Medewerker Servicedesk (tijdelijk - 6mnd)

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Werken als Medewerker Servicedesk bij NS

• Voor elke storing op het station is er door jouw inzet dé juiste oplossing.
• Door jouw kennis en expertise draag je bij aan een positieve beleving van de stations voor alle reizigers.
• Een afwisselende functie met aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen NS Stations.

Mijn dag is elke dag anders met veel afwisseling en klantcontact. Ik draag bij aan stations van wereldklasse.

Mohammed - Medewerker Servicedesk

Dit ga je doen als Medewerker Servicedesk

Onze stations zijn dynamische plekken en zijn altijd open. Op onze stations komen ook storingen voor, van gemorste koffie tot defecte liften en ondergelopen tunnels. Vanuit het hele land worden deze storingen doorgegeven aan de Servicedesk. Jij bent verantwoordelijk voor de regievoering op de storingen op de NS-stations in heel Nederland, zodat storingen goed worden opgelost.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de melders in het gehele land, binnen en buiten NS, en leveranciers. Dankzij jouw rol als spin in het web tussen de opdrachtgevers en leveranciers en jouw teamspirit ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Aannemen en verwerken van storingsmeldingen, waarbij je actief meedenkt over de in te zetten vervolgacties;
• Ontwikkelen van een eigen specialisme, zodat je een expert-rol kan vervullen bij de meer complexe storingen;
• Inschakelen en aansturen van leveranciers;
• Bewaken van de voortgang van storingen, tijdig problemen/vertragingen signaleren en oplossen, aanspreken van leveranciers bij uitblijven van (tijdig) herstel;
• Bewaken van de balans tussen efficiëntie en klantgerichtheid en bent resultaatverantwoordelijk voor de opgestelde KPI’s binnen het storingsproces;
• Accuraat bijhouden van storingen in de geautomatiseerde systemen;
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan het continu verbeteren van de processen op de Servicedesk.

Wat de rol uitdagend en afwisselend maakt is dat je verschillende storingen oppakt en intensief samenwerkt met verschillende collega's uit de regio op het gebied van onderhoud, schoonmaak en veiligheid.

Jouw werkweek
Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als Medewerker Servicedesk bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.

Hier ga je werken

NS Stations brengt stationsgebieden tot leven. Stations van wereldklasse met tevreden reizigers en stakeholders, dát is de ambitie! Jouw stoel staat klaar op de 12e verdieping van ons servicekantoor met een prachtig uitzicht over de sporen van Station Utrecht Centraal. Hier bundelen de ca 24 professionals van de servicedesk hun krachten bij het snel oplossen van alle storingen. De Servicedesk stimuleert persoonlijke ontwikkeling door middel van coachsessies voor de medewerkers. Wil jij zowel de servicedesk tillen naar een hoger niveau als je zelf persoonlijk vlak ontwikkelen? Dan ben je bij ons op de juiste plek!

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact. Ervaring met telefonisch klantcontact bij calamiteiten is een pré.
• Je bent computervaardig en hebt ervaring met diverse applicaties zoals Sharepoint, Teams, Outlook, Excel. Ervaring met Planon is een pré.
• Een klantgerichte en proactieve instelling, waarbij je continu naar oplossingen zoekt en verbeteringen signaleert en realiseert.
• Je beschikt over aanpassingsvermogen: efficiënt blijven werken onder wisselende omstandigheden door je steeds aan te passen aan de processen, taken en verantwoordelijkheden.
• Je bent een echte teamspeler, beschikt over zelfreflectie en over het vermogen tot het geven en ontvangen van feedback.
• Je bent gewend te werken in een omgeving die onderhevig is aan verandering.
• Met jouw flexibele instelling ben je bereid om op alle dagen (in een roosterstructuur) te werken tussen 7:00 en 20:30 uur.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 2.723,- en € 3.814,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• Een tijdelijke functie voor de duur van 6 maanden van 15 januari 2026 tot 15 juli 2026.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

Goed om te weten:

• De gesprekken vinden fysiek of via Teams plaats in de week van 5 januari 2025.
• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.