Functioneel beheerder contact center

Functioneel beheerder contact center bij ABN AMRO

In het kort

Ben jij een ervaren Functioneel Beheerder in het contactcenterdomein? Bij ICS, een dochteronderneming van ABN AMRO, krijg je de kans om ons communicatieplatform te beheren, optimaliseren en innoveren. Werk samen met een dynamisch team om ervoor te zorgen dat onze klanten altijd goed geholpen worden en onze collega’s optimaal ondersteund zijn. Jouw expertise maakt het verschil in klantcommunicatie en servicekwaliteit.

Je werk

Als Functioneel Beheerder ben je de spil in het onderhouden en ontwikkelen van onze communicatieoplossingen. Je beheert dagelijks het Avaya-platform, begeleidt veranderingen, handelt incidenten af en werkt samen met leveranciers en de helpdesk. Je ondersteunt gebruikers en zorgt dat alles soepel verloopt.

Je taken bestaan uit onder andere:

• Beheren van Avaya ContactCenter en andere communicatieplatforms;
• Afhandelen van incidenten en serviceverzoeken via ServiceNow;
• Ontwerpen, aanpassen en beheren van call flows;
• Uitvoeren en begeleiden van veranderingen in de telecomomgeving;
• Ondersteunen van gebruikers en de helpdesk;
• Bereidheid tot stand-by lopen.

Werkomgeving

Je komt terecht op de IT-afdeling van ICS, waar je samen met een directe collega en een product owner werkt. De afdeling is een cruciaal onderdeel van de IT-organisatie en je hebt veel contact met stakeholders zoals Contact Center Operations en andere IT-teams. We werken hybride, dus je bent minimaal twee dagen per week op ons kantoor in Diemen. Bij ICS heerst een informele en professionele cultuur waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling voorop staan.

Je profiel

Je bent een proactieve teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt het vermogen om technische vraagstukken om te zetten naar praktische oplossingen voor de business. Je werkt klantgericht, bent analytisch sterk en houdt van een dynamische werkomgeving. Flexibiliteit en zelfstandigheid zijn voor jou vanzelfsprekend.

Je hebt:

• Ruime ervaring met contactcenteromgevingen (Avaya, Genesys of vergelijkbaar);
• Ervaring met dagelijkse operationele beheertaken binnen contactcenters;
• Taalvaardig in Nederlands én Engels;
• Bereidheid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Diemen te werken.

Het is een pré als je ook:

• Kennis hebt van Genesys Cloud, Verint, of andere WFM-tools;
• Ervaring met rapportage-/analyticsystemen binnen contactcenters;
• Bekendheid met DevOps-praktijken en CI/CD.

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget;
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald;
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen;
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-;
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie);
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland;
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABN AMRO Pensioenfonds.

Waarom ABN AMRO?

• Bouwen aan de bank van de toekomst
• Een diverse en inclusieve cultuur
• Veel interne doorgroeimogelijkheden

Interesse?

Zie jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan direct en word onderdeel van ons toegewijde team!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Wie zijn je collega's?

Verandering is de enige constante, en daarvoor moet je blijven leren, ontwikkelen en kijken of dingen anders kunnen.
Ewoud Zanders Product Owner

Er zijn altijd nieuwe systemen en technieken die wij kunnen inzetten bij ons werk. We zijn telkens aan het innoveren, daardoor blijf ik mezelf uitdagen.
Aaron Kieboom Software-ontwikkelaar

Wiskunde gaat over problemen oplossen met logica, niet over getallen. In mijn werk gaat vooral om het menselijk gedrag achter de cijfers. Dat voorspel ik met de modellen die ik bouw.
Bartjan Happel IT-engineer (QRM-expert)

We hebben zo veel technieken en programmeertalen in huis. En we ontwikkelen steeds weer nieuwe producten. Als IT’er kun je bij ABN AMRO onmogelijk vastroesten.
Benthe Hagemeijer IT engineer Tikkie

Wereldwijd is ABN AMRO een van de drie grootste clearing-partijen. Toch is ons team niet enorm, dát maakt het zo uniek om hier te werken.
Marcus van Bergen Software Engineer

Het idee blijft dat je heel technisch moet zijn voor IT-werk. Toch zie ik dat anders: het is júist een creatief vakgebied.
Manuela Fokkema Product owner

De combinatie tussen probleemoplossend denken en technologie vind ik het leukste wat er is.
Robert Lansing Netwerk Engineer

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.