People& Process Expert

Maak People & processen slimmer, schaalbaarder en klaar voor AI

Aanjager en ambassadeur van impact-gedreven People & processen

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door 3.000+ collega’s te faciliteren met efficiënte People & processen. Hoe slimmer, schaalbaarder en toegankelijker die processen zijn ingericht, en hoe beter ze geautomatiseerd kunnen worden, hoe meer tijd collega’s overhouden om te sturen op positieve klant- en partnerervaringen. Jouw procesverbeteringen maken dus niet alleen het leven van bol leiders, teams en People & collega’s makkelijker, maar hebben ook een meetbaar positief effect op de kwaliteit, betrouwbaarheid en aantrekkingskracht van ons platform. Een procesmatige rol dus met impact op heel veel mensen!

De grootste uitdaging

De evolutie van bol – van webwinkel naar retail tech platform, van Agile naar product-led – vraagt steeds om andere manieren van denken en werken. En dus om herijking van ons People & landschap. Hoe maak je processen simpeler, efficiënter en meer data-gedreven, zónder concessies te doen aan compliance en gebruikersgemak? Hoe help je collega’s persoonlijk én schaalbaar via slim ingerichte, deels geautomatiseerde processen die AI-kansen benutten waar dat waarde toevoegt? En hoe vertaal je ‘abstract’ P & beleid naar concrete, toekomstbestendige optimalisaties? Jij analyseert processen vanuit automatiserings- en complianceperspectief, spot kansen of knelpunten, adviseert People & experts en voert verbeteringen door die een meetbaar verschil maken. Kwaliteit, employee experience én schaalbaarheid kunnen hand in hand in hand gaan. Zeker als jij erop stuurt.

Wat je doet als People & Process Expert

Je landt in het Portfolio & Analytics domein: het hart van People & verbeteringen, veranderingen en IT-tooling. Je zoomt in op concrete procesmatige verbeteringen die je, samen met een breed palet aan stakeholders, naar de finish brengt. De processen waar je aan werkt komen voort uit zorgvuldig geprioriteerde initiatieven. De behoeften van inhoudsexperts én procesuitvoerders worden altijd meegewogen. Je analyseert processen kritisch: waar zit waste? Welke stappen kunnen we automatiseren of met AI ondersteunen? Is de procesinformatie volledig, actueel en toegankelijk? Voldoet alles aan intern beleid, governance en actuele wet- en regelgeving?

Om de antwoorden boven tafel te krijgen, zijn jouw doorvraagkwaliteiten even belangrijk als je procesmatig inzicht. Je vertaalt inzichten naar adviesvoorstellen die efficiëntie, compliance én employee experience versterken. Daarbij is het cruciaal dat je stakeholders meekrijgt in je visie, van directe People & collega’s tot business leads. Je werkt zelfstandig aan procesoptimalisaties, maar trekt intensief op met People & Projects & Processes: drie Project Managers en vier Process Experts.

Je verbetert niet alleen bestaande processen, maar adviseert ook over nieuwe werkwijzen die onze product-led transformatie versnellen. Je pakt een coördinerende rol in het activeren en realiseren van procesveranderingen en zorgt dat deze correct in de organisatie landen. Je werkt dan ook nauw samen met Functioneel Applicatiebeheerders, HR Process Coördinatoren, HR Experts en HR IT Developers om automatisering en AI-kansen te benutten. Naast verbetering ben je ook beheereigenaar van procesinformatie en compliance: je borgt dat processen up-to-date, compliant, schaalbaar en toekomstbestendig blijven.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Overzien, verbeteren én innoveren van end-to-end People & processen, met borging van compliance, governance en procesdocumentatie
• Verbinden van stakeholders – expertise, uitvoering en tooling – over alle processtappen heen
• Coördineren en helder communiceren over plannen, besluiten en veranderingen
• Opsporen van procesmatige bottlenecks en creëren van praktische, schaalbare oplossingen
• Optimaliseren van SLA’s, tijdslijnen en doorlooptijden, gericht op first time right en self-service
• Borgen dat procesverbeteringen AI-ready, toekomstbestendig en intuïtief zijn
• Vertalen van inzichten naar concrete, visuele voorstellen die besluitvorming versnellen
• Adviseren over verdere automatiseringskansen

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert 5+ jaar ervaring in HR-procesmanagement en/of procesconsultancy met analytisch denkvermogen én bewezen executiekracht. Je weet hoe je complexe stakeholdersituaties omzet in effectieve samenwerkingen, beheerst Operational Excellence of Lean-methodieken en past die pragmatisch toe. Wat je extra waardevol maakt, is je vermogen om te schakelen tussen beleid, proces en IT – inclusief het spotten en benutten van automatiserings- en AI-kansen. Je werkt procesbeschrijvingen niet alleen duidelijk en volledig uit, maar maakt ze begrijpelijk en borgt dat ze naleving ondersteunen. Je snapt zowel de P & administratieve materie als de ondersteunende rol van systemen en tooling. Die combinatie van verbindingskracht, resultaatgerichtheid en eigenaarschap maakt het verschil tussen processen die op papier kloppen en processen die in de praktijk werken.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• Analytisch eindstation: Je brengt bottlenecks met liefde in kaart, maar laat de implementatie liever aan anderen over
• Compliance worstelaar: Governance en wet- en regelgeving zie je als als onnodige beperkingen, niet als randvoorwaarden voor succes
• Solo-optimaliseerder: Je werkt het liefst solo aan procesverbeteringen. Stakeholdermanagement bungelt helemaal onderaan je to-do lijstje.

• Processtrateeg met executiekracht: Je analyseert niet alleen waar waste zit, maar brengt verbeteringen helemaal naar de finish
• Stakeholderfluisteraar: Je krijgt mensen mee in je visie - van People & collega's tot business leads - en durft de constructieve confrontatie aan te gaan
• Kansendenker: Je ziet AI- en automatiseringskansen waar anderen alleen processen zien, en weet die kansen te verzilveren

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van People & bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België, met 13,7 miljoen klanten, 47.000 partners en 2.900 collega’s. People & opereert als strategisch partner van de business en is even impactvol als zichtbaar. Binnen Portfolio & Analytics werk je aan de processen, tooling en data die de hele P & organisatie effectiever maken. De omgeving is dynamisch en waardeert concrete resultaten. Je krijgt de ruimte om eigenaarschap te pakken op procesverbeteringen die direct impact hebben op duizenden collega’s. Klaar om People & processen naar een steeds hoger niveau te tillen?

De voordelen van een blauw hart

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Vliegende start

Om je te voorzien van een vliegende start, ontvang je op jouw eerste werkdag ook een welkomstpakket, een laptop en een noise-cancelling headset.