Capaciteitsmanager WFM

Ben jij nieuwsgierig? Wil jij als je iets in data ziet gebeuren daar een verklaring voor vinden? Ben jij een strategische adviseur met analytische vaardigheden die vanuit verschillende invalshoeken een compliceerde situatie bekijkt? Haal je voldoening uit je werk als je binnen gestelde kaders de capaciteitsprognoses maakt met het best mogelijke resultaat voor de klant van Customer Care & Operations (CC&OPS)? Durf je hierin het Senior en Operational Management en diverse stakeholders te adviseren en beslissingen te nemen ten behoeve van de klant? Dan gaan wij graag met jou in gesprek!

Je werk

In een team van capaciteitsmanagers ben je verantwoordelijk om vanuit de strategische doelstellingen de verdere operationalisatie te maken naar de benodigde capaciteit. Je bent verantwoordelijk voor een jaar vooruitplannen en forecasten naar het bezettingsoverzicht van de dag. De Capaciteitsmanager werkt doorgaans voor één specifieke unit, maar pakt ook vraagstukken op binnen het Centre of Expertise (CoE) WFM. Je kunt verantwoordelijk zijn voor de uitdagingen op een wat kleinere businesslijn, maar ook samenwerken met collega’s voor een businesslijn met meer dan 300 adviseurs. De capaciteitsmanager borgt de snelheid van de dienstverlening en zorgt dat deze op niveau blijft, zorgt dat stakeholders de juiste capaciteitsvraagstukken ontvangen en denkt op gezette momenten na over het managen van de capaciteit. Daarin biedt de capaciteitsmanager vraagstukken aan in de vorm van een advies en stuurt en adviseert de capaciteitsmanager op effectieve besluitvorming. Waar je knelpunten tegenkomt, ga je het gesprek aan met je WFM-collega’s. Je vindt het leuk om samen met collega’s van Planning, Traffic Management en andere Capaciteitsmanagers te werken aan de continue verbetercyclus van WFM. Omdat wij vanuit een groot Centre of Expertise werken (in het totaal meer dan 80 WFM-collega’s!), bieden we jou veel ruimte om je skills en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Werkomgeving

Customer Care & Operations

Wij lopen voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks hebben we meer dan 4,2 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon en alle bekende sociale media kanalen zoals chat. Ook advies op afstand via beeldbankieren behoort tot de mogelijkheden. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.

Ons team

Bij het CoE WFM zijn alle WFM experts binnen de bank ondergebracht die voor verschillende afdelingen WFM neerzetten en uitvoeren. Je komt te werken in een operationeel WFM-team dat verantwoordelijk is voor WFM bij CC&OPS. Dit team kent 20-25 collega's. Je standplaats is Amsterdam maar binnen ABN AMRO werken wij hybride. Hierbij bepalen de werkzaamheden wat voor jou die dag de beste werkplek is.

Je profiel

• 5+ jaar relevante werkervaring op het gebied van Workforce Management (WFM), bij voorkeur in een vergelijkbare organisatie als ABN AMRO.
• HBO werk- en denkniveau.
• Bovengemiddeld analytisch vermogen en probleemoplossend kunnen denken vanuit verschillende invalshoeken.
• Goede communicatieve vaardigheden en in staat om overtuigend een boodschap over te brengen.
• Passie voor je vakgebied.
• Je durft beslissingen te nemen in belang van de stakeholder, waarbij de impact op de klant wordt benadrukt.
• Omdat je met diverse partijen buiten het Centre of Expertise schakelt, is je voertaal Nederlands; zowel in woord als geschrift.

Wij bieden

• De vrijheid om het beste uit jezelf te halen en flexibel te werken.
• Veel ruimte om te groeien in een zeer professioneel Centre of Expertise.
• Ondersteuning om fit & vitaal te blijven.
• Een competitief maandsalaris.
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie.
• Een goede pensioenregeling.

Interesse?

Voor extra inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met irene.van.lent@nl.abnamro.com, telefoonnummer 06 5398 5393.