Service- en Delivery Manager

Bij Staedion maken we wonen mogelijk. Wij geloven in de kracht van technologie om onze dienstverlening aan huurders continu te verbeteren. Als Service- en Delivery Manager ben jij de spil in het realiseren van IT-veranderingen. Je voert de regie over de planning en implementatie van IT-wijzigingen, zorgt voor het beheer van testomgevingen en begeleidt testtrajecten. Daarbij ben je verantwoordelijk voor contractbeheer, juridische kaders en het behalen van afgesproken servicelevels. Je valt onder de directie Financiën, Bedrijfsvoering & ICT, bij de afdeling Business Informatie Technologie (BIT), en je rapporteert aan de Manager BIT. Je hebt veel contact met interne afdelingen (met name ICLM) en externe leveranciers.

Je baan in het kort

• Je beheert IT-contracten vanaf de onderhandeling tot aan de ondertekening, het beheer en de beëindiging. Je bewaakt juridische kaders (inclusief AVG-verwerkersovereenkomsten) in lijn met ons ICLM-beleid en zorgt dat contracten tijdig worden vernieuwd of beëindigd.
• Je stelt SLA’s op, monitort de prestaties van leveranciers en rapporteert hierover aan management en stakeholders. Je stuurt proactief op het behalen van servicelevels en initieert verbeteringen waar nodig.
• Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en beheren van test-, acceptatie- en productieomgevingen binnen ons ICT-landschap. Je bepaalt de impact van release notes en borgt een eenduidig releasebeleid. Samen met leveranciers en interne stakeholders bepaal je de planning, roadmap en het release-tempo.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor interne afdelingen over het releasebeleid en werkt nauw samen met collega’s en leveranciers om IT-diensten te laten aansluiten bij de behoeften van de organisatie en onze huurders.

Jouw beslissingen maken de stad

Als Service- en Delivery Manager draag jij bij aan onze missie om betaalbare en kwalitatieve woningen beschikbaar te stellen. Jouw keuzes zorgen ervoor dat IT-oplossingen effectief worden geïmplementeerd en aansluiten bij de behoeften van onze huurders. Door samen te werken met diverse teams verbeter je processen en verhoog je de kwaliteit van leven. Samen bouwen we aan een toekomst waarin iedereen zich thuis voelt.

Dit bieden wij

Een maatschappelijke functie waarin je meebouwt aan een nóg mooiere stad. Dat doe je vanuit ons gezellige kantoor in hartje Den Haag, tegenover het Centraal Station. Duurzaamheid vinden we erg belangrijk, en daarom belonen we je voor elke kilometer die je fietst. Ook vergoeden we je ov-kosten volledig. Als kers op de taart hebben we een aantrekkelijk fietsplan: koop je een nieuwe fiets, dan geven wij je tot € 500 terug. Verder krijg je:

• een salaris tussen de € 4.941,- en € 6.678,- bruto, op basis van 36 uur (Schaal K)
• 3% eindejaarsuitkering;
• een tijdelijke functie voor 3 jaar;
• een vierdaagse werkweek, als je dat wilt. Zo kun je werk en privé nog beter in balans houden;
• een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900 per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• de mogelijkheid om te werken aan je mentale welzijn via OpenUp en met korting te sporten bij Urban Sports Club.

Dit heb je nodig

• WO-werk- en denkniveau, aangevuld met relevante werkervaring;
• Kennis van IT-processen en servicelevel management en juridische kaders rondom IT-contracten (inclusief AVG);
• Juridische kennis en kennis van AVG-wetgeving met betrekking tot IT-contracten;
• Vaardigheid in het plannen en coördineren van complexe projecten en het samenwerken met verschillende teams;
• Communicatief sterk: je bent de brug tussen onze business, BIT en leveranciers.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift is een vereiste.

Over Staedion: Samen thuis

Met ons maatschappelijk hart zetten wij ons in voor een betaalbaar en veilig thuis voor onze huurders. Want wonen gaat over mensen. Wij verhuren 46.000 woningen, winkels, bedrijfsruimten en parkeerplaatsen in de regio Haaglanden. Samen met onze huurders en partners maken wij ons sterk voor een prettige woonomgeving. Wij werken continu aan verduurzaming en bouwen de komende jaren maar liefst 7.500 nieuwe woningen. Samen thuis, voor nu en later.

Zijn onze kernwaarden ook de jouwe?

Verbinden

Samen bereik je meer dan alleen. We benutten elkaars talenten en kennis, weten wat er speelt en begrijpen elkaar. We zoeken elkaar op, geven waardering en feedback en doen het samen. We zoeken de verbinding op met ons team, andere teams en verschillende afdelingen. Daarbij kijken we ook naar buiten. We zoeken de verbinding op en zijn bereikbaar voor elkaar, onze huurders en samenwerkingspartners om met elkaar onze krachten te bundelen.

Doen

We zijn bezig met innovatie en vernieuwing en maken het waar. We doen en maken keuzes. We realiseren waar we aan begonnen zijn, geven niet op en zijn gedreven om meer te ondernemen en constant te verbeteren. We zijn creatief, durven te experimenteren en fouten te maken. We hebben de juiste focus in wat we willen realiseren en houden het einddoel voor ogen.

Sociaal-maatschappelijk

Iedereen bij Staedion heeft een sociaal-maatschappelijk hart en wil bijdragen aan het geluk en de gezondheid van onze huurders door een veilig en betaalbaar thuis. We werken samen aan het verbeteren van leefbaarheid in de wijken. We bouwen samen nieuwe woningen. En werken samen aan duurzaamheid. We doen wat nodig is voor de maatschappelijke opgave. We werken klantgericht, kijken naar de behoeftes van huurders en bieden hulp aan huurders die soms net wat meer nodig hebben. Wonen gaat over mensen.