Operations Manager (standplaats Groningen)

Stuur aan. Breng focus. Bouw verder.

Voor een regionaal project met grote maatschappelijke impact zoeken we voor onze vestiging in Groningen een Operations Manager.

Ben jij een natuurlijke leider met een scherp oog voor processen én mensen? Iemand die uitblinkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid, kwaliteit en snelheid hand in hand gaan? Dan is deze rol als Operations Manager bij RIFF jouw volgende uitdaging.

Als Operations Manager ben jij verantwoordelijk voor het behalen van zowel kwalitatieve als kwantitatieve doelstellingen van jouw project. Jij zorgt ervoor dat klantwensen vertaald worden naar concrete operationele acties en draagt bij aan een optimale uitvoering. Met een gezonde hands-on mentaliteit geef je vertrouwen en verantwoordelijkheid aan je team en werk je nauw samen met teammanagers en medewerkers om samen succes te boeken.

Wat houdt dat in?

Je bent niet zomaar een manager. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, team en processen. Je zorgt dat projecten soepel verlopen en dat de afgesproken doelen – op omzet, kwaliteit en klanttevredenheid – gehaald worden.

Je werkt nauw samen met teammanagers en hebt de verantwoordelijkheid voor:

• Het behalen van omzettargets en SLA/KPI-doelstellingen binnen het project;
• Het continu ontwikkelen en verbeteren van de operationele dienstverlening;
• Het begeleiden van de implementatie van nieuwe opdrachten en projecten;
• Het uitdragen van het HR-beleid, inclusief de in- en uitstroom van medewerkers;
• Het vertalen van strategische uitgangspunten naar werkbare plannen en het creëren van draagvlak;
• Het opbouwen van een coachende relatie met teamleiders en medewerkers, waarbij je eigenaarschap stimuleert;
• Het bewaken van planning, budget, kwaliteit en klanttevredenheid, en tijdig ingrijpen waar nodig

Wie ben jij?

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minstens 4 jaar ervaring met klantrelatiemanagement in een commerciële, klantgerichte omgeving;
• Je bent ervaren als coachend leidinggevende en hebt een sterke procesmatige benadering;
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en relevante automatiseringssystemen;
• Je bent analytisch, resultaatgericht en durft keuzes te maken;
• Je schakelt gemakkelijk tussen strategie, operatie en teambegeleiding;
• Je bent communicatief sterk in woord en geschrift, zowel in het Nederlands als Engels;
• Je woont in de regio Groningen en bent fulltime beschikbaar op locatie;
• Je kunt een VOG zonder problemen overleggen;

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen de €3.800,- tot €5.000,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring en o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Een fantastisch team van gedreven professionals, met wie je dagelijks kunt sparren en samenwerken;
• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;
• Een werklaptop en telefoon van de zaak;
• Wij bieden een contract van 32, 36 of 40 uur per week;
• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Toegang tot Goodhabitz-trainingen om jezelf verder te ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel;

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.