Service Fulfilment Operations Specialist

Productie & Supply Chain Management

Service Fulfilment Operations Specialist

Als Service Fulfilment specialist is het plannen van de ‘last mile delivery’ bezorgroute naar de klant en het beheren van de service fulfilment systemen, de job waar jij je dagelijks mee bezig houdt. Op het hoofdkantoor van IKEA in Haarlem werken wij met een team van Service Fulfilment Specialisten (SFO’s) dagelijks aan het optimaliseren van het transport en de verwachtingen van de betrokken partijen.

A day in your life with us

Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en wijzigen van verschillende transporten in ons transportmanagementsysteem (TMS) naar efficiënte routes en het veiligstellen van nauwkeurige levertijden bij onze klanten. Er vindt veel innovatie plaats, zo levert IKEA 80% van haar leveringen elektrisch uit.

• Je stelt een optimale routeplanning op, rekening houdend met onze transport service providers.
• Je bent onderdeel van het team dat 6 dagen per week onze fulfilment processen bewaakt.
• Signaleren van knelpunten en communiceren zowel intern als extern (training/follow-up).
• Verantwoordelijk voor het continu verfijnen van onze routeplanningstool om optimale prestaties te garanderen met onze verschillende transport providers.
• Documentatie van alle processen.
• Je zorgt ervoor dat de impact van – vaak last minute – veranderingen en problemen tot een minimum wordt beperkt om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen.
• Het is belangrijk dat je een zeer nauwe samenwerking hebt met zowel onze klantenservice (RCMP) en onze verschillende transport providers (TSP) omdat deze stakeholders input of wijzigingen kunnen hebben in specifieke klantenleveringen.

Our team within IKEA

Wij zijn wereldleider op het gebied van woninginrichting en zijn trots op onze waarden en Zweedse cultuur. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren. Dit doen we door een uniek assortiment woninginrichtingsproducten aan te bieden die voor veel mensen betaalbaar zijn. Het team bestaat uit 10 SFO’s en werkt in een hybride omgeving waar we op vaste dagen (maandag en vrijdag) samen werken in een van onze winkels.

Door de constante veranderingen in het werk ben jij altijd op zoek naar nieuwe manieren van werken. Je werk is dynamisch en daarvoor ben jij stressbestendig. Wat je vandaag niet weet, leer je als je de juiste aanpak en can-do houding hebt.

• Je weet hoe je processen ontwikkelt en optimaliseert.
• Een analytische instelling en bent in staat om voorspellende analyses te maken.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands. De voertaal binnen het eigen team is Nederlands, maar binnen de organisatie Engels. Je bent in staat om met mensen op alle niveaus (zowel intern als extern) te communiceren.
• Je hebt ervaring met data-analyse en beschikt over IT-vaardigheden, met name Excel (MS Office).
• Werkdagen zijn nu tussen 8:00 en 18:00 maandag tot en met zaterdag. Je werkt ongeveer 1 keer per 4 weken een zaterdag. In de avond is er tot 23 uur oproep-dienst.

Good for the planet and for you

Wat we vandaag doen, doen we morgen een beetje beter. Samen zorgen we voor mens en milieu. En IKEA zorgt ook goed voor jou. Start als Service Fulfilment Operations Specialist met een jaarcontract voor max. 38 uur per week, gevestigd in Haarlem. We verwachten dat je op zaterdag kan werken en ‘s avonds stand-by kan staan. Het salaris voor deze functie ligt tussen de 3250,- en 4600,- bruto per maand (exclusief 13de maand en vakantiegeld), afhankelijk van je ervaring en onze interne benchmark.

• Je ontvangt een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard uitbetaald in december en mei, maar je kunt er ook voor kiezen om ze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je met de auto? Dan ontvang je een reiskostenvergoeding tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% medewerkerskorting bij alle IKEA vestigingen in Nederland.
• Maaltijden tegen kostprijs in het medewerkersrestaurant.
• Korting op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.
• Collectieve korting op je zorgverzekering. Waar je ook verzekerd bent, je ontvangt de extra IKEA Inzetbaar module cadeau. Deze omvat onder andere 6 gratis fysiotherapiesessies, ondersteuning bij stressvermindering en hulp bij het behouden van een gezonde werk-privébalans.