Service Delivery Manager

Werken als Service Delivery Manager bij RET

Over de functie

Als Service Delivery Manager bij de RET zorg jij dat onze IT-dienstverlening dagelijks soepel verloopt én continu verbetert. Jij bent de regisseur die ervoor zorgt dat IT-diensten betrouwbaar, efficiënt en van hoge kwaliteit zijn — en dat de business krijgt wat ze nodig heeft om haar werk goed te doen.

Wie we zoeken

Je beweegt moeiteloos tussen de operatie en het tactisch niveau: van het aansturen van service teams tot het voeren van gesprekken met de business over tevredenheid en verbeterpunten. Zo zorg jij dat gemaakte afspraken (SLA’s/OLA’s) worden nagekomen én dat we continu werken aan een betere dienstverlening.

Wat ga je doen

In deze functie ben jij de spil in het web van onze dagelijkse IT-dienstverlening. Jij houdt het overzicht, zorgt dat alles soepel verloopt en dat gebruikers tevreden zijn.
Je coördineert de service delivery binnen jouw domein en bewaakt de kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van onze dienstverlening. Daarbij geef je sturing aan de service teams: je zorgt dat zij weten wat de prioriteiten zijn, dat afspraken helder zijn en dat zij hun werk goed kunnen doen. Met de business heb je regelmatig contact over hun wensen en behoeften. Je luistert, denkt mee en vertaalt wat je hoort naar concrete verbeteracties. Als er knelpunten ontstaan, pak jij die samen met leveranciers en interne teams voortvarend aan. Daarnaast houd je management en stakeholders op de hoogte: je rapporteert over prestaties, kosten en verbeterpunten, en zorgt dat iedereen inzicht heeft in hoe de dienstverlening ervoor staat. Dankzij jouw helikopterview, analytisch vermogen en verbindende stijl weet je grip te houden op de dienstverlening én draag je bij aan tevreden gebruikers en een soepel draaiende organisatie.

Wat breng jij mee

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Informatica, Bedrijfskunde of een aanverwante studierichting;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een IT-servicegerichte omgeving (bijv. als service delivery manager, contractmanager of leveranciersmanager);
• Ervaring met ITIL-processen, SLA/OLA-management en leverancierssturing;
• Ervaring met service management tooling (ServiceNow is een pré);
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om zonder formele macht richting te geven.
• Aanvullend heb je bij voorkeur:
• ITIL v4 Foundation (vereist), ITIL Intermediate/Managing Professional (pré);
• Prince2 Foundation en/of Agile Scrum (pré);
• BiSL of opleiding in informatiemanagement (pré);
• Training contract- of leveranciersmanagement (pré);

Dit bieden we

Bij RET investeren we graag in jou, zowel in werkplezier als in je toekomst. Daarom kun je rekenen op:

• Een stevige basis: een maximum salaris van €6393 (inschaling afhankelijk van werkervaring en opleidingsniveau) voor de duur van één jaar, met de intentie tot verlenging;
• Zekerheid voor later: naast een extra levensloopuitkering van 1,5% per jaar betalen wij circa 67% van je pensioenpremie. Ook kun je rekenen op een werkgeversbijdrage in je zorgverzekering en tegemoetkomingen in je maandelijkse zorgkosten;
• Fijne extra’s: een jaarlijkse “Rotterdam-uitkering” en een bonus wanneer je nieuwe collega’s aandraagt;
• Balans tussen werk en privé: Aantrekkelijke sportregelingen, zes weken volledig betaald aanvullend geboorteverlof en aandacht voor je gezondheid, wanneer jij dit wilt;
• Reizen en mobiliteit: gratis onbeperkt reizen met het OV in ons vervoersgebied (je gezin reist voor een kleine bijdrage mee). Kies je voor ander vervoer? Dan ontvang je een kilometervergoeding;
• Ontwikkeling en plezier: volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via onze afdeling Leren & Ontwikkelen, waaronder onbeperkt toegang tot GoodHabitz-cursussen. Daarnaast zijn er diverse personeelsverenigingen waar je collega’s op een andere manier leert kennen.

Klaar om mee te bouwen aan een krachtig en duurzaam energiesysteem voor Rotterdam?

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter Peter Dirk Bilker via pdbilker@ret.nl/06-48351246.