Manager Klant & Service

Waarom Gasunie?

• Prettige werksfeer
• Autonomie in je werk
• Banen in heel Nederland

Word jij onze nieuwe manager Klant & Service? Ben jij een ervaren en mensgerichte leider met kennis van de gasmarkt en affiniteit met IT-systemen? In deze rol ben je verantwoordelijk voor de afdeling waar de gehele customer-to-bill keten is belegd. Samen met jouw enthousiaste team zorg je voor soepel lopende processen en tevreden shippers.

Als manager Klant & Service sta je aan het roer van een dynamisch team dat niet alleen het verschil maakt voor onze klanten, maar ook actief bijdraagt aan de energiezekerheid van Nederland.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor een efficiënte en kwalitatief hoogwaardige uitvoering van de werkzaamheden binnen de afdeling. Je coacht en faciliteert je teamleden, stimuleert hun ontwikkeling en borgt de expertise binnen het team. Daarnaast ben je MT-lid van de unit Klant en Markt.

Je zorgt voor een goede samenwerking met andere interne afdelingen en externe partners (zoals shippers en netbeheerders) en verbindt de verschillende belanghebbenden in de keten. Je initieert, leidt en/of neemt deel aan multidisciplinaire projecten, waaronder IT-projecten waarin je optreedt als business owner.

Verder vertaal je gewijzigde wet- en regelgeving, standaarden of diensten naar aangepaste processen, procedures en werkinstructies, en zorg je voor een succesvolle implementatie hiervan in onze producten en diensten.

Wat breng jij mee?

• Wo werk- en denkniveau en minimaal 7 jaar werkervaring.
• Uitgebreide kennis van de gasmarkt.
• Leidinggevende ervaring. Je bent een sterke verbinder en mensgericht.
• Kennis van of affiniteit met (ICT-)processen en het verbeteren hiervan.
• Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Als persoon ben je open en beschik je over goede communicatieve vaardigheden. Je bent duidelijk, pakt signalen snel op en handelt hiernaar. Je bent conceptueel en analytisch sterk en kunt strategisch denken. Jouw collega’s omschrijven jou als iemand die scherp is op de inhoud, die in staat is om de juiste balans te vinden tussen klantgerichtheid en (eigen) risico’s en als iemand die goed is in het vertalen van processen naar operationele werkzaamheden en in het doorvoeren van verbeteringen hierin.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris van € 7.964 tot € 10.951 bruto per maand (schaal Ca) op basis van een fulltime dienstverband. Hier bovenop ontvang je een vaste 13e maand (vakantiegeld) en 14e maand.
• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract.
• Een uitstekende pensioenregeling met een kleine eigen bijdrage van 2,45%.
• 20 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Wil je meer vrije dagen? Met je flexibel keuzebudget koop je tot wel 27,5 extra verlofdagen.
• Ruime mogelijkheden om cursussen/opleidingen te volgen.
• Om je thuiswerkplek goed in te richten krijg je van ons een passende vergoeding.
• Een werklaptop en een iPhone.
• Een actieve personeelsvereniging en diverse clubs waar je lid van kunt worden.
• Een reiskostenvergoeding.

Over Gasunie

Bij Gasunie zijn we trots dat we samen zorgdragen voor betrouwbaar transport van gas, waterstof, warmte en CO₂. Nu én in de toekomst. Werken bij Gasunie betekent bijdragen aan de energietransitie, niet alleen erover praten. We zijn behoudende vernieuwers: we pionieren met respect voor wat er al is. Onze collega’s nemen initiatief, helpen elkaar en blijven zich ontwikkelen. Veiligheid staat centraal – zowel om ongelukken te voorkomen als om een werkomgeving te creëren waarin je jezelf kunt zijn. Als 100% staatsdeelneming zorgen we ervoor dat iedereen altijd over energie kan beschikken, op een veilige en duurzame manier.

Over de afdeling

De afdeling Klant & Service bestaat uit 45-50 collega’s en bedient de meer dan 200 shippers van Gas Transport Services (GTS) om gastransport en gashandel mogelijk te maken.

Wat centraal staat is het, binnen de geldende wettelijke en regulatoire kaders, goed bedienen van de shippers. Dit zijn de partijen die transportcapaciteit contracteren en betalen en op die manier zorgen voor de realisatie van de jaarlijkse omzet van GTS van circa € 1,5 miljard. De afdeling is verantwoordelijk voor de gehele customer-to-bill-keten. Deze keten omvat de voorfase van voorlichting, erkenning van en contractering met de shipper. Na contractering zijn ook de subprocessen nomineren, meten, alloceren, balanceren, factureren en de interne en externe informatievoorziening binnen de afdeling Klant & Service belegd.

Binnen deze keten valt ook het GTS-breed implementeren van diensten en marktprojecten en advisering aan klanten hieromtrent of juist de bijzondere klantcontacten zoals bij noodlevering.