Process Owner Digital Workplace

Werken met én voor een glimlach bij Jumbo

De meest geliefde supermarkt van Nederland en België zijn. Dat is onze ambitie. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Met ruim 700 winkels, de mogelijkheid om via jumbo.com de boodschappen thuis te laten bezorgen, onze eigen distributiecentra en de collega’s op kantoor, werken we iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen, dat is waar we bij Jumbo voor gaan.

Aan de slag! Dit ga je doen

Binnen User Support & Service Management zijn we trots op onze servicegerichte en ondersteunende aanpak, met een sterke focus op automatisering en efficiëntie op basis van de behoefte van het bedrijf. Samen zorgen we ervoor dat onze collega’s op het hoofdkantoor en in de distributiecentra goed kunnen werken met de digitale werkplekken.

Als Process Owner Digital Workplace binnen dit domein ben jij de strategische architect van onze ITIL-processen. Met jouw visie en daadkracht zorg je ervoor dat processen helder zijn, goed worden gevolgd en continu worden verbeterd. Je verhoogt de gebruikerstevredenheid, stimuleert innovatie en helpt de organisatie om steeds slimmer en efficiënter te werken.

Je gaat je onder andere bezighouden met:

• Ontwikkelen en verfijnen van processen op basis van input van gebruikers.
• Zorgen dat processen bekend zijn binnen de organisatie en coördineren van de implementatie.
• Ontwerpen van procesframeworks, inclusief beleid, workflows en procedures.
• Afstemmen van processen met strategische bedrijfsdoelen.
• Initiëren van continue verbeteringen om efficiëntie en effectiviteit te vergroten.
• Betrekken van stakeholders en zorgen dat processen aantoonbaar waarde toevoegen.
• Identificeren van risico’s en opstellen van mitigatiestrategieën.
• Waarborgen van compliance en governance volgens relevante wet- en regelgeving.

Jouw impact

• Je verhoogt de gebruikerstevredenheid en realiseert service excellence.
• Je stimuleert automatisering en selfservice en verbetert supportprocessen.
• Je zorgt voor duidelijk eigenaarschap en transparante rapportages over prestaties van teams en leveranciers.
• Je brengt teams bij elkaar, stimuleert samenwerking en benut kansen voor innovatie.
• Je creëert efficiëntie en effectiviteit in de dagelijkse operatie.

Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken

Je komt te werken in het domein User Support & Service Management, waar collega’s dagelijks klaarstaan om duizenden gebruikers te ondersteunen. Het is een dynamische omgeving met veel zichtbaarheid in de organisatie: van collega’s op het hoofdkantoor tot medewerkers in de distributiecentra.

Je werkt nauw samen met service- en supportteams, product owners, IT-collega’s en externe leveranciers. Samen zorg je voor stabiele, schaalbare en toekomstbestendige processen die passen bij de groei en ambities van Jumbo.

Typisch jij...

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers met goede ideeën en het lef om samen aan de slag te gaan. Je hebt oog voor klanten, collega’s en de wereld om ons heen, en wilt elke dag een beetje beter doen. Je brengt een gezonde dosis Jumbo DNA mee.

Daarnaast heb je:

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• ITIL 4 Foundation op zak.
• Aantoonbare ervaring binnen IT Service Management en in het eigenaarschap en verbeteren van beleid en processen in een complexe organisatie.
• Sterk strategisch inzicht en het vermogen om processen te (her)ontwerpen en te optimaliseren.
• Ervaring met werken in een ticketsysteem zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar.
• Sterke communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal met overtuigende stakeholdermanagement vaardigheden.
• Analytisch vermogen, focus op kwaliteit en een gestructureerde manier van werken.

Wat je van ons krijgt

Bij Jumbo vind je een werkomgeving met warmte, plezier en aandacht voor elkaar, waar je volop ruimte krijgt om bij te dragen aan onze ambitie om het meest klantgerichte bedrijf te worden. En zoals jij er voor onze klanten bent, zijn wij er voor jou. Daarbij kun je rekenen op onder andere:

• Een brutosalaris tussen €4.800 - €6.800 per maand (op basis van 40 uur).
• Een jaarlijkse bonus van maximaal 7,5% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen.
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en 8% vakantiegeld.
• Deelname aan een goed pensioen via het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf.
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling via de Jumbo Academy, online trainingen en een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit.
• Tegen een kleine vergoeding sporten in onze Jumbo Gym.
• Diverse collega-kortingen, zoals korting op je boodschappen, deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.