Business Support Manager

Heb jij ervaring als het gaat om het optimaliseren, automatiseren en versimpelen van bedrijfsprocessen? Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een Business Support Manager. Idealiter heb jij al ervaring opgedaan in het werken bij een ‘digital agency’ en/of ben je bekend met een soortgelijke werkomgeving.

De organisatie

Happy Horizon is als bureaugroep de afgelopen jaren in rap tempo uitgegroeid tot een creative digital agency met meerdere moderne Hubs op centraal gelegen plekken in Nederland. In de grotere steden van het land zijn wij zichtbaar en bouwen wij verder aan onze organisatie én mensen. Wij innoveren, inspireren en verrassen op het gebied van technologie, data, creatie en strategie. Inmiddels bestaat onze groep uit ongeveer 750 professionals in Amsterdam, Utrecht, Arnhem, Tilburg, Eindhoven, Nijmegen en Den Haag.

Happy Horizon bestaat uit zeven Hubs georganiseerd vanuit een viertal business lines: ‘Commerce & Technology’, ‘Media & Performance’, ‘Data, Automation & CX’ en ‘Branding, Content en PR’. We werken voor klanten als Puma, Klaverblad, Sligro, Electronic Arts maar ook overheidsinstellingen en non-profit organisaties. We staan aan de start van een nieuwe groeifase, waarbij we de processen en systemen in onze organisatie vanuit een centrale, eenduidige visie en werkwijze verder implementeren.

De rol

Als Business Support Manager ben je verantwoordelijk voor de operationele excellentie en het continu verbeteren van onze processen. Vanuit een centrale positie ondersteun je de Operations Directors van de business lines. Je zorgt ervoor dat de bedrijfsvoering soepel en efficiënt verloopt. Binnen Happy Horizon werken we met een centrale ERP tool als projectmanagement- en CRM-softwarepakket. Als Business Support Manager creëer je inzichten die nodig zijn om een agency aan te sturen. We sturen niet op ons buikgevoel, maar op data en feiten die worden omgezet in rapportages van hoog niveau.

Wat ga je doen?

• Implementeren van een gevalideerde ‘Way of Working’ en bewaakt specifiek de correcte toepassing hiervan binnen onze ERP-tool;
• Analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen aan de hand van de juiste performance metrics;
• Bewaken van de voortgang van interne projecten en tijdig bijsturen waar nodig;
• Analyseren van de productiviteit en de resultaten van de organisatie en samen met collega’s uit de business stappen nemen om deze te verbeteren;
• Proactief bijdragen aan de synergie tussen de verschillende business lines;
• Rapporteren aan de COO.

Vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen

Dat zijn niet alleen onze kernwaarden, maar ook de basisingrediënten voor een succesvolle samenwerking. We gaan uit van vertrouwen. Bij Happy Horizon krijg én neem je de vrijheid om zaken te regelen zodat het werkt voor jezelf, je team en onze klanten. Wij durven onze verantwoordelijkheid te pakken en beslissingen te nemen. En dat verwachten we dus ook van jou. Gelukkig is dat voor jou vanzelfsprekend toch? ;)

Jouw succes in deze rol wordt zichtbaar door verbeteringen op de volgende vijf gebieden:

• Operationele Efficiëntie: Procentuele vermindering van de doorlooptijd van kernprocessen;
• Teamontwikkeling & Tevredenheid: Stijging van de medewerkerstevredenheid (eNPS) binnen het Business Support team;
• ERP Adoptie & Datakwaliteit: Een hoge adoptiegraad (>95%) van de gestandaardiseerde processen en een meetbare verbetering van de datakwaliteit in de ERP-tool;
• Projectsucces: Het percentage interne verbeterprojecten dat succesvol (binnen tijd en budget) wordt afgerond;
• Stakeholdertevredenheid: Een hoge tevredenheidsscore onder de interne stakeholders (o.a. Operations Directors) met de geleverde ondersteuning.

Wat wij van jou vragen

• Een afgeronde Master of Bachelor opleiding in bedrijfskunde, operationeel management of een vergelijkbaar vakgebied;
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een creative digital agency in een soortgelijke rol;
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van meerdere teams/disciplines en het verbeteren van operationele processen;
• Sterke leiderschapskwaliteiten, met het vermogen om te motiveren, inspireren en begeleiden;
• Uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden om relaties op te bouwen met stakeholders.