Customer Service Manager

Ambitious People Realising Creative Logistics Solutions.

Over Den Hartogh

Je komt terecht bij Royal Den Hartogh Logistics, een internationale en toonaangevende logistieke dienstverlener voor de chemische, gas-, polymeer- en voedingsmiddelenindustrie. Ons familiebedrijf bestaat al sinds 1920 en heeft veiligheid en duurzaamheid stevig verankerd in het DNA. Samen met onze klanten en partners werken we continu aan slimme logistieke oplossingen die bijdragen aan een efficiënte en toekomstbestendige supply chain. Met 54 locaties in 27 landen, een team van meer dan 2.600 collega’s wereldwijd en een moderne vloot van 25.000 tankcontainers, 5.000 droge bulkcontainers en trailers, 575 tanktrailers en bijna 900 trucks, hebben we alles in huis om wereldwijd impact te maken.

Over de functie

Als Customer Service Manager geef je direct leiding aan een teamlead en ben je verantwoordelijk voor het bouwen aan een sterk, toekomstbestendig Customer Service team. Je werkt vanuit een outside-in benadering: je denkt vanuit de klant en verbindt interne afdelingen om samen de beste service te leveren. Je stimuleert samenwerking, eigenaarschap en continue ontwikkeling binnen het team. Je bent een coachende leider die performance management weet te koppelen aan persoonlijke groei en teamontwikkeling. Je werkt nauw samen met Operations, sales, pricing en andere afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen en processen te optimaliseren.

Kortom: jij combineert mensgericht leiderschap en coaching van de teamlead met een resultaat- en procesgerichte aanpak.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van een teamlead en het bredere Customer Service team;
• Bouwen aan een cultuur van samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid;
• Ontwikkelen en monitoren van KPI’s en afdelingsdoelstellingen, met oog voor de lange termijn;
• Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten en cross-functionele initiatieven;
• Bezighouden met S&OP oftewel met de Sales en Operations Planning;
• Fungeren als sparringpartner voor de Director Operations en bijdragen aan de strategische agenda;
• Faciliteren van persoonlijke ontwikkeling en teamgroei door middel van coaching en feedback;
• Creëren van structuur, ritme en transparantie in de samenwerking met andere afdelingen.

Job requirements

Job requirements

De ideale kandidaat

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële of logistieke richting;
• Ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Service of Account Management;
• Sterke coachende en communicatieve vaardigheden, met focus op leidinggeven aan een teamlead;
• Analytisch en KPI-gedreven, met ervaring in lange termijn afdelingsdoelen;
• Projectmatige aanpak: je weet verbeteringen door te voeren en te borgen;
• Een gezonde balans tussen mensgericht leiderschap en resultaatgericht sturen.

Wat krijg je van ons?

• Een passend salaris, een laptop, 30 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
• Een uitdagende functie met veel ruimte voor zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en eigen initiatief – binnen een groeiende en informele organisatie met ambitieuze doelen;
• Werken op locatie Barneveld en de mogelijkheid tot het volgen van 500+ trainingen om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen;
• Je werkt in een internationale, maar familiaire werkomgeving, samen met betrokken collega’s van over de hele wereld;
• En natuurlijk zorgen we ook goed voor elkaar: met een fijne werksfeer, een caring budget en toegang tot Benefits at Work met aantrekkelijke kortingen op uitjes en nog veel meer extra’s.

Wil je meer weten? Neem contact op met Bob Kloppenburg via 📞 06 - 11 44 15 12.