouwt aan processen, tools (waaronder Topdesk) en teamcultuur.
• Je houdt de prestaties van het support team scherp in de gaten en stuurt bij waar nodig.

Over jou

• Ervaring in een leidinggevende rol in een software bedrijf.
• Een heldere visie op klantgerichtheid en support – en je weet hoe je die vertaalt naar de praktijk.
• Affiniteit met IT en bij voorkeur ervaring met tools als Topdesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende leiderschapsstijl.
• Je bent flexibel, oplossingsgericht en werkt graag samen.

Onze beloftes

• Toffe hybride werkplek (zowel vanuit huis als op ons kantoor in Amsterdam) waar we jouw visie en input waarderen.
• Flexibele werktijden met veel zelfstandigheid.
• Doen waar je goed in bent, en je vooral de ruimte geven om daar nóg beter in te worden.
• Goed arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een marktconform salaris en diverse opleidingsmogelijkheden.
• Een uitdagende rol waarin je echt het verschil kunt maken.
• De kans om mee te bouwen aan een groeiende organisatie.
• Een professioneel en betrokken team.

Over ons

xxllnc maakt slimme, schaalbare software voor de (semi-)overheid. Applicaties die ondersteunen bij zaakgericht werken, gegevensintegratie, belastingen, sociale zaken en ruimtelijke ordening. Ook biedt xxllnc ondersteuning in de vorm van consultancy en specialistische diensten.

Het team telt ruim 380 medewerkers en ontwikkelt meer dan 30 applicaties voor overheden in heel Europa. xxllnc werkt samen met ongeveer 1250 (semi-)overheidsorganisaties, vanuit meer dan tien locaties in Europa, waaronder de Nederlandse kantoren in Hengelo, Amsterdam, Veenendaal en Eindhoven.