Client Service Lead

Voor commerciële verbinders met een neus voor groei en een passie voor klantrelaties.

Bij iO zoeken we een ervaren Client Service Lead (Regio Zuid) die sterk is in het beheren en uitbouwen van klantrelaties. In deze rol ben jij hét gezicht van iO voor jouw accountportefeuille en de schakel tussen onze multidisciplinaire teams én de klant. Jij weet wat klanten nodig hebben, signaleert groeikansen binnen je accounts en weet precies wanneer en hoe je het gesprek over nieuwe diensten of projecten aangaat.

Als Client Service Lead ben je verantwoordelijk voor een portfolio van 3 tot 10 accounts. Je werkt hands-on, bouwt vertrouwensrelaties en stuurt actief op zowel behoud als groei. Je werkt nauw samen met multidisciplinaire teams die je inhoudelijk ondersteunen, terwijl jij de regie voert over de klantrelatie.

We werken voor aansprekende merken als Enexis, Signify, Akzo Nobel, Nationale Nederlanden, Wordline, DAF en Efteling, jij helpt deze klanten nóg succesvoller te maken.

Wat je gaat doen:

• Je beheert en ontwikkelt een portfolio van 3 tot 10 accounts en bent eindverantwoordelijk voor de klantrelatie
• Je werkt actief aan behoud én groei van jouw accounts en bent verantwoordelijk voor het behalen van je commerciële targets
• Je ontwikkelt jaarlijks accountplannen met concrete groeidoelstellingen en voert deze uit
• Je organiseert en faciliteert kwartaalmeetings met je klanten om de samenwerking te evalueren en te versterken
• Je zorgt voor tijdige indexaties en contractverlengingen
• Je signaleert kansen binnen bestaande accounts en brengt nieuwe proposities naar de klant (cross- en upsell)
• Je schakelt proactief tussen klant en interne multidisciplinaire teams voor optimale afstemming
• Je bewaakt klanttevredenheid, projectkwaliteit en commerciële resultaten
• Je bouwt langdurige vertrouwensrelaties op directie- en managementniveau
• Je fungeert als sparringpartner voor klanten op strategisch en tactisch niveau
• Je draagt bij aan new business initiatieven en klantpresentaties

Bij iO geloven we dat kennis de sleutel is tot succes. Je krijgt de ruimte om te groeien door uitdagende projecten en je persoonlijke ontwikkelingspad vorm te geven. Neem deel aan onze Expert Groups, waar je samen met collega's innovatieve concepten ontwikkelt en kennis deelt. Je werkt in een inspirerende omgeving waar samenwerking over disciplines heen centraal staat.

Daarom ben jij de perfecte Client Service Lead

• Minimaal 7 jaar ervaring als Accountmanager, Client Service Manager of Account Director binnen een serviceorganisatie, digital agency of vergelijkbare omgeving
• Aantoonbare successen in accountmanagement: je hebt bewezen bestaande klanten te kunnen laten groeien
• Ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van accountplannen en commerciële strategieën
• Sterk in stakeholdermanagement en relatiemanagement tot managementniveau
• Een proactieve, commerciële mindset met oog voor kansen
• Sterk communicatief en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent gestructureerd, bewaakt voortgang en stuurt proactief bij waar nodig
• Ervaring met complexe B2B-klanten en/of corporate omgevingen
• Affiniteit met digitale dienstverlening (strategie, design, development, digital marketing operations)
• Je bent een echte teamspeler die moeiteloos schakelt tussen verschillende disciplines

Dit krijg jij van ons

• 25 vakantiedagen Op basis van een 40-urige werkweek.
• Reiskosten & vakantiegeld Uiteraard kun je rekenen op 8% vakantiegeld. Daarnaast hebben we verschillende mobiliteitsregelingen, maar afhankelijk van jouw functie en voorkeur een keuze.
• Goede pensioenregeling Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.
• Hybride werken Een goede werk- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.
• Gezonde snacks & lunch Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.
• Persoonlijk ontwikkelbudget Zet jaarlijks € 3.000,- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.
• Milestones & celebrations En bovenal zijn we bij iO ook gewoon een gezellige club mensen, al zeggen we het zelf. Het Fun & Party-team op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste feestjes.

Leer iO kennen

• 2,000+ collega's
• 13 campussen
• 5 landen
• 26 nationaliteiten
• 10+ awards het afgelopen jaar
• ∞ doorgroeien, leren en uitdaging

Verhalen van collega's

Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.
Maaike Hellemans Technical Lead Java

Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.
Pieter Moons Copywriter

Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.
Ronald van der Horst Lead Software Developer

Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.
Nakita Verbruggen Teamlead Campaigning

Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.
Lennard Swaneveld Senior Drupal Developer

Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.
Mariam Gooijer - Berrezzouk Corporate Recruiter

Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.
Marleen van den Brand Designer

Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.
Marcel de Jong Digital Strategist

Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.
Lars van Tulden CRO consultant

Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.
Patrick de Bie Software Developer

Veel gestelde vragen

Wat is iO?

iO is een blended agency. Onze experts in strategie, technologie, data, content, creatie en marketing werken in blended teams om samen onvergetelijke merk- en klantenervaringen te maken.

Hoort er een assessment bij de sollicitatieprocedure?

Voor sommige functies is een assessment of business case onderdeel van het sollicitatieproces. Als dat zo is, bespreken we dat uiteraard tijdens de virtuele kennismaking.

Kan ik werken op meerdere campussen?

Al onze teams zijn verbonden aan een campus, maar uiteraard ben je van harte welkom op de andere campussen. In overleg met je team bekijk je waar en wanneer je werkt.

Hoe ziet mijn carrièreperspectief eruit?

Het feit dat iO een blended agency is, biedt heel wat voordelen voor jouw carrièrepad. Bijleren en groeien doe je dankzij de enorme diversiteit en expertise van je collega’s en de uitdagende samenwerkingen met onze klanten. Bovendien geef je daar zelf mee vorm aan. Dankzij onze uitgebreide opleidingsmogelijkheden, ontwikkelpaden en persoonlijke aandacht is alles aanwezig voor een bloeiende carrière.