IT Operations Manager – Service Delivery & End-User Support

Ben jij gepassioneerd om mensen beter te laten werken met behulp van betrouwbare, moderne IT? Bij TOPdesk zijn we op zoek naar een IT Operations Manager om ons wereldwijde supportteam te leiden en ervoor te zorgen dat onze collega’s overal ter wereld de tools, apparaten en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om hun beste werk te leveren.

IT Operations Manager – Service Delivery & End-User Support

Wat ga je doen als IT operations manager?

• Leiden en ontwikkelen van het IT Operations team, en een hoog presterend en samenwerkend supportteam creëren
• Zorgen voor betrouwbare, responsieve wereldwijde IT-support en endpoint lifecycle management in meerdere landen
• Toezicht houden op servicedesk-activiteiten en kennismanagement (zoals documentatie en selfservice), en ITSM-best practices introduceren
• Verbeteringen identificeren en implementeren in supportprocessen, prestatiemetingen (SLA, CSAT) en gebruikte tools
• Fungeren als het laatste escalatiepunt voor complexe eindgebruikersproblemen met betrekking tot services, apparaten en platformen
• Samenwerken met Infrastructure- en Applications-teams om afstemming met wereldwijde IT-strategieën te waarborgen
• Sturen op excellente onboarding/offboarding-processen en standaardisatie van provisioning
• Ondersteunen van wereldwijde initiatieven rondom hardware/software lifecycle, asset tracking en compliance
• Leveranciers en externe partijen aansturen bij diverse projecten rondom hardware en software

Waar kom je terecht?

Als IT Operations Manager leid je het IT Operations team in ons hoofdkantoor in Delft, Duitsland en Hongarije. Je zorgt voor hoogwaardige ondersteuning aan eindgebruikers en uitstekende IT-serviceverlening. Je werkt nauw samen met de Director of IT en het bredere IT Management Team om supportprocessen op te schalen, onze tooling te moderniseren en de toekomst van interne IT bij TOPdesk vorm te geven.

Ben jij onze nieuwe IT operations manager?

• Minimaal 5 jaar ervaring in IT Operations of End-User Support leiderschap, bij voorkeur in een internationale of multi-site omgeving
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van IT-teams en individuele medewerkers
• Sterke kennis van:
  • ITSM-tools zoals TOPdesk, Jira Service Management, ServiceNow of Endpoint management met Microsoft Intune of vergelijkbare oplossingen zoals Jamf, Kandji
  • Azure (cloudinfrastructuur, identity en endpoint-integraties)
  • Device lifecycle management en asset tracking
  • EntraID en moderne identity management principes
• Grondige kennis en toepassing van ITIL-principes (ITIL v4-certificering is een pré)
• Hands-on mentaliteit: je bent niet bang om bij te springen als het nodig is om het team te ondersteunen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (Nederlands is een pré)

Hier doe je het voor

• De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer.

10 to Grow

Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.

Betaald ouderschapsverlof

9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.

Vrijwilligerswerk

Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?

Waarom we een motivatiebrief vragen?

We zijn benieuwd naar jouw ervaring met strategisch denken en mentorschap. Laat in je brief zien hoe jij hierin het verschil hebt gemaakt, bijvoorbeeld met concrete situaties of resultaten. Daarnaast horen we graag waarom je juist op deze functie reageert en waarom je graag bij TOPdesk wilt werken.