Onsite Journey Specialist Badkamer, Sanitair en Verf

Maak van een keuze-jungle een klantreis die klikt

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door de online winkelervaring voor badkamer, sanitair en verf te optimaliseren. Letterlijk van het eerste zoekmoment tot de afgeronde aankoop. Klanten die hun badkamer willen upgraden of hun huis een frisse verflaag willen geven, verdwalen al snel in een woud van opties. Douchesets, kranen, toiletaccessoires, verfsoorten, afwerkingen, kleuren? Ons assortiment is enorm. Jij zorgt dat klanten snel vinden wat ze zoeken, producten goed kunnen vergelijken, en met vertrouwen kopen. Je optimaliseert de volledige klantreis, inclusief datamodel, navigatie en contentkwaliteit, zodat 13,7 miljoen klanten met plezier aan hun volgende klus beginnen. Daarnaast zorg je ervoor dat klanten eenvoudig de juiste onderdelen, accessoires of tools vinden voor hun voertuig, of het nu gaat om het beter vindbaar maken van fietssloten, motorhelmen of auto-onderhoudsproducten in zoekmachines.

De grootste uitdaging

Badkamer, sanitair en verf zijn keuze-intensieve categorieën met soms behoorlijk complexe specificaties: aansluitingen, maten, materiaalsoorten, ondergronden, afwerkingen. Hoe maak je dat allemaal overzichtelijk zonder te oversimplificeren? Hoe bouw je filters die klanten écht helpen in plaats van frustreren? Hoe zorg je dat leveranciers consistente, inspirerende productinformatie aanleveren? Je zoekt continu naar de juiste balans tussen data-gedreven optimalisatie en klantgerichte intuïtie.

Wat doe je als Onsite Journey Specialist?

Je bent eigenaar van meerdere productgroepen. De focus ligt op badkamer, sanitair en verf, maar ook vloeren, tegels, opbergen, verhuizen, keuken en behang zijn in jouw schappen te vinden. Je optimaliseert zowel de content als de end-to-end klantreis: van inspiratie en oriëntatie tot keuze en aankoop. Je versimpelt datamodellen, verbetert productspecificaties, en zorgt dat klanten sneller vertrouwen krijgen in hun aankoop. Samen met leveranciers en partners werk je aan hoogwaardige content en categoriegroei. In deze mooie rol werk je in een cross-functioneel categorieteam en ben je onderdeel van het Onsite Journey team. Jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Optimaliseren van digitale schappen en sturen op traffic (SEO), conversie en retourreductie
• Verbeteren van alle fases van de klantreis: inspiratie, oriëntatie, keuze en aankoop
• Analyseren van klantgedrag en verkoopdata, vertalen naar verbeteringen in navigatie, filters en content
• Bewaken en verhogen van contentkwaliteit door leveranciers te begeleiden
• Creëren en verbeteren van inspiratiepagina’s: badkamerstijlen, verfgidsen, keuzehulpen, enz.
• Herkennen en wegnemen van conversie-knelpunten, zoals onduidelijke specs, verkeerde presentatie, beperkte beschikbaarheid

Waarom jij het verschil kan maken?

Je combineert een analytische geest met klantempathie. Je snapt hoe klussende klanten zoeken, vergelijken en beslissen, en vertaalt die inzichten naar betere digitale schappen. Je bent commercieel scherp en kunt structuur aanbrengen in complexe assortimenten zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Je werkt graag samen met collega’s, leveranciers en partners, en neemt initiatief om samen een mooi resultaat te boeken. Ervaring met e-commerce, content of category management is uiteraard welkom, net als kennis van SEO, CMS en/of PIM-systemen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• Data-dromer Je duikt graag in cijfers, maar vergeet inzichten te vertalen naar een betere klantbeleving
• Fanatieke volger Zodra volkomen duidelijk is wat er moet gebeuren, pak je het graag op. Zelf kansen signaleren en opvolgen, is een stuk griezeliger.
• Chaos goochelaar Je verdwaalt zelf in grote, complexe assortimenten, dus hoe je daar klanten op een logische manier doorheen kunt gidsen? Geen idee.

Klantreis cartograaf Je brengt keuze-intensieve assortimenten zorgvuldig in kaart en maakt van complexe speurtochten logische reizen

• Datadoener Klantgedrag? Verkoopdata? Je kunt prima analyseren en zet inzichten graag om in concrete verbeteringen.
• Content koning(in) Je begeleidt leveranciers naar consistente, inspirerende productinformatie die vertrouwen wekt

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van het Onsite Journey team binnen bol, hét retail tech platform van Nederland en België. Met 13,7 miljoen klanten, 47.000 partners en 41+ miljoen artikelen werk je aan klantreizen die er echt toe doen. Badkamer, sanitair en verf zijn categorieën waar klanten de nodige ondersteuning bij kunnen gebruiken – en waar jij dus een positief verschil kunt maken. De setting is data-gedreven maar mensgericht: we optimaliseren niet voor de cijfers, maar voor de klant die met vertrouwen z’n badkamer wil verbouwen. Zin om keuze-chaos om te toveren in klusplezier?

De voordelen van een blauw hart

Vliegende start

Om je te voorzien van een vliegende start, ontvang je op jouw eerste werkdag ook een welkomstpakket, een laptop en een noise-cancelling headset.

Reiskosten

Of je nu reist met het openbaar vervoer of met de auto, wij zorgen voor een reiskostenvergoeding, genoeg parkeergelegenheid en voldoende oplaadmogelijkheden.

Jouw pensioen

We nemen je toekomst serieus – zó serieus dat we je basispensioen regelen en 75% van de premie betalen.

jkrefferboer@bol.com