Support & Event Specialist

Deze vacature is alleen in het Nederlands gepubliceerd vanwege de functie-eisen.

Word jij blij van blije klanten, strak georganiseerde events en slimme software?
Bij aanmelder.nl zoeken we een Support & Event Specialist die energie krijgt van afwisseling: van het oplossen van klantvragen tot het voorbereiden van evenementen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klant, team en technologie en zorg je ervoor dat elk evenement soepel verloopt — van eerste vraag tot succesvolle check-in op locatie.

Wie zijn wij?

Bij aanmelder.nl ontwikkelen we slimme, betrouwbare software waarmee organisaties hun evenementen zélf succesvol kunnen organiseren. Onze event management software helpt klanten om efficiënter te werken, kennis te delen en hun deelnemers een soepele event-ervaring te bieden. Wij ondersteunen hen daarbij met advies, support en voorbereiding, zodat zij zelf de regie houden over hun evenement.

Wat ga je doen?

Als Support & Event Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die met onze software werken. Jij staat klaar om vragen te beantwoorden, mee te denken en oplossingen te bieden, zodat klanten met vertrouwen hun evenementen kunnen voorbereiden. De kern van je rol ligt in klantgerichte support en een sterke voorbereiding: jij zorgt dat alles achter de schermen perfect is ingericht.

Vanuit kantoor combineer je dagelijkse support met het plannen en voorbereiden van eventondersteuning. Af en toe ga je mee op locatie om processen van dichtbij te bekijken en te verbeteren. De nadruk ligt op support, advies en coördinatie: jij zorgt dat alles soepel verloopt, zonder dat je zelf verantwoordelijk bent voor het organiseren van het evenement.

Een Support & Event Specialist:

• Stelt de juiste vragen om tot de kern van het probleem te komen en helpt klanten met bijvoorbeeld technische en financiële vragen;

• Spart met je eigen team en schakelt met developers om vragen snel te beantwoorden;

• Test nieuwe features, zodat klanten zich kunnen concentreren op het organiseren van hun perfecte evenement;

• Helpt klanten snel en vriendelijk, registreert meldingen, bepaalt de urgentie en bewaakt de doorlooptijden;

• Zorgt voor proactieve communicatie over de voortgang naar de klant;

• Is scherp op procesverbeteringen en zet acties uit die de zelfredzaamheid van klanten vergroten;

• Zorgt ervoor dat de collega's die de on-site check-in service verzorgen goed voorbereid naar event locaties gaan. Af en toe ga je zelf, om te kijken wat we kunnen optimaliseren.

Wie ben jij?

• Je hebt 2-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare klantenservice- of support & advies functie, en vindt het leuk om zowel operationeel als klantgericht werk te doen;

• Je bent een aanpakker en denkt in oplossingen: je achterhaalt snel behoeften en vertaalt deze naar concrete acties om de klant verder te helpen;

• Je bent nieuwsgierig en proactief. Je ziet kansen voor verbeteringen van het product of werkprocessen die je deelt met het team;

• Je bent communicatief sterk, stressbestendig en in staat om te prioriteren en snel te schakelen tussen verschillende taken;

• Je hebt ervaring met het werken met online software tools, affiniteit met techniek of je leert graag nieuwe systemen kennen;

• Je hebt een rijbewijs, zodat je klanten ook op locatie kunt ondersteunen;

• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.

Wat je kunt verwachten

Over het team:

Binnen het Customer Success team werk je nauw samen met één vaste collega en flexteam van Support & Advies. Jullie schakelen regelmatig met het Sales-team over vragen over licenties en verlengingen en met het Product Development-team om het product te verbeteren. Ook stuur je een poule van ongeveer 15 student engineers aan, die onze check-in service verzorgen op locatie.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en vooral afwisselende functie voor 32-40 uur per week;

• Een persoonlijk leerbudget om te blijven ontwikkelen;

• Een bereikbaarheidstoeslag van 2% voor werkzaamheden (telefoondienst) buiten kantooruren;

• Reiskostenvergoeding en 24 vakantiedagen (op basis van 40 uur);

• Een fijne werkplek in ons mooie kantoor in hartje Delft, dichtbij het station;

• Dagelijks een uitgebreide (gratis) lunch op kantoor. Maandelijkse borrels, champagne-momenten om successen te vieren én ieder kwartaal een bedrijfsuitje;

• Een jonge, ambitieuze scale-up organisatie, niet hiërarchisch, waar veel ruimte is voor je eigen initiatieven en ideeën.

Over aanmelder.nl

aanmelder.nl ontwikkelt event management software voor grote en kleine events. Dankzij onze oplossingen kunnen organisaties hun tijd efficiënter besteden en het proces optimaal beheersen. Wij leveren dit voor A-merken, universiteiten en scholen, financiële instellingen en (semi)overheidsinstellingen.

Als medewerker bij aanmelder.nl krijg je de kans om je kwaliteiten in te zetten in een jonge omgeving waarin je je volledig kunt ontplooien. aanmelder.nl is een transparante en platte organisatie waar we werken vanuit het Holacracy principe.