IT operations manager

Ben je klaar om leiding te geven aan een gedreven IT-team in een dynamische, internationale omgeving? Als IT operations manager bij TOPdesk geef je leiding aan een internationaal team in Nederland, Duitsland en Hongarije en zorg je ervoor dat collega's overal ter wereld kunnen rekenen op een soepele en veilige IT-dienstverlening. Je speelt een belangrijke rol bij het vormgeven van onze interne IT-strategie, het stimuleren van innovatie en het bevorderen van een samenwerkingsgerichte teamcultuur. Kom werken op ons hoofdkantoor in Delft en help ons om het werk voor iedereen bij TOPdesk te verbeteren.

Wat ga je doen als IT operations manager?

Het IT operations team leiden en coachen! Onder jouw leiding heerst er een teamgeest waarin we samenwerken en elkaar ondersteunen. Als IT operations manager geef je leiding aan een team van 9 IT-professionals, verspreid over onze kantoren in Delft (hoofdkantoor), Duitsland en Hongarije. Je zorgt dat het team consistente en hoogwaardige IT-diensten levert. Je rapporteert aan de director of IT en werkt samen met het IT management team om onze wereldwijde IT-strategie uit te voeren, processen te optimaliseren en continue serviceverbeteringen door te voeren. Jouw werk draagt direct bij aan het beter, sneller en veiliger laten werken van elke TOPdesk-collega.

Jij gaat:

• Zorgen voor een soepele en efficiënte dagelijkse levering van IT-diensten aan medewerkers wereldwijd.
• Initiatieven voor continue verbetering stimuleren op het gebied van tools, processen en support.
• Samenwerken met het IT management team om wereldwijde IT-strategieën te implementeren en op elkaar af te stemmen.
• Documentatie van kennis, selfservice en procesautomatisering bevorderen.
• Fungeren als escalatiepunt voor kritieke IT-issues en zorgen voor tijdige communicatie en oplossing.
• Afstemmen met internationale teams om consistente serviceniveaus en regionale ondersteuning te waarborgen.
• Bijdragen aan de planning en vormgeving van de toekomst van interne IT bij TOPdesk.

Waar kom je terecht?

Op het TOPdesk-hoofdkantoor in Delft! TOPdesk is een vertrouwde ITSM-partner voor organisaties wereldwijd, en we vinden dat onze interne IT net zo goed moet zijn als de oplossingen die we aan klanten leveren.

Je komt terecht in een internationaal IT-team dat onze activiteiten in acht landen ondersteunt. Als IT operations manager werk je binnen het financiële domein en maak je deel uit van het IT management team, waar je samenwerkt met andere IT-leiders om de toekomst van onze interne diensten vorm te geven. Je krijgt een sleutelpositie binnen een groeiende en ambitieuze afdeling, in een cultuur die openheid, vertrouwen en autonomie waardeert. Je krijgt ruimte om te leren, experimenteren en je carrière te ontwikkelen. Dit alles binnen een hybride werkmodel en een werkomgeving waar jouw ideeën écht tellen.

Ben jij onze nieuwe IT operations manager?

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in IT operations of service desk management, bij voorkeur in een internationale of multisite omgeving, en ervaring met people management.
• Je hebt gedegen kennis van Microsoft-technologieën (Azure AD, Intune, M365, Windows endpoints).
• Je hebt aantoonbare ervaring met het toepassen van ITIL-praktijken in dagelijkse werkzaamheden.
• Je hebt een proactieve houding en bent bereid om hands-on bij te springen wanneer nodig. Je bent sterk in coaching, mentoring en teamontwikkeling.
• Je beschikt over uitstekende probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
• Je spreekt vloeiend Engels (Nederlands is een pluspunt).

Hier doe je het voor

De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer.

10 to Grow

Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.

Betaald ouderschapsverlof

9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.

Vrijwilligerswerk

Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?

We zijn benieuwd naar je ervaring met strategisch denken en mentorschap. Daarnaast willen we weten waarom je in deze functie bij TOPdesk wilt werken.