Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager bij Pink Elephant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de dagelijkse IT-dienstverlening. Jij schakelt moeiteloos tussen klanten, leveranciers en interne teams. Je coördineert de dienstverlening, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat alles volgens afspraak of beter wordt geleverd. Jij neemt de regie, stuurt bij waar nodig en maakt zo dagelijks het verschil.

Bij Pink krijg je de ruimte om écht impact te maken. Niet alleen voor onze klanten, maar ook binnen onze eigen organisatie. Jouw ideeën en inzichten worden gewaardeerd en je krijgt de kans om verbeteringen door te voeren of het nu gaat om processen, klanttevredenheid of teamdynamiek.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, leverancier en IT-professionals. Jij:

• Stuurt op performance, SLA’s en klanttevredenheid, jij bent de regisseur van onze dienstverlening
• Signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat de klant ze merkt
• Vertaalt klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers
• Optimaliseert processen en prestaties, met oog voor zowel techniek als mens
• Bouwt aan duurzame relaties met klanten, leveranciers én collega’s
• Zorgt dat de klant krijgt wat we beloven en vaak zelfs meer dan dat
• Analyseert rapportages en KPI’s om trends te signaleren en verbeterkansen te benutten
• Draagt actief bij aan service reviews en strategische klantgesprekken
• Inspireert en motiveert je team om samen continu te verbeteren
• Werkt nauw samen met andere Service Delivery Managers om best practices te delen en te implementeren

Wat breng je mee?

Je bent proactief, besluitvaardig en een kei in organiseren. Je hebt lef, maar ook het inlevingsvermogen om aan te voelen wat er speelt. Verder:

• Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol
• Kun je snel schakelen en behoud je altijd het overzicht
• Ben je communicatief sterk: jij verbindt mensen én belangen
• Denk en werk je op hbo-niveau

Wat krijg je van ons?

Wij geloven dat je het beste uit jezelf haalt als je met plezier werkt. Daarom bieden wij:

• Een salaris dat we graag met je bespreken tijdens een eerste telefonische kennismaking
• 28 vakantiedagen (op basis van 40 uur) en de mogelijkheid om er 20 bij te kopen
• De keuze uit een leaseauto (incl. tankpas, ook voor het buitenland) of een mobiliteitsbudget
• Hybride werken: op kantoor, thuis of bij de klant
• Een persoonlijk ontwikkelplan met trainingen, kennissessies en events
• Een energieke werkomgeving met collega’s die écht samenwerken
• Gratis sporten in onze eigen gym (Naarden & Den Bosch)
• Elke dag een vers ontbijt en lunch op kantoor in Naarden

En het allerbelangrijkste?

Je komt terecht in een team van enthousiaste Pinkers die elkaar vooruithelpen en elke dag met plezier aan het werk gaan.