Tekstredacteur End User Services

Als tekstschrijver bundel en beheer je kennisartikelen, zodat collega’s snel antwoorden vinden en slimmer werken. Met heldere communicatie zorg je dat iedereen efficiënt en zelfstandig met de digitale werkplek aan de slag kan.

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Werken als Tekstredacteur End User Services bij NS

• Als tekstschrijver draag je zorg voor kennisdeling door middel van kennisartikelen.
• Je bent een ster in heldere communicatie.
• Je kan het verschil maken voor onze NS collega’s door ze door goede kennisartikelen en duidelijke communicatie snel (weer) te laten werken met hun digitale werkplek.

“Ik vind het geweldig om kennis te bundelen en up-to-date te houden. Door onze kennisartikelen goed te beheren, help ik collega’s sneller antwoorden te vinden en slimmer te werken.”
—Lars tekstredacteur

Dit ga je doen als Tekstredacteur End User Services - Werkplek

Als tekstredacteur ben jij verantwoordelijk voor het overdragen en beheren van kennis binnen onze organisatie. Je vertaalt complexe informatie naar duidelijke kennisartikelen en ondersteunt teams, zodat zij deze kennis in de toekomst zelfstandig kunnen toepassen. Zo zorg je ervoor dat informatie toegankelijk is en optimaal wordt gebruikt door je collega’s.

Hoe beter deze kennisartikelen te vinden zijn en hoe makkelijker deze te gebruiken zijn, des te eerder kunnen onze NS collega’s zich weer focussen op hun eigen werk. Daarnaast is het belangrijk om ze te informeren over bijvoorbeeld wijzigingen op hun digitale werkplek die impact hebben; een goede communicatie blijft daarin essentieel.

Je bent in je rol verantwoordelijk voor:

• Inzicht en inventarisatie van kennisartikelen: Duidelijkheid creëren over welke oplosgroepen actief zijn, wie de redacteuren zijn en de status van kennisartikelen. Ook moet er een overzicht komen van onze producten en handleidingen.
• Onderhoud en proces: Denk aan 'run'-taken zoals reageren op feedback, updaten van bestaande artikelen en het opruimen van dubbele informatie. Het reviewen van teksten, sparringpartner zijn over hoe we het beste kunnen communiceren met je andere collega’s.
• Organisatie en rollen: De inrichting van het kennisbeheer vraagt aandacht vanuit de verschillende teams. Hierbij is het belangrijk om je directe collega’s op weg te helpen. De verantwoordelijkheid voelen voor bijvoorbeeld goede handleidingen is iets wat aandacht nodig heeft. Hoe kunnen we onze teams hierbij helpen met als einddoel dat ze dit zelf goed gaan oppakken?
• Gebruik van AI en kwaliteit: AI wordt gezien als ondersteunend bij het schrijven en beheren van kennisartikelen, maar de basiskennis en menselijke controle blijven essentieel. Het opzetten van buckets/agents voor bijvoorbeeld het eindredacteurschap of andere toepassingen zijn handig om interesse voor te hebben.

Hier ga je werken

De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT en business collega’s. We leveren IT dienstverlening die het fundament vormt voor een wendbare IT-organisatie en de reiziger in positieve zin raakt. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, platformisering, Developer Journey en Operations. Vanuit het NS-hoofdkantoor in Utrecht werk je hybride — een fijne mix van samenwerken op locatie en flexibiliteit thuis.

Binnen End User Services-werkplek zijn we verantwoordelijk voor de digitale werkplek. Hierbij is het belangrijk dat we onze collega’s meenemen in hoe je de digitale werkplek het beste kan gebruiken of wat je kan doen als iets niet werkt. Een belangrijk onderdeel hiervan is de kennis delen in kennisartikelen en handleidingen op ons ServiceNow platform.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt een heldere, professionele en toegankelijke schrijfstijl (HBO-tekstschrijver).
• Je hebt een didactische achtergrond en weet complexe informatie begrijpelijk over te brengen.
• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie en zet AI slim en veilig in bij contentcreatie.
• Je werkt graag met digitale tools zoals ServiceNow en leert nieuwe systemen snel.
• Je kunt afbeeldingen bewerken (bijv. met Photoshop) en hebt bij voorkeur basiskennis van HTML.
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht in een dynamische omgeving (agile mindset).
• Je hebt inlevingsvermogen en denkt altijd vanuit de eindgebruiker van je teksten.

Bij NS werken we met de gedragskenmerken aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid, voor deze functie ligt de nadruk op aan- en uitspreken. Als tekstredacteur vertaal je complexe informatie naar heldere kennisartikelen en ondersteun je teams zodat zij deze kennis zelfstandig kunnen gebruiken. Hoe beter de artikelen te vinden en te gebruiken zijn, hoe sneller collega’s zich op hun eigen werk kunnen richten. Daarnaast informeer je tijdig over wijzigingen op de digitale werkplek, waarbij duidelijke communicatie essentieel blijft.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tot €5.321,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

Goed om te weten:

• Een praktische opdracht maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Hiermee willen we je de kans geven om je vaardigheden op een realistische manier te laten zien.
• De functieomvang is 24 uur per week.
• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.