Stagiair Customer Experience Support

Wat houdt de functie in?

Je gaat aan de slag op onze afdeling customer care; hét hart van interne en externe feedback op producten en processen. Deze afdeling is enerzijds verantwoordelijk voor de afhandeling van interne verzoeken ondersteunend aan het Sales proces. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het up to date houden van klantinformatie, het organiseren van retouren en het opzetten van credits. De afdeling is anderzijds ook verantwoordelijk voor het oppakken van feedback rechtstreeks vanuit klanten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de klantervaring van ons reparatieproces of aankoopproces.

Doordat al deze informatie samenkomt op één afdeling, ligt hier de uitgelezen mogelijkheid om middels data-analyse onze andere afdelingen te adviseren over (proces)verbeteringen. Naast het verwerken van hetgeen er nodig is om klanttevredenheid te waarborgen, is het belangrijk om op basis van deze informatie een advies te brengen hoe dit in de toekomst structureel beter kan.

Wij vinden een frisse blik van buitenaf heel waardevol en hebben ondernemerschap als een van onze kernwaarden. Kom je met een goed idee? Dan krijg je ook de kans om met behulp van een getraind team jouw idee te implementeren! Hierom zijn wij op zoek naar een proactieve, ondernemende stagiair met een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel die ons kan helpen met de verwerking, maar juist ook de analyse en het advies.

Werkzaamheden:

Verwerken van binnenkomende verzoeken:

• Data aanvullen voor ons klantenbestand vanuit een extra database
• Support bieden bij interne aanvragen om ons klantenbestand aan te vullen.

Analyseren en adviseren op bestaande processen:

• Draai analyses op alle informatie die wij vanuit in- en extern verwerken
• Draag proactief mogelijkheden tot verbetering aan binnen deze topics
• Goed idee? Werk het verder uit en implementeer!

Onderzoek naar proactieve aanpak Customer Experience:

• Welke mogelijkheden zie jij om naast het reactief ophalen van feedback ook proactief aan de slag te gaan om onze klantbeleving te verbeteren?
• Schrijf een business case, draai een pilot en maak een voorstel voor implementatie.

Dit breng jij mee:

• Jij volgt een WO-opleiding;
• Affiniteit met klanten;
• Analytisch ingesteld;
• Creatief;
• Zelfstandig en nauwkeurig.

Waarom solliciteren?

Typerend voor Hilti is de diversiteit aan achtergronden en nationaliteiten. Wij geloven erin dat dit ervoor zorgt dat onze teams innovatiever, levendiger en productiever zijn. Het gaat ons er niet direct om dat je een achtergrond hebt in de (internationale) bouw, maar om de juiste ‘cultural fit’. In onze ogen is succes het resultaat van drive, teamwork en kwaliteiten, ongeacht iemands achtergrond.

Wat hebben wij te bieden?

• Een uitdagende en diverse stageplek bij een Great Place to Work, waarin je wordt ondergedompeld in de wereld procesverbetering
• Een fijne en gezellige werksfeer, met een tweewekelijkse donderdagmiddagborrel.
• Deelname aan sportieve activiteiten en gratis deelname aan bootcamples op maandag en woensdag.