Senior Medewerker Klant Contact Centrum

Wil jij een belangrijke rol spelen in het contact met burgers en bedrijven?

Als Senior Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij het Ministerie van Financiën ben je het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen van burgers en bedrijven. Je helpt klanten telefonisch, per e-mail en via chat, en zorgt ervoor dat zij snel en correct worden geholpen. Je signaleert knelpunten in processen en draagt bij aan verbeteringen binnen het team.

Dit ga je doen

Als senior medewerker KCC verzamel, analyseer, rapporteer en adviseer je. Dit doe je gepland en ad-hoc over de complexere proces- en stuurinformatie met toelichting over de interne bedrijfsvoering aan teamleiders of MT. Je signaleert afwijkingen in het primair proces, communiceert hierover en ziet toe op de opvolging van de werkzaamheden binnen de cluster. Indien nodig maak je een proces verbeter voorstel. Je beschouwt met een helicopterview de voorraad en de processen, beheert deze en bent vraagbaak voor de gehele DRZ organisatie inzake het primair proces.

Bovenstaande realiseer jij door toe te zien op opvolging van tijdige verwerking. Je zorgt dat de voorraad in beweging blijft. Je signaleert (structurele) belemmeringen, uitval en/of knelpunten en brengt deze in beeld. Hiervoor draag jij oplossingen en procesverbeteringen aan en werkt deze uit, al dan niet in samenwerking met medewerkers, productielocaties en ketenpartners. Daarnaast beoordeel jij de procesrisico’s en stel je afdoende beheersmaatregelen vast. Je draagt zorg voor de opvolging van de uitkomsten van de kwaliteit- en controletoetsen die door de afdeling Bestuurlijke Informatievoorziening & Kwaliteit gedaan worden.

Je bent het operationele aanspreekpunt en de sparringpartner voor medewerkers, teamleiders en interne- en externe ketenpartners bij (proces overstijgende) vragen, knelpunten of complexiteiten. In jouw rol als senior bekleed je een prominente functie binnen het KCC doordat jij gesprekspartner bent bij tactische overleggen onder aanvoering van de teamleider. Ook neem je deel aan operationele overleggen, zowel intern als extern. Je ondersteunt teamleden op inhoud bij hun werkzaamheden, begeleidt en/of coördineert uitzonderlijke maatwerk verzoeken en je maakt deel uit van projectgroepen bij aanbestedingstrajecten. In de dagelijkse procesuitvoering zorg jij ervoor dat de procesbeschrijvingen adequaat blijven. Je ondersteunt en adviseert je teamleider over planning & control DRZ aangelegenheden m.b.v. capaciteitsplanning vs. het werkaanbod.

Bovenstaande doe je natuurlijk niet alleen, je werkt nauw samen in een team van vier seniors, met het hoofd KCC, twee teamleiders en bovenal je collega’s in de clusters.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven over financiële regelingen en procedures.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en deze rapporteren aan je leidinggevende.
• Bijdragen aan het verbeteren van werkprocessen binnen het Klant Contact Centrum.
• Ondersteunen van collega’s met jouw kennis en ervaring.

Dit zeggen collega’s over deze functie:

De functie van senior medewerker is een uitdagende en dynamische rol binnen het KCC. Jij bent de regisseur van de processen waarbij je proces- en cluster overstijgend opereert.

Ik hoop een enthousiaste, doortastende en betrokken collega te mogen verwelkomen in het team. Die zijn of haar gedragsstijl weet af te stemmen op de situatie.

Laura, teamleider KCC

Een werkdag is nooit saai. Door de uiteenlopende taken en ad-hoc advies vragen moet je goed kunnen schakelen. Het is functie die er toe doet, je bent een belangrijke schakel binnen het KCC. Dat geeft een goed gevoel.

Josseline, senior medewerker KCC

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (1 jaar).

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie binnen een betrokken team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Rijk.

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je? Naast een flinke dosis energie en enthousiasme beschik jij over de competenties:

• Analyserend vermogen
• Resultaatgerichtheid
• Oordeelsvorming
• Samenwerken
• Uitdrukkingsvaardigheid schriftelijk en mondeling
• Plannen en organiseren
• Initiatief

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau met meerjarige werkervaring (minimaal mbo-4 werk- en denkniveau vereist).
• Kennis van de organisatie en de omgeving van DRZ is een pré.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een overheidsomgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Proactieve houding en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Ervaring met SAP is een pré.

Hier kom je te werken

Het KCC wordt hiërarchisch aangestuurd door het afdelingshoofd KCC. Het KCC bestaat uit vier clusters en twee specialistenteams (transitie en seniors) die worden aangestuurd door twee teamleiders met hiërarchische verantwoordelijkheid. Het KCC heeft een team goederen en een team voertuigen. Een team bestaat uit een tweetal clusters, die zich richten op de primaire taken die de gehele keten van opeenvolgende handelingen en verwerkingen omvat.

Het KCC is op zoek naar een vierde senior voor het team transitie, het cluster overige goederen en het cluster overige voertuigen.

Over Ministerie van Financiën

Domeinen Roerende Zaken (DRZ) is verantwoordelijk voor de verwerking van overtollige goederen van rijksdiensten en is de wettelijke bewaarder van in beslag genomen goederen. Wij zijn een onderdeel van het ministerie van Financiën en de specialist op het gebied van de afstoot van roerende zaken, rijksbreed. We coördineren, adviseren, vernietigen, bewaren of verkopen goederen die door justitie of andere officiële opsporingsinstanties in beslag zijn genomen. Daarnaast werken we nauw samen met onder meer het rijksbrede categoriemanagement als het gaat om de afstoot van rijksovertollige goederen.

DRZ heeft het hele land als werkgebied en bestaat uit de locaties Apeldoorn, Soesterberg (vanaf 2026 Dronten), Bleiswijk, Hoogeveen en Ulicoten.