Business Analist Front-end & Customer Experience

Business Analist Front-end & Customer Experience

Job description

Als Business Analist Front-end & Customer Experience speel je een cruciale rol in het analyseren en ontwerpen van gebruiksvriendelijke en efficiënte klantportalen en serviceapplicaties. Je werkt samen met zowel interne als externe business- en IT-teams om de optimale digitale klantbeleving te realiseren. Je verdiept je in de behoeften van gebruikers, brengt customer journeys in kaart en vertaalt deze naar concrete requirements, functionele ontwerpen en user stories. Met een technologieonafhankelijke, functionele blik draag je bij aan de digitale transformatie van organisaties en help je hen om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen.

Je werkt samen met collega's gespecialiseerd in UX/UI-design, low-code implementaties en digitale transformaties. Je hebt ervaring met het ophalen en analyseren van requirements en weet hoe je stakeholders kunt meenemen in het proces van continue verbetering van digitale klantoplossingen. Als meer ervaren business analist help je jongere collega's groeien door jouw kennis en ervaring te delen.

Wij zoeken iemand die:

• Digitale klantreizen en gebruikerservaringen analyseert en optimaliseert
• Effectief requirements ophaalt, analyseert en vertaalt naar functionele specificaties en user stories
• Een brug slaat tussen business en IT, met oog voor zowel klantbehoeften als technische haalbaarheid
• Goed functioneert in multidisciplinaire teams en samenwerking stimuleert
• Zich wil ontwikkelen tot expert op het snijvlak van business en IT

Over de afdeling:

Business Engineering maakt deel uit van onze Technology afdeling, die verantwoordelijk is voor het implementeren van technologische veranderingen in een digitale wereld. Het doel van Business Engineering is om onze klanten te helpen bij het realiseren van grote technologische transformatiedoelen. Als Business Engineers weten we dat de kloof tussen business en IT alleen te overbruggen is door diep de inhoud in te duiken en problemen tot in detail te begrijpen.

Het team bestaat uit 65 ambitieuze collega’s met diverse vanuit verschillende disciplines, zoals: Business Analysts, UX/UI Designers, Application Designers, Agile Facilitators en Program Managers. Ons team bestaat uit een mix van starters en zeer ervaren business engineers.

Job requirements

• MSc-diploma (bij voorkeur in een technische richting)
• Enige ervaring met het analyseren en optimaliseren van digitale klantreizen en front-end oplossingen
• Ervaring met het ophalen, analyseren en documenteren van requirements
• Affiniteit met klantgerichte applicaties
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement
• Een professioneel niveau van geschreven en gesproken Nederlands en Engels

Wat wij jou bieden:

• Werken bij een Great Place to Work met een prettige sfeer en enthousiaste collega's die je ondersteunen;
• Mooie kans om een actieve bijdrage te leveren aan de verdere (internationale) groei van de organisatie;
• We bieden per direct een vast contract (onbepaalde tijd).
• Uitstekend salaris en arbeidsvoorwaarden;
• Auto van de zaak/ goede mobiliteitsregeling;
• De mogelijkheid om parttime (32 uur) te werken, minimaal 4 dagen per week;
• We ondersteunen incidenteel werken in het buitenland voor maximaal 4 weken per jaar;
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om meer op te nemen;
• De mogelijkheid om na 3 jaar dienstverband een sabbatical op te nemen;
• IG&H faciliteert een Healthy Human programma, waarbij je begeleiding krijgt bij alle aanpassingen in het leven, zoals het krijgen van een kind of mantelzorger zijn voor een ziek familielid;
• Royale bonusregeling;
• Een nog veel meer, waar we graag dieper op ingaan.

Waarom IG&H?

IG&H transformeert toonaangevende bedrijven in de sectoren Health, Retail en Finance. Samen met onze technologiepartners van wereldklasse helpen we onze klanten vooruit en relevant te blijven. Met inzichtelijk advies, geweldig design en ongeëvenaarde digitale platforms. Onze uitzonderlijke resultaten komen voort uit het succesvol afstemmen van mensen, business en technologie. Met meer dan 300 getalenteerde collega's aan boord, mensen die verandering en uitdagingen echt omarmen, hebben we een unieke cultuur met veel lef en veel zorg gecreëerd. We trekken buitengewone mensen aan en inspireren hen om de grenzen te verleggen voor zichzelf en onze klanten.

Spreekt deze functie je aan? Neem dan contact op met recruitment@igh.com. Een van onze recruiters kan je meer informatie geven over de functie.

We willen dat onze medewerkers de diversiteit van de samenleving weerspiegelen. We werken samen met een opmerkelijke mix van talenten, persoonlijkheden en culturen. IG&H is er trots op een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. Alle gekwalificeerde sollicitanten komen in aanmerking voor een baan, ongeacht hun nationaliteit, ras, religie, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, genetica, handicap of leeftijd. We geven om individualiteit, maar bovenal delen we de trots van onze collectieve prestaties en een Great Place to Work.