Trainer/Coach Leden Service Center

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde.

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit?

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Jij laat mensen groeien. Wij zorgen dat jij alles hebt om dat mogelijk te maken. Word de drijvende kracht achter ontwikkeling bij het Leden Service Center van de ANWB. Elke dag staan honderden collega’s van het LSC klaar voor onze 5,2 miljoen leden. Ze beantwoorden vragen, lossen problemen op en zorgen dat Nederland met een gerust hart onderweg is. Of het nu via telefoon, chat of mail is, onze service is persoonlijk, betrokken en oplossingsgericht. En jij? Jij zorgt dat zij daar klaar voor zijn. Als Senior Trainer til jij onze collega’s naar een hoger niveau. Je bouwt leertrajecten die raken, geeft trainingen die beklijven en coacht mensen zodat ze met vertrouwen hun werk doen. Je brengt structuur, sfeer en groei in één lijn samen. Want bij jou draait leren niet alleen om kennis, het gaat om echt in je kracht staan.

Jouw rol

• Je ontwikkelt en verzorgt leertrajecten die collega’s helpen uitblinken in klantcontact, systemen, processen en gespreksvaardigheden.
• Je bouwt aan sterke onboarding en blijvende ontwikkeling voor collega’s van alle niveaus.
• Je gebruikt blended learning: van klassikaal tot digitaal, van praktijk tot microlearning.
• Je coacht medewerkers en collega-trainers met oog voor talent, tempo en teamresultaten.
• Je verbindt leren aan wat ertoe doet: klanttevredenheid, gesprekskwaliteit en performance.
• Je creëert een leerklimaat waarin collega’s zich veilig, gezien en gestimuleerd voelen.

Ons aanbod

• een marktconform salaris
• Eindejaarsuitkering van 5,58%
• 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen bij fulltime dienstverband
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- per jaar
• Internetvergoeding van €35,- p/m
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag
• 100% OV-vergoeding, of reiskostenvergoeding bij gebruik van auto of fiets
• Korting op ANWB-producten en -diensten
• Gratis ANWB-lidmaatschap inclusief Wegenwacht-service
• Een hybride werkomgeving met ruimte voor jouw expertise en ideeën

Ons team

Je komt terecht in het team Training & Ontwikkeling binnen het Leden Service Center. Jaarlijks stromen er honderden nieuwe medewerkers in die wij opleiden via krachtige, eigentijdse leerlijnen. We geloven in samen leren, reflecteren en ontwikkelen, en zorgen met e-learnings, smart snacks, klassikale sessies en coaching dat iedereen zich blijvend kan ontwikkelen.

Je werkt nauw samen met collega-trainers, teammanagers en kwaliteitscoaches. We zijn een betrokken team met oog voor resultaat en plezier, in een omgeving waar collegialiteit en ontwikkeling centraal staan.

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”
Nathalie Adviseur bij het Leden Service Center

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”
Fred Hulpverlener bij de Alarmcentrale en het Leden Service Center

Als achtergrond neem jij mee

• Hbo werk- en denkniveau, met een passie voor leren en ontwikkelen.
• Minstens 3 jaar ervaring als trainer binnen klantcontact, service of communicatie.
• Je weet hoe je inhoud vertaalt naar impact: leertrajecten die blijven hangen en werken.
• Je bent didactisch sterk, mensgericht en weet mensen te raken en te laten groeien.
• Je bent zelfstandig, nieuwsgierig en werkt graag samen met teamleiders, collega-trainers en kwaliteitscoaches.
• Je hebt ervaring met blended learning, e-learning en leerplatforms.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.