Customer Support Employee

Word de drijvende kracht achter een uitstekende klantbeleving: gebruik je communicatieve talent en technische inzicht om klanten snel en slim te helpen binnen onze groeiende SaaS-omgeving.

Functieomschrijving

Bij JouwWeb (internationaal bekend als Webador) helpen we kleine ondernemers wereldwijd een professionele website of webshop te bouwen waar ze trots op zijn. Als Customer Service Employee maak je het verschil door klanten te ondersteunen én door de juiste woorden te vinden om hun ervaring te verbeteren.

Je combineert je ervaring in customer support met een scherp gevoel voor taal. Je schrijft, vertaalt en optimaliseert teksten op onze website, in help-artikelen en e-mails, en zorgt dat alle copy kort, duidelijk en consistent is. Je werkt met bestaande AI-gegenereerde vertalingen en zorgt dat ze aansluiten bij onze tone of voice en bijdragen aan conversie en klanttevredenheid.

Je werkt samen met het supportteam, de Country Managers en onze Content Marketeer. Daarnaast beantwoord je klantvragen via e-mail en denk je mee over hoe we onze service verder kunnen verbeteren.

Jouw dagelijkse werkzaamheden

• Beantwoorden van klantvragen van kleine ondernemers via e-mail en het ticketsysteem Zendesk
• Signaleren van verbeterkansen in onze helpcontent en klantervaring
• Samenwerken met het content- en developmentteam om de gebruikerservaring te versterken
• Schrijven, redigeren en lokaliseren van teksten voor de website, e-mails en supportcontent
• Reviewen van AI-gegenereerde copy en vertalingen, zodat ze passen bij de merktoon en doelgroep

Vereisten

Wie zoeken we?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte omgeving en bewezen affiniteit met copywriting of contentcreatie
• Je schrijft foutloos Nederlands en Engels en kunt teksten afstemmen op verschillende doelgroepen
• Je hebt affiniteit met technologie en SaaS-producten
• Je werkt zelfstandig, bent leergierig en neemt initiatief
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week

Wat krijg je ervoor terug?

• Een competitief salaris tussen €2.900 en €3.400, afhankelijk van ervaring
• Een opleidingsbudget van 5% van je jaarsalaris
• Een goede pensioenregeling zonder eigen bijdrage
• Een hybride werkwijze, we zien elkaar minimaal 1 keer per week op kantoor in Eindhoven (Strijp S)
• Een informele werkomgeving met veel vrijheid en weinig vergaderingen
• Leuke extra’s bij het behalen van team- en bedrijfstargets, zoals uitjes en verrassingen

Over JouwWeb (en Webador)

Met JouwWeb kunnen kleine ondernemers eenvoudig een professionele website of webshop maken. Dankzij onze AI-functies wordt het starten van een website kinderspel. Ons internationale merk Webador groeit snel en inmiddels gebruiken meer dan 275.000 klanten onze dienst. Ons doel: 1.000.000 tevreden klanten in 2030.

We houden van eenvoud, in ons product én in onze manier van werken. We werken datagedreven, lean en asynchroon, zodat iedereen met focus kan bouwen aan verbeteringen die echt impact maken.

Lijkt het jou leuk om je schrijftalent en klantgerichtheid te combineren in één rol? Stuur een bericht naar recruitment@jouwweb.nl.