Learning Experience Specialist - Customer Facing

Highlights

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.936,- en € 5.809,- afhankelijk van inschaling & werkervaring

De wereld van werk verandert in een hoog tempo, en deze verandering raakt de kern van hoe wij als organisatie functioneren. Om competitief en innovatief te blijven en mee te bewegen in klant- en marktontwikkelingen, is het voor KPN belangrijk om de juiste mensen, met de juiste vaardigheden en talenten in huis te hebben en te behouden. Learning & Development zijn cruciaal om bij te blijven binnen alle technologische innovaties en mensen voor te bereiden op de toekomst. Er is een nieuwe visie en aanpak geformuleerd en om die ambitieuze plannen waar te maken zoekt de afdeling Grow en Develop, 1 Learning Experience Specialist – Customer Facing.

Als Learning Experience Specialist Customer Facing fungeer je als de verbindende schakel in het cureren, optimaliseren en adviseren van (digitale) leeroplossingen voor de KPN’ers die werken in klantcontact, denk hierbij aan Customer Service, Retail en Monteurs. Je bent verantwoordelijk voor de actualiteit, relevantie en topkwaliteit van het leerportfolio en draagt bij aan de continue ontwikkeling van collega’s binnen de dynamische wereld van KPN. Je werkt veel samen met de Learning program manager Customer Facing en de afdelingen B2C Employee Development, CS Handeling Quality en andere relevante afdelingen.

Je zult je bezighouden met:

• Het inventariseren van leerbehoeften met de Learning Program Managers, vakgebied experts, en adviseren over de beste digitale/online leeroplossingen.
• Verzamelen, ontwikkelen en evalueren van digitale leercontent.
• Contact onderhouden met leveranciers om e-learnings up-to-date te houden.
• Bewaken van de kwaliteit van (AI-)gegenereerde content en zorgen voor een optimale leerervaring en didactisch advies geven aan decentrale ontwikkelaars.
• Signaleren van trends in digitaal/online leren en deze samen met het team vertalen naar innovatieve oplossingen.
• Coördineren van het inschrijfproces en de communicatie rondom leeractiviteiten, en nauwlettend de deelname monitoren.

Het team Grow en Develop is de strategische enabler van performance, change en groei en gidsen KPN naar het zijn van een Future proof organisatie. Het team is geobsedeerd door performance, ontwikkeling van mensen, groei van de organisatie, meetbare impact en zoeken nieuwe teamleden die dat ook aantoonbaar zijn. We zijn een nieuwe weg aan het inslaan met het team, waarin we nog veel gaan leren en experimenteren, terwijl de winkel van KPN Academy open moet blijven.

Je bent een vernieuwer en vooruitdenker en een echte regelaar, werkt graag samen en kunt makkelijk schakelen met verschillende mensen. Verder beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau in HR, onderwijskunde of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met digitale leeroplossingen, blended learning en e-learning.
• Kennis van leertheorieën, didactiek en leerstrategieën.
• Digital en Tech Savvy.
• Ervaring met kwaliteitscontrole op (AI-)gegenereerde content.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Een proactieve en zelfstandige houding en het vermogen overzicht te houden in de coördinatie van leeractiviteiten.
• Sterk in stakeholdermanagement en samenwerken met verschillende partijen.

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.936,- en maximaal € 5.809,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 😊