Medewerker behandelen en ontwikkelen (senior zaakbehandelaar)

Werken bij de Huurcommissie (Ministerie van VRO)

Over de functie

Als senior zaakbehandelaar bij de Huurcommissie ben je verantwoordelijk voor het behandelen en ontwikkelen van complexe huurgeschillen. Je analyseert dossiers, beoordeelt juridische en inhoudelijke aspecten en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling van zaken. Je draagt bij aan de ontwikkeling van werkprocessen en deelt jouw kennis met collega’s om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. De aard en omvang van de instroom van de verzoeken aan de Huurcommissie is deels onvoorspelbaar. We hebben regelmatig pieken in onze instroom, waardoor er opeens veel verzoeken in korte tijd binnenkomen. Om ervoor te zorgen dat wij al onze zaken goed en tijdig kunnen afhandelen, hechten wij aan medewerkers die breed inzetbaar zijn.

Wat ga je doen?

• Behandelen van complexe huurgeschillen en adviseren over de afhandeling.
• Analyseren van dossiers en beoordelen van juridische vraagstukken.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en optimalisatie van werkprocessen.
• Coachen en ondersteunen van collega’s in hun professionele ontwikkeling.
• Signaleren van trends en ontwikkelingen binnen het vakgebied en deze vertalen naar verbeteringen in de dienstverlening.
• Inzetbaar bij alle taakgebieden binnen het geschilbeslechtingsproces van de Huurcommissie:
  • Intake: dossiers innemen, compleet maken en de ontvankelijkheid van het verzoek beoordelen.
  • Beoordeling: het beoordelen van het dossier bijvoorbeeld door het verrichten van een bureau-onderzoek of het opstellen van een onderzoeksrapport servicekosten.
  • Voorzittersuitspraak: een concept-uitspraak opstellen in zaken die zonder zitting worden afgedaan via een kennelijke voorzittersuitspraak.
  • Zitting: in zaken waarin wel een zitting plaatsvindt, deze voorbereiden, tijdens de zitting (als secretaris) de zittingscommissie faciliteren/adviseren en een concept-uitspraak opstellen.
• Je zorgt binnen jouw taakgebied voor tijdige behandeling van de aan jou toegekende zaken binnen de daarvoor geldende wetgeving, beleidskaders en richtlijnen.
• Je past werkprocessen toe en denkt mee over de kwaliteitsverbetering van de geschilbeslechting binnen de gestelde kaders.
• Waar nodig doe je verbetervoorstellen op gebied van processen en/of beleid en lever je op verzoek een bijdrage aan de managementrapportages.
• Je pakt complexere casuïstiek op en deelt als inhoudelijk specialist en vraagbaak je kennis met collega’s.
• Je neemt het voortouw in het verbeteren van processen en bent in staat om projecten te leiden.
• Je neemt deel aan werkoverleggen en kennisbijeenkomsten.

Om flexibel te zijn en te kunnen inspelen op de soms onvoorspelbare instroom aan verzoeken aan de Huurcommissie, willen we dat onze medewerkers breed inzetbaar zijn. We leiden je daarom eerst op in één of twee taakgebieden, maar leren je vervolgens al snel meer over andere taakgebieden zodat je flexibel ingezet kan worden binnen het taakgebied waar het op dat moment nodig is. Bij welk taakgebied jij start bekijken we in onderling overleg, waarbij de werkvoorraad die er op dat moment ligt in grote mate bepalend zal zijn.

Wat breng je mee?

• Afgeronde relevante hbo- of wo-opleiding, zoals Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening of een vergelijkbare opleiding.
• Ruime ervaring met het behandelen van complexe dossiers, bij voorkeur binnen het huurrecht.
• Goede communicatieve vaardigheden en een analytisch denkvermogen.
• Proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.
• Ervaring met het coachen van collega’s is een pré.
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.
• Je bent bereid jezelf te ontwikkelen, toont initiatief, bent leergierig en je bent bereid kennis te delen met collega’s.
• Je kan vanuit de inhoud een standpunt innemen en durft hierover met stevigheid te adviseren.
• Je bent vaardig in het opstellen van onder andere adviezen, notities en rapporten.
• Je kunt de gevolgen van nieuwe wet- en regelgeving analyseren en weet uitvoeringsproblemen op te lossen.
• Je bent in staat en vindt het leuk om inhoudelijk een coördinerende rol te vervullen.
• Je neemt initiatief ten aanzien van procesverbeteringen en werkprocessen.
• Je bent klant- en resultaatgericht, integer en in staat om aan de hand van beschikbare bronnen je oordeel te vormen. Als dat nodig is ben je proactief in het stellen van vragen of signaleren van knelpunten.
• Je kan goed zelfstandig werken en krijgt ook energie van het samenwerken met collega’s.
• Je kan goed plannen en organiseren, werkt nauwkeurig en bewaart overzicht.
• Je hebt affiniteit met het werk van de Huurcommissie en belangstelling voor ontwikkelingen in de samenleving.

Je hebt een pré als je:

• Ervaring hebt met geschillenbeslechting, bij ons of elders.
• Ervaring hebt binnen één van de genoemde taakgebieden.
• Beschikt over juridische basiskennis op het vlak van huurrecht.
• Affiniteit hebt met het (cijfermatig) doorgronden van facturen en op basis daarvan berekeningen maken.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een professioneel en collegiaal team.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
• Individueel Keuzebudget (IKB): 16,5% van je bruto jaarsalaris, te besteden aan geld, tijd, verlof of fiscaal vriendelijke doelen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Een functie vol mogelijkheden om jouw kennis van het huurrecht in de volle breedte te ontwikkelen en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. En natuurlijk maak je deel uit van een gezellig team van enthousiaste collega’s die samenwerken in een open en prettige werksfeer.

Hier kom je te werken

De Huurcommissie is er voor huurders en verhuurders. Als onpartijdige en onafhankelijke geschillenbeslechter bieden wij hulp als beide partijen er samen niet uitkomen over bijvoorbeeld de huurprijs, onderhoud of servicekosten. Als het nodig is, doen we zelf onderzoek in de woning. Onze uitspraken zijn gebaseerd op de wet. De Huurcommissie is volop in beweging. Naar aanleiding van nieuwe wetgeving breiden we onze taakgebieden uit. Ook komen er nieuwe collega’s bij. Vanuit de politiek en de samenleving is er op dit moment volop aandacht voor het thema wonen. Vanzelfsprekend zijn we daar als medewerkers van de Huurcommissie goed van op de hoogte en nauw bij betrokken. Belangrijk in ons werk is dat we begrijpelijk, duidelijk en transparant zijn. In onze relatie met huurders, verhuurders, gemeenten en andere relaties zijn we laagdrempelig, vriendelijk, integer en toegankelijk.

Bijzonderheden

De ministeries van BZK en VRO worden vanuit één ambtelijke organisatie ondersteund. Je sluit een arbeidsovereenkomst met het ministerie van BZK, de functie valt inhoudelijk binnen de portefeuille van de minister van VRO.

• Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de procedure.
• Een schrijftest kan onderdeel uitmaken van de procedure.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.