Stagiair Reizigers Experience

Wil jij meedenken over en werken aan hoe we als NS treinreizen leuker, slimmer en onvergetelijker kunnen maken? Dan is deze stage echt iets voor jou! 🚆

Daarom wil je als stagiair Reizigers Experience bij NS werken

Blije reizigers, daar werken wij als team Reizigers Experience binnen NS elke dag aan. We onderzoeken wat reizigers écht belangrijk vinden, vertalen inzichten naar concrete richtlijnen en verbeteringen, en experimenteren met nieuwe manieren om reizen leuker, makkelijker en verrassender te maken.

Als team doen wij live onderzoeken in de treinen, stellen vragen via het online klantenpanel en faciliteren we kwalitatieve interviews. Soms werken we aan kleine verbeteringen in bijvoorbeeld de NS app, soms aan grootse innovaties als een nieuw treininterieur, maar altijd met het doel om meer 9+ ervaringen te creëren voor onze reizigers. Dit doen we uiteraard samen met andere ontwerpers die over de verschillende teams zijn verspreid.

Dit ga je doen als stagiair Reizigers Experience

NS is een van de grootste en meest impactvolle organisaties van Nederland. Miljoenen mensen maken gebruik van onze treinen, en wat wij doen heeft direct effect op hun reiservaring. Ons werk is soms letterlijk zichtbaar in treinen, stations en digitale kanalen. Als stagiair(e) ben je volwaardig onderdeel van het team. Je werkt mee aan lopende projecten én we formuleren samen je eigen opdracht waarin je onderzoekt hoe we de ervaring van reizigers naar een hoger niveau kunnen tillen. Dat kan gaan om:

• Het analyseren van data uit onze onderzoeken met hulp van AI.
• Het ontwerp van digitale services op bijvoorbeeld onze website of app.
• Het ontwerpen van fysieke verbeteringen in onze treinen.
• Het bedenken van nieuwe vormen van beleving op stations of tijdens de reis.

Je wordt begeleid door het hele team, met één vaste begeleider die je zeer regelmatig spreekt, zodat je het maximale uit je stage haalt. Je draait daarnaast mee in onderzoeken, helpt bij het opzetten en faciliteren van design workshops en werkt aan creatieve concepten.

Hier ga je werken

Je werkt vanuit Utrecht, samen met het team minimaal twee dagen per week op kantoor, maar vaker mag altijd. De andere dagen kun je qua locatie flexibel invullen.

Ons team bestaat uit:

• 5 Onderzoekers die continu het gedrag, de wensen en ervaringen van reizigers in kaart brengen.
• 2 Service designers en een industrieel ontwerper die ideeën tot leven brengen.
• Een merkspecialist die zorgt dat alles aansluit bij de NS-identiteit.
• En natuurlijk onze Scrummaster en Lead.

Dit zijn de functie-eisen

• Je volgt een hbo of wo opleiding in een creatieve of ontwerpgerichte richting, zoals Industrieel Ontwerpen, Interaction & UX design, een sociale/psychologische opleiding of een opleiding gericht op datascience.
• Je hebt ongeveer 6 maanden de tijd voor een meewerkstage van 32 tot 36 uur per week.
• Startdatum is in overleg.
• Je hebt interesse in reizigersbeleving, klantgericht ontwerp en service innovatie, en je hebt kennis van ontwerpmethodieken.
• Je bent niet bang om andere teams binnen NS te betrekken bij jouw werkzaamheden.
• Je bent nieuwsgierig, analytisch en kunt ideeën omzetten in concrete voorstellen.
• Je vindt het leuk om zowel creatief te denken als praktisch te doen.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Stagelopen bij NS betekent theorie en kennis direct toepassen in de praktijk, stappen zetten in je persoonlijke ontwikkeling en grenzen verleggen waarbij je vanuit NS goede begeleiding krijgt. Maar er is meer. Zo krijg je als stagiair(e):

• Een aantrekkelijke stagevergoeding tussen de 300 en 600 euro bruto per maand (afhankelijk van het aantal dagen dat je stageloopt per week).
• Vrijheid om tijdens je stage zelfstandig projecten op te pakken.
• De mogelijkheid om je aan te melden voor JongNS waarbij je kennis kunt maken met andere jonge NS’ers en de verschillende afdelingen die NS rijk is.
• De vrijheid om een kijkje in de keuken te krijgen bij (online) NS evenementen.