Magnet.me - Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.
Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.
Je carrière begint op Magnet.me
Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.
Bij ON THAT ASS geloven we dat een unieke klantbeleving niet alleen ontstaat door goede service, maar door het slim inzetten van data, technologie en sterke aansturing. Iedere maand verrassen we meer dan 800.000 members wereldwijd met onze unieke producten en achter die beleving staat een sterk, internationaal Customer Service team.
Als Teamlead Customer Experience ben jij de drijvende kracht achter de ontwikkeling van deze afdeling. Jij combineert people leadership met een scherp oog voor procesoptimalisatie en automatisering. Daarmee zorg je niet alleen voor tevreden klanten, maar schaalbare, efficiënte en toekomstbestendige processen binnen de Customer Journey.
KPI- en performance management: Je definieert, bewaakt en verbetert KPI’s en vertaalt inzichten naar gerichte acties en optimalisaties.
People leadership: Je coacht, ontwikkelt en inspireert agents, zodat zij uitblinken in kwaliteit, effectiviteit en klantgerichtheid. Je inspireert het team om onze cultuur en merkbeleving actief uit te dragen.
Proces & automatisering: Je identificeert knelpunten en zet tooling, data en technologie in om processen slimmer, sneller en schaalbaar te maken.
Customer insights: Je analyseert feedback, reviews en klantdata en vertaalt deze naar verbeteringen in de diverse touchpoints in de Customer Journey.
Capaciteit & planning: Je borgt flexibiliteit en schaalbaarheid van het team door slimme inzet van resources en forecasting.
HR & organisatieontwikkeling: Je bouwt mee aan een sterk onboardingprogramma, bent betrokken bij de werving van nieuwe collega’s en HR taken zoals verzuim en ontwikkeling.
Jij bent een resultaat gedreven Teamlead Customer Experience die zich thuis voelt in een data-gedreven scale-up omgeving. Je schakelt moeiteloos tussen mensen en processen, weet KPI’s om te zetten in actie en benut technologie om het team slimmer te laten werken.
Verder breng je mee:
Ruime ervaring in het aansturen van een internationaal Customer Service team.
Aantoonbare ervaring met KPI-gedreven werken en procesverbetering.
Sterke affiniteit met technologie, automatisering en tooling binnen customer service.
Uitstekende coachings vaardigheden en het vermogen om het high-performance team te coachen.
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in Nederlands als Engels.
Een strategische en impactvolle rol binnen een snelgroeiende internationale organisatie.
Veel ruimte voor eigen initiatief, leiderschap en innovatie.
Een salaris tot €4.650 afhankelijk van ervaring en senioriteit.
Een dynamische scale-up cultuur met ondernemerschap, snelheid en autonomie.
Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
Dagelijks een verzorgde lunch en legendarische teamuitjes.
Exclusieve OTA extra's voor in jouw kledingkast.
ON THAT ASS is binnen 9 jaar uitgegroeid tot een internationaal bedrijf met een enorm bereik. Dat is uniek. ON THAT ASS is in 2015 opgericht door twee mannen met een missie. De wereld laten zien dat je geen versleten boxershorts meer hoeft te dragen. Door een maandelijks abonnement af te sluiten, krijg je elke maand een uniek design op…
ON THAT ASS is binnen 9 jaar uitgegroeid tot een internationaal bedrijf met een enorm bereik. Dat is uniek. ON THAT ASS is in 2015 opgericht door twee mannen met een missie. De wereld laten zien dat je geen versleten boxershorts meer hoeft te dragen. Door een maandelijks abonnement af te sluiten, krijg je elke maand een uniek design op je deurmat. Tel daarbij de hoge kwaliteit en perfecte pasvorm op en je snapt dat onze members niks anders meer willen dragen!
Bekijk ons aanbod:
Resources:
Change language to: English
Deze pagina is geoptimaliseerd voor mensen uit Nederland. Bekijk de versie geoptimaliseerd voor mensen uit het Verenigd Koninkrijk.