Client Lead

Over de functie

Als Client Lead ben jij eindverantwoordelijk voor het onderhouden en verder uitbouwen van jouw klantportfolio binnen onze business line Data, Automation & Customer Experience. Je bent sterk in het opbouwen en verstevigen van klantrelaties en weet de doelstellingen van de klant om te zetten tot een succesvolle strategische samenwerking, waarbij je altijd oog hebt voor kansen om de samenwerking te intensiveren. Naast je bestaande portfolio word je ook betrokken bij voorstellen voor nieuwe samenwerkingen. Daar waar de Project Managers het operationele aanspreekpunt zijn, bewaak jij als Client Lead de grote lijnen als commercieel eindverantwoordelijke en trusted business partner voor de klant. Je speelt een actieve rol in new business-trajecten: van het uitwerken van voorstellen en pitches tot het meeschrijven aan aanbestedingen.

Concrete werkzaamheden waar je aan moet denken:

• Vergroten van de loyaliteit en groei binnen je klantportfolio;
• Het opstellen van plannen en budgetten om gestelde doelen te realiseren;
• Het organiseren en/of bijwonen van strategische sessies en periodieke meetings met je klanten;
• Relatiemanagement en voortgangsbewaking met zowel klant als collega;
• Een deskundige bijdrage aan voorstellen richting potentiële klanten.

Wat breng je mee?

Je beschikt over strategisch, commercieel inzicht en weet dit op basis van sterke relationele vaardigheden om te zetten in concrete resultaten. Met je aanstekelijke energie vertegenwoordig je onze groep, in goede samenwerking met je interne stakeholders. Je beschikt over relevante inhoudelijke kennis van de CX branche, zodat je deze adviserende/strategische rol richting de klant ook echt kan uitdragen. Verder herken je jezelf in de volgende punten:

• Je hebt zeker 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur in een vergelijkbare bureau-omgeving;
• Een afgeronde HBO/WO opleiding;
• Je kan probleemstellingen van (potentiële) klanten goed analyseren, vraagt door, ziet verbanden en komt met oplossingen;
• Je bent in staat om strategisch advies uit te brengen als business partner voor je klanten;
• Je bent nieuwsgierig, relatie- en resultaatgericht, daadkrachtig, ondernemend en positief.

Wij bieden:

• Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie in een ambitieuze organisatie met mooie klanten, veel eigen verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden;
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband met de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Een laptop, een mobiele telefoon en een lease auto;
• Een NS business card of een reiskostenvergoeding;
• Een goede pensioenregeling, een tegemoetkoming in de zorgkosten en een mooie winstdelingsregeling;
• Een opleidingsbudget en volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Hybride werken bij een Great Place To Work Certified® werkgever.

📨 vanjameyer@happyhorizon.com
📞 06 13979095