Senior Relatiemanager

Ontwikkel en coördineer een relevant en aantrekkelijk aanbod voor Stadspashouders, gebaseerd op data, klantbehoeften en marktinzichten.

Werk samen met grote aanbieders en gebruik je e-commerce ervaring om slimme koppelingen te realiseren die de klantreis verbeteren.

Monitor gebruikspatronen, stel verbetervoorstellen op en rapporteer maandelijks over prestaties en bijsturingen.

De functie

In de functie van Senior Relatiemanager speel je een sleutelrol in het vergroten van het gebruik van de Stadspas onder Stadspashouders. Je vertaalt data en klantinzichten naar een aantrekkelijk en relevant aanbod dat aansluit bij de behoeften van duizenden gebruikers. Met jouw commerciële ervaring en maatschappelijke betrokkenheid weet je partners te enthousiasmeren en samen te bouwen aan waardevolle proposities. Je begrijpt de dynamiek van vraag en aanbod en zet die kennis in om een breed, divers en actueel aanbod te realiseren. Daarmee draag je direct bij aan de maatschappelijke impact en zichtbaarheid van de Stadspas.

Daarnaast zet je jouw e-commerce ervaring in om slimme koppelingen met grote aanbieders en hun systemen te realiseren, waardoor de klantreis eenvoudiger en aantrekkelijker wordt. Je analyseert dagelijks gebruikspatronen en marktontwikkelingen en vertaalt deze inzichten naar verbeterinitiatieven en concrete acties. Samen met partners zorg je dat het aanbod continu blijft aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Jaarlijks lever je een raming en maandelijks rapporteer je over resultaten en bijgestelde verwachtingen, zodat de voortgang transparant en meetbaar is. Zo vorm je de verbindende schakel tussen strategie, uitvoering en samenwerking, met als doel de Stadspas blijvend relevant en succesvol te maken.

Dit doe je op een gemiddelde dag

• Je ontwikkelt en coördineert een strategisch aanbodportfolio dat aansluit op de wensen van Stadspashouders, bijvoorbeeld door culturele activiteiten, sportevenementen en educatieve programma’s toegankelijk te maken.
• Je werkt samen met collega-relatiemanagers en neemt een leidende rol bij het afstemmen van gezamenlijke acties, zoals het opzetten van campagnes voor hogere deelname.
• Je bezoekt en overtuigt aanbieders om samen doelgerichte acties te ontwikkelen, bijvoorbeeld kortingsregelingen of speciale arrangementen voor Stadspashouders.
• Je realiseert slimme systeemkoppelingen met grote aanbieders dankzij je ervaring met e-commerce, waardoor boekingen, betalingen en toegangsregistraties soepeler verlopen.
• Je analyseert dagelijks data en trends om verbeteringen te signaleren, zoals het aanpassen van het aanbod bij veranderende klantbehoeften of seizoensinvloeden.
• Je stelt jaarlijks een raming op en rapporteert maandelijks over resultaten en bijsturingen, zodat zowel interne teams als externe partners inzicht krijgen in de voortgang.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Team Stadspas vervult een veelzijdige rol binnen de gemeente. Enerzijds is het team verantwoordelijk voor het samenstellen en promoten van een breed en gevarieerd aanbod voor ruim 125.000 Stadspashouders met een minimuminkomen. Anderzijds fungeert het als een projectorganisatie die gemeente brede regelingen voor minima koppelt aan de Stadspas.

Daarnaast bewaakt het team het proces rondom acties en budgetten op de pas, zodat deze veilig en efficiënt verlopen. De Stadspas wordt steeds veelzijdiger en kijkt ook naar mogelijkheden om de betaalmogelijkheden van de pas te verbeteren en reizen met de pas mogelijk te maken. Daarmee groeit de pas – en het team – uit tot een centrale spil in het gemeentelijke armoedebeleid.

Team Stadspas bestaat uit een hechte groep van twaalf collega’s. Op maandag en dinsdag werken zij samen op locatie aan de Jan van Galenstraat. Deze gezamenlijke momenten zorgen voor korte lijnen en snelle afstemming met relatiemanagers, marketing- en communicatiemedewerkers, technische ondersteuning en procesondersteuners.

Stadspas is onderdeel van de afdeling armoedebestrijding binnen de directie Inkomen. De directie Inkomen ondersteunt mensen die niet op eigen kracht aan het werk of uit de uitkering komen. Het doel is Amsterdammers bestaanszekerheid te verschaffen en zo snel mogelijk te laten uitstromen naar zo regulier mogelijk werk. Directie Inkomen bestaat uit verschillende afdelingen, waaronder de afdeling Armoedebestrijding. Het doel van de afdeling Armoedebestrijding is het duurzaam wegnemen van (financiële) belemmeringen voor burgers met een kleine portemonnee en het voorkomen van armoede en schulden. Hierdoor proberen we sociale uitsluiting te voorkomen en iedere Amsterdammer zo optimaal mogelijk mee te laten doen in de stad. De afdeling Armoedebestrijding is verantwoordelijk voor schuldhulpverlening en de verstrekking van inkomensondersteunende armoedevoorzieningen aan minima waaronder de Collectieve Zorgverzekering voor Minima. Daarnaast behoren agendasetting en het bouwen van maatschappelijke coalities op gebied van armoedebestrijding en schuldhulpverlening tot de kerntaken van de afdeling. De afdeling bestaat uit de teams Voorzieningen I en II, Stadspas, Procesregie Minimapartners, Kredietbank en het Secretariaat en is nauw verweven met de beleidsgroep Armoede en Schuldhulpverlening van de afdeling Beleid en Kwaliteit van WPI.

Dit breng je mee

Voor deze functie Senior Relatiemanager beschik je over:

• Minimaal 3 jaar ervaring in relatiemanagement, e-commerce of productontwikkeling, bij voorkeur in een complexe partner- of ketenomgeving.
• Aantoonbare ervaring met systeemintegraties, bijvoorbeeld door minimaal 3 succesvolle koppelingen te hebben gerealiseerd tussen kassasystemen, webshops en andere digitale platforms.
• Aantoonbare affiniteit met maatschappelijke thema’s, onderbouwd door ervaring in projecten waarin je commerciële doelstellingen wist te combineren met sociale impact, zoals het vergroten van toegankelijkheid of deelname voor een kwetsbare doelgroep. Licht toe in je motivatiebrief welke affiniteit dit is.

Aan competenties breng je mee:

• Commercieel inzicht: Je herkent kansen in de markt, weet hoe je waardevolle samenwerkingen opbouwt en vertaalt klantbehoeften naar een aantrekkelijk aanbod.
• Analytisch vermogen: Je kunt data en gebruikspatronen interpreteren en omzetten in concrete verbeteracties en strategische keuzes.
• Technisch begrip van systeemintegraties: Je hebt ervaring met het realiseren van koppelingen tussen kassasystemen, webshops en digitale platforms, en begrijpt hoe dit de klantreis beïnvloedt.
• Samenwerken en coördineren: Je werkt effectief samen met interne en externe stakeholders en neemt een leidende rol in het afstemmen en uitvoeren van gezamenlijke doelen.

Dit bieden we jou

Als Senior Relatiemanager kom je ons 36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen €4.097 en max € 5.912 (schaal 10A) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.