Senior Medewerker Digital Support

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 13e maand en vakantiegeld
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

• Support +20 miljoen klanten
• Sterk Nederlands merk
• Werken aan vitaal Nederland

Ben jij die meewerkende verbinder en heb jij het in je om hét kenniscentrum voor beveiligde toegang tot de NN-portalen verder te professionaliseren en op de kaart te zetten? Dan is deze functie wellicht iets voor jou.

Binnen het team Digital & Life Events services van Nationale-Nederlanden Life & Pensions werk je in het hart van onze digitale dienstverlening. Je zet je in om het kenniscentrum voor beveiligde toegang tot NN-portalen verder te professionaliseren en op de kaart te zetten. Je zorgt ervoor dat klanten en collega's veilig en soepel toegang krijgen tot hun digitale omgeving, terwijl je ook een rol speelt in procesverbetering en kennisdeling binnen het team.

Wat je gaat doen

Als senior medewerker bij Digital Support van Nationale Nederlanden Life & Pensions ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het team om operationele doelstellingen te behalen. Je draagt bij aan kennisdeling, verbeterinitiatieven op het gebied van toegangsbeheer en werkt nauw samen met agile teams voor verdere ontwikkeling.

• Verlenen van technisch support aan zakelijke klanten en intermediairs
• Coördineren van operationele activiteiten en dagelijkse coördinatie
• Overbrengen van kennis en werkwijzen aan interne afdelingen over toegangsbeheer
• Coördineren van SharePoint- en kennisbankomgevingen voor in- en externe partijen
• Onderhouden van contact met interne en externe partijen voor feedback over NN Portals

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen.

• Salaris tussen € 3.379 tot € 4.827 (op basis van 40 uur) afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Als Senior Medewerker Digital Support bij Nationale Nederlanden Life & Pensions ben je een natuurlijke verbinder met sterke coördinerende capaciteiten. Met jouw ervaring in klantcontact en een hoog verantwoordelijkheidsgevoel, leid je jouw team naar een hoger niveau met een oplossingsgerichte instelling.

• HBO+ werk- en denkniveau met affiniteit voor IT, Data & AI
• Minimaal 5 jaar werkervaring, vooral in klantcontact
• Natuurlijke verbinder en teamleider met coördinerende capaciteiten
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Hoog verantwoordelijkheidsgevoel en oplossingsgerichte instelling
• Je bent een teamspeler die stressbestendig is en feedback ziet als een kans om te groeien

Met wie je werkt

Digital Support, onderdeel van 'Digital & Life Events Services' bij Nationale Nederlanden Life & Pensions, is het service- en kenniscentrum voor toegangsbeheer tot de klantomgevingen van Nationale-Nederlanden. Het team biedt eerstelijns technische ondersteuning aan zakelijke klanten en intermediairs en verzorgt ook technische ondersteuning voor bestandsuitwisseling via interfaces. Daarnaast biedt het team tweedelijnsondersteuning aan collega's bij problemen met toegang voor particuliere klanten. Het hechte expertteam van 8 collega's handelt dagelijks telefoongesprekken, e-mails en chats van zakelijke klanten en intermediairs af, met een focus op klanttevredenheid en samenwerking met interne en externe disciplines.